全市窗口行业群众满意度测评工作以来，武汉市交管局党委在群众路线教育和文明城市创建活动中，转变思想作风、改进工作方式，将交通违法处理、车辆及驾驶人管理服务窗口列为重点，参照市文明办测评体系，每周对各窗口进行检查通报，每月组织群众满意度模拟测评，有力地促进了公安交管窗口行业的服务水平提升。其主要做法是：

　　一、领导高度重视，全面推进群众满意度测评。交管局党委高度重视，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，成立了专班，统一思想认识，先后十余次召开党委会、办公会、动员会、推进会、讲评会，学习传达市文明委《关于2013年第一季度全市窗口行业群众满意度测评工作情况的通报》，在查找分析本单位窗口群众满意度不高原因的基础上，结合实际，制定下发了市交管局《关于迎接全市窗口行业群众满意度测评、排名，创造良好服务环境的工作方案》和《交管局窗口行业群众满意度测评工作推进表》，明确了目标，层层分解了责任。

　　二、结合交管实际，自查窗口存在的突出问题。该局针对对外服务窗口在全市一季度窗口行业群众满意度测评排名靠后的情况，认真分析原因，查找出各大队领导重视不够，抓得不力，忽视了硬件和软件建设，交通民警对全市窗口行业满意度测评工作知晓率不高等薄弱环节。在查找到问题同时，该局迅速制定了《全市公安交管战线集中开展对待群众"冷硬横推"问题专项整治工作方案》、《关于建立全市公安交通管理部门"破九难"万名评议员库提高群众满意度率的工作方案》，全局上下进行再动员、再发动，集中力量，打好整治工作的歼灭战。

　　三、统一标准内容，抓好群众满意度模拟测评。在五月份、六月份的窗口行业群众满意度测评工作中，交管局专门印制5000份《交管战线窗口行业群众满意度调查问卷》，内容涵盖服务态度、举止仪表、服务效率、环境设施等十个方面，抽调业务骨干组成两个专班，开展群众满意度模拟测评。测评采取暗访形式，对被测评单位事前不打任何招呼、不发通知，测评人员一律着便装，胸前挂自制的《武汉市公安局交通管理局窗口行业群众满意度测评调查员》牌子，每月25日至次月5日期间，到全市所有车管窗口、交通违法处理窗口，深入到群众中征求意见和建议，让群众为全市各交通大队、车管所窗口服务进行评论、打分。同时，结合实地查看、考核、听取群众反映，测评结果经专班统计后，进行汇总和排名，并下发《督察通报》6期，《督察整改通知单》26份，对存在问题的单位责令限期整改。

　　四、学习先进典型，全面提高窗口行业服务质量。5月22日，该局组织全市交管战线窗口行业领导、车管、事故科队长60余人参观学习了江岸地税局。为抓好交管战线窗口公示、流程、设施不统一的问题，一方面推进"五统一"（统一着装、统一公告内容、统一警务公示栏、统一宣传内容、统一文明用语）和"五个一"（一个意见箱、一部饮水机、一张便民桌、一台叫号机、一个咨询台），每周检查通报，每月摸拟检查排名结果，对表现突出的单位给予肯定，对存在问题的单位进行通报批评，促其限期整改。同时，该局还改造了部分窗口设施不全问题，加强网络建设和科技投入，增添了100台自动缴款机，改善了服务环境，提高了办事效率。目前，十个分项内容，在第一季度的基础上，都有明显进步和提高。