35岁的廖宗安曾是汉阳区二桥派出所一名普通民警，从事110调解工作8年多，调解各类矛盾纠纷4000多起，无一投诉，无一上访。

　　去年12月，廖宗安被调到汉阳区公安分局负责信访工作。“岗位虽然变了，但信访工作与调解工作一样，只有付出真心、爱心和耐心，才能更好地解决问题，换得群众舒心”。

　　来自孝感安陆市的林师傅是一名泥瓦工，与人发生纠纷被打伤。因为案发地点在背街小巷，派出所取证困难，半年还没有处理下来。上个月的一天，他怒气冲冲地来到分局“讨说法”。

　　一进信访办，他就看见了廖宗安，惊奇地问：“这不是廖警官吗？你怎么也在这里？”

　　4年前，林师傅与人闹纠纷找到当时还在派出所的廖宗安。廖宗安耐心地陪他四处奔走找证据，最后终于给了他满意答复。从此，他就把廖警官记在了心里。

　　在分局看见廖宗安，林师傅放心了。他知道这位年轻警官办事认真、公道。在廖警官努力下，上午就解决了问题：林师傅降低赔偿要求，对方也同意道歉赔偿。

　　打开廖宗安随身携带的一个笔记本，在首页上写着一排大字：豁达大度的粗，使人一笑泯恩仇；体贴入微的细，有时也能四两拨千斤。正是因为真心、细心和耐心，廖宗安面对纠纷时，往往不只是调解民警的角色，还是双方的贴心人。

　　2012年6月，汉阳知音东村一栋单元楼里，楼上的聋哑人刘某和楼下眼睛几乎失明的易某打了起来。起因是刘某的儿子玩门栋铁门，吵得易某很烦躁，恶狠狠地制止了孩子，恰被孩子的妈妈碰到，双方起了争执。

　　廖宗安开始家访，试图让双方和解。走进刘某的家，一家五口挤在40平方米的房间里，两个儿子瞪着廖宗安，不会说话。刘某在一张报纸上写道：没钱上幼儿园，家里也没学说话的环境，孩子还不会开口。廖宗安接过报纸，跟刘某“笔聊”了起来：不上幼儿园，肯定不行！

　　一支铅笔在两人手里递来递去，直到写得报纸无处下笔。

　　回头来到易某家，廖宗安发现也是极其简陋。“这两家子要是持续斗下去，真是雪上加霜”。此后每天，廖宗安都要挤出时间到刘某家“笔聊”一会儿，又到易某家嘘寒问暖。

　　连续走了十余次，直到有一天，他利用夜班轮休又来到易某家，终于打动了当事人。“多大点事，我这边就算了。你还是帮帮老刘吧，他养儿子比我难”。两家终于和解。（长江日报记者王兴华 通讯员龚宇萍）

　　人物名片>>> 廖宗安

　　1998年参加公安工作，现任汉阳区公安分局警务指挥室副主任。曾荣获个人一等功、二等功各1次，三等功2次，先后被授予“全省优秀人民警察”、“湖北最美警察”称号。2013年12月，在中央文明办揭晓的11月“中国好人”榜中获“诚实守信好人”荣誉称号。