图为张兵 记者郭良朔 摄

　　当了27年公交车司机，行驶近百万公里，却创造了“零违章、零事故、零投诉”的奇迹。8日，在硚口区易家墩531路终点站，张兵对记者说，为人民服务其实就是从身边的点滴小事做起，对自己而言也许是举手之劳，对遇到困难的人却是莫大帮助。

　　从2003年开始，张兵调到市公交集团三公司二分公司531路当驾驶员。531路经过36个红绿灯、7个拐弯处，路况复杂，但张兵的车开得平稳，练就了一杯水放在驾驶台上，车开到终点几乎不洒出来的绝活。而张兵下决心苦练“平稳功”，起源于一块豆腐。

　　那年，一位老乘客买菜回来乘坐张兵的车，谁知路上遇到一辆“麻木”（三轮车）横穿马路，张兵一脚急刹。事后，老人下车时嘟嘟嚷嚷抱怨买的豆腐破了。言者无心，听者有意。开公交车怎样才能不让豆腐破呢？他对自己开始“魔鬼训练”，把喝水杯换成没盖的，装一杯水放在驾驶台上，如果行车不平稳，水杯的水洒完了，就罚自己到了终点站不喝水。

　　在张兵驾驶的531路车上，到处都是张兵的“小心思”：车厢里张贴着他根据自己开车20多年经验制作的手绘地图，上面各个站点附近的超市、厕所、社区都标注得明明白白。“这张图对有‘内急’的乘客特别有帮助。”张兵说。在服务中，张兵从不说“下快点”、“上快点”等催促乘客的话，总是提醒大家“不要慌、慢慢下！”

　　驾驶座背后有一个便民袋，那是张兵找邻居街坊帮忙做的收纳袋，里面整齐地放着针线包、创可贴，还有供乘客方便买菜的塑料袋等。如下雨，遇到没带伞的乘客，他热心提醒乘客到收纳袋取一次性雨衣，分文不收。

　　2013年，张兵获得全国道德模范提名奖，今年获全国劳动模范称号。面对荣誉，他总是说：“我做了一名公交司机应该做的事。”

　　今年3月，张兵走上了市公交集团三公司教育培训部副部长的新岗位，力求把他提出的“三零四一”工作目标和经验，即“零违章、零事故、零投诉；一流的服务、一流的团队、一流的管理、一流的效益”，推广到公司所有线路。在他的带动下，一大批“张兵”在成长。（长江日报 记者蒋太旭 通讯员刘昀）