18日中午，记者见到张兵时，他正在调试车辆，为将车辆燃耗降到最低，他坚持天天清洁车身及发动机。他说，公交车就像自己的伙伴，你悉心爱护它，它自然也不出毛病。

　　零投诉、零违章、零事故，28年来，张兵驾驶着531路公汽，创造了“三零奇迹”。如今，这个纪录不断刷新。

　　张兵所驾驶的531线路，以老年乘客和学生居多。由于他车开得稳，不猛踩油门，进站时离站台近，不用追着车跑，时间一长，不少老年乘客每次等上好几班531路，就是为了坐张兵的车。有一次，张兵主动扶一位老人上下车，后来老人塞给他一张表扬纸条。张兵说，工作上的最大欣慰，莫过于得到乘客的肯定。

　　笑脸迎人，主动问好。坐过张兵车的人，都有这样的深刻印象。一辆公交车每天会有千人次乘坐，难免会遇到脾气比较古怪的乘客。张兵告诉记者，伸手不打笑脸人，遇到这种情况，他都是面带微笑，反复劝解，乘客自然就客气了。

　　公交是城市流动的窗口。很多外地乘客下了火车、长途汽车就会乘坐公交车，因此公交司机的文明素质，就会形成外地乘客对武汉人的“第一印象”。

　　张兵发现，在很多外地人看来，武汉话语气有些生硬，公交服务中，如说“么事唦、晓得唦、快点唦”，容易让人误以为不耐烦，不如普通话柔和。为此，他坚持工作中用普通话与乘客交流。

　　由于备受乘客好评，武汉公交集团也要求公交车司机使用普通话。

　　据统计，推广普通话后，公交服务投诉下降30%以上。目前，武汉1.5万名公交司机，要求使用普通话率达到100%。以语言文明规范员工行为文明，以普通话服务引领行业文明建设，成为公交窗口文明建设的有效途径。

　　前不久，“张兵工作室”编辑完成了一册“教材”，包括如何节能降耗、安全行车等，很受司机欢迎。目前，在张兵带动下，武汉已涌现出2000多名“三零”司机。（长江日报记者鞠頔）

　　人物名片>>>

　　张兵

　　武汉公交集团第三公司司机。1986年开始手握方向盘奔波在武汉三镇，28年共运送乘客430余万人次，零乘客投诉；停靠站点181万余次，零交通违章；行车100万公里，零安全事故，创造了武汉公交史上的“三零奇迹”。2013年，获全国五一劳动奖章，在第四届全国道德模范评选中获“敬业奉献模范”提名奖。