17日，记者分别探访了汉口火车站、武昌火车站和武汉火车站，了解这些城市窗口地带的文明行动。据悉，三大火车站日均客流量均在4万人次以上，旺季达10多万人次，成为城市的“文明枢纽”。

　　汉口站：帮“忘性大”旅客找包

　　17日上午，记者在汉口火车站“心连心服务台”观察10分钟，几乎每隔半分钟就有一名乘客来咨询，大多询问候车区、进站口怎么走等问题，志愿者都耐心作答。值班站长戴丽芬还给记者讲述了前不久发生的一件事。

　　12月10日上午10时许，“心连心服务台”值班电话响起，一名男子急促地询问：“我有个包遗忘在候车室座椅上了，里面有一本护照、一个iPad，还有6000元现金，请问你们有没有捡到啊？”

　　戴丽芬询问乘客丢包的具体位置后，安慰他别着急，马上通知候车室工作人员去查看。很快，工作人员回复说，包还在座椅上，并将其送到服务台。戴丽芬将消息告诉了电话那头的男子，对方感激不已。

　　男子叫周学均，重庆万州人，不久前乘坐D5993次列车从汉口火车站前往天门，上车后才发现丢了包，于是赶紧打电话向服务台求助。当天下午，周学均回到汉口火车站，领回了包。

　　“临走，这名乘客拿出几百现金表示感谢，我们没有收；乘客只好说，要做一面大的锦旗送给我们。”戴丽芬说。

　　武昌站：为独自乘车婆婆全程服务

　　“您好，刚才我的行李箱落在安检口了，广播提醒我来认领。”昨日下午4时10分，一名即将前往荆州的女乘客慌忙跑到武昌火车站508服务台前说。值班站长罗明燕登记了女乘客的身份证号，核实无误后，将行李箱还给乘客，并提醒她下次小心。

　　“除了帮助乘客寻找和保管遗失物品外，对有特殊需求的乘客，我们也会提供特别服务。”罗明燕告诉记者。

　　前段时间，一名拄着拐杖的婆婆准备独自乘车前往咸宁。老人走到服务台说，自己行动不便，上火车时能不能有人帮助一下。服务台工作人员查看了老人的车票，了解她所乘车次后，在其他乘客上车前，优先将老人搀扶着送上车。上车后，工作人员又联系列车长，请列车员一路上给予照顾。同时，又与咸宁那边车站取得联系，请他们照顾好老人下车。

　　武汉站：志愿者劝阻抽烟乘客

　　17日下午1时许，记者在武汉火车站看到，售票厅、候车室、洗手间等区域，随处可看到佩戴绶带或袖章的文明志愿引导者。记者向志愿者咨询时，对方都耐心作答。火车站内地面干净整洁，未发现烟头、纸屑等垃圾。

　　在候车大厅，武汉铁路职业技术学院女大学生志愿者刘徐丹走到一名男乘客面前，微笑着劝道：“先生，火车站禁止吸烟，请将烟头熄灭。”该乘客有些尴尬，赶紧掐灭烟头，扔进垃圾桶。

　　武汉火车站值班站长陈志英介绍，文明创建期间，车站每天有120多名志愿者进行文明引导和提供各类咨询服务。“我们对环境卫生和禁烟要求很严格，车站内任何区域都不允许吸烟。”陈志英说。（长江日报记者汪洋 通讯员聂勇）