28日，武汉市客管处首次通报56家出租汽车企业营运车辆规范服务质量评估总分的排名情况，春江、云天和交发3家企业排名垫底。

　　此次考核是由中介机构按照《武汉市客运出租汽车企业营运车辆服务质量第三方评估标准》，分别在今年的1—2月份、3—4月份进行暗访抽查，主要针对出租车企业营运车辆的车容车貌、标志标识、规范服务三个方面。包括：车身是否破损、车内是否整洁卫生等；营运设备是否运行正常，车身上的标志标识是否醒目，各项价贴、燃油附加费标贴是否张贴规范等；驾驶员是否主动出租车票、是否亮证服务及是否吸烟、利用手机、电台闲聊等。第三方评估人员乘坐出租汽车测评时，发现驾驶员有拒载、拼客、不按计价器金额收费等行为的，该车辆的当次服务评估直接计为“0”分。据介绍，考核将每2个月对企业营运车辆服务质量进行一次，单次评估满分为50分，年终将6次评估实际得分累加即为该企业年度评估得分。

　　评估显示，顺达、天河和华昌公司分别以96.44分、95.62分和94.36分位居前三。而春江、云天和交发则以83.22分、82.14分和81.13分排在最后三位。

　　同时，市客管处还公布了今年1—4月出租车企业投诉排名，外企、宗泰和新能源投诉率最低，中环、富山和圣龙因投诉率较高在排名中“垫底”。

　　市客管处表示，已依据《武汉市城市客运出租汽车营运管理实施办法》，分别与第三方评估得分靠后及投诉率排名较高的企业负责人进行约谈，并进行通报，限期整改。（长江日报记者付莎 通讯员李钧 彭婧）