武汉市百步亭社区"管得宽"志愿服务队成立于2001年。当时的百步亭，第一批居民刚刚入住，来自四面八方的人性格习惯都各不相同，邻里矛盾、家庭矛盾时常发生。在社区里，居委会有千头万绪的工作要做，可是这些繁杂的矛盾调解让居委会成了"消防员"。
　　为了让居委会从这些琐事中解脱出来，有更多的精力管理社区，杨湘成等10几位热心居民主动管起了社区的"闲事"，成立了"管得宽"志愿服务队。在他们的带动下，越来越多的居民加入到这个队伍，现在这支队伍已经发展到1000多人，他们依托社区志愿服务中心，各展所长，"多管"齐下，管环境卫生，管社区治安，管老人孩子，管家庭琐事，管邻里矛盾，管文化活动……社区里没有他们不能管、不敢管的人和事。

　　退伍军人王德云是"管得宽"志愿服务队的五星级志愿者。满头银发的他，手拿一支带钢钉的拐杖，看见随地乱丢的烟头，对准就扎，然后扔进垃圾桶里。他的口号是：志愿者走过一遍，社区清洁一片。王德云老人捡烟头的行动赢得了一批老年"粉丝"，同住小区的不少老人纷纷要求加盟"管得宽"志愿服务队，参加捡烟头行动。2007年3月开始，王德云老人还经常率领他的拐杖军"杀"向汉口江滩，许多游人也自发加入他们的队伍。由他发起的捡烟头活动在百步亭已经持续了八年多。现在，大多数居民都能自觉维护社区环境，百步亭成了名副其实的绿色社区。

　　在“管得宽”志愿者眼中，安全问题人人有责，谁也不是袖手旁观者。他们主动承担社区治安巡逻工作，配合民警和保安保卫社区居民的人身财产安全。他们成立的巡逻队，平均年龄都有64岁，但说起精气神可不比年轻人差。十多年来，他们防止居民被抢被盗无数次，有小偷被抓住后无奈的说：去哪偷都不能去百步亭，几个爹爹太爱管闲事了。2010年9月的一个晚上，“管得宽”志愿者正在巡逻，发现一楼的一户人家阳台上的门敞开着，屋里也没有灯光。他们悄悄包抄过去，把前门后门都堵上，等等看屋里有没有动静。过了老半天，屋里还是静悄悄的。联系上外出的屋主后，对方连说抱歉，原来是忘记锁门了。这事虽然看起来有些滑稽，但在居民心里却倍感温暖。

　　社区里老人多，孩子多，而年轻人平时都在外边忙工作，没有时间照料老人，教育孩子。“管得宽”志愿服务队发现了这个“市场”，马上行动起来。他们跟空巢老人都结了对子，陪老人拉家常，帮老人买菜买药，平时照顾的就是一个周到，慢慢都成了老人们身边最近的“亲人”。“管得宽”志愿者李小海每天都早早的来到超市，按照老人们开出的“菜单”购物，然后再赶回社区，把物品一件件分送到老人家中。“管得宽”志愿服务队里有一群教师志愿者，他们平时下班和休假时间都会来到社区，陪孩子们做游戏，给孩子们讲故事，帮孩子们辅导作业。在“管得宽”教师志愿者的指导下，百步亭还建立了“小小楼栋长”制度，让青少年成为社区志愿者的生力军。现在，社区里960多名“小小楼栋长”与社区楼栋长一起，美化环境、慰问老人、宣传文明。他们在社区发挥了很好的作用，受到了各方的关注和好评。

　　人们常说清官难断家务事，然而“管得宽”志愿者却不怕麻烦，主动上门，化解家庭矛盾，把工作做到“家”。一天夜晚十点多钟，一对年轻夫妻在家里吵架，妻子把电视砸了，丈夫动手打了妻子，两口子闹得不可开交。“管得宽”志愿者闻讯后，迅速上门调解，分别与男女双方谈心。通过2个多小时的交流，丈夫向妻子道了歉，妻子也承认了自己的错误，两口子握手言和。事后，和好如初的小夫妻俩还专门送上糖果表示感谢。婆媳不和经常成为家庭矛盾的导火索。“管得宽”志愿服务队巧借“婆媳对夸”活动化解婆媳矛盾。婆婆面前一个鼓，敲一下就夸一句媳妇，媳妇面前一个锣，敲一下就夸一句婆婆。婆媳一对一对上台对夸，很多人流下了眼泪，原来长期“冷战”的婆媳，现在情同母女。有居民为活动写下对联，上联是：婆夸媳夸出善良门第春常在，下联是：媳夸婆夸出忠厚人家喜永存，横批：家和万事兴。

　　亲情友情邻里情，是百步亭社区文明风尚的重要内容。“管得宽”服务队员耐心细致的工作化解了邻里间的矛盾和积怨。去年，一位居民在楼下飘窗上安装空调，因噪音较大，影响楼下休息。楼下抗议了几次，楼上仍不以为然。一次楼下业主喝了点酒，又听到楼上噪音，认为楼上太欺负人，拿了斧头，准备上楼砍空调管。这时正好被同楼“管得宽”志愿服务队的徐兆英碰上，苦口婆心劝住了楼下业主，之后通过与楼上业主多次协商，使这场矛盾得到了化解。一位居民多次反映门栋“狗叫扰民”。“管得宽”志愿服务队主动到养狗主人家里了解情况，做说服工作。养狗主人非常配合，将狗从阳台转移到室内，并加强了管理。两家人被“管得宽”志愿者真诚的态度所感动，最终化干戈为玉帛。

　　“管得宽”志愿服务队里凝聚了一批有各方面文艺专长的“大腕”，他们各尽所能，把社区文化活动搞得红红火火。奥运火炬手钟彪,自创轮椅太极拳,义务教残疾人，带领太极拳队20多次代表百步亭社区参加武汉地区的各类武术比赛，并取得集体奖项10余项，个人奖项20余项。胡圣辞是一名书法家，她不计报酬教老年人学书法，还帮居民们写春联。志愿者孙朝娟，发动老年人成立夕阳红合唱团，教老年人学唱歌，带合唱团为社区居民唱红歌。彭望明花半年多时间写出以“家”为主题的百米长卷，为居民传递着家庭和睦的理念。在“管得宽”志愿服务队的参与和带动下，社区三天一个小活动，五天一个大活动，逢年过节必有庆祝活动。常年不断的各类文娱体育活动在社区里百花齐放，极大地丰富了社区居民的精神文化生活。