以实事映初心，以服务暖民心，新沟镇街三大队推进“我为群众办实事”走深走实

　　自“我为群众办实事”主题实践活动开展以来，新沟镇街三大队坚持“靠前一步、主动作为、亲情服务”的工作理念，紧密结合日常工作，认真为群众办实事、解难题，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　窗口服务暖人心

　　“以前办理老年证，我们都要跑到吴家山去办理，这对于我们这些老人来说，很不方便。这下好了，现在大队就可以直接办理了。”三大队的李爹爹拿着刚办好老年卡高兴地说。

　　为解决辖区群众办事难题，三大队倾心打造“一站式”服务，打通服务群众“最后一公里”。由两委班子带头，主动在“窗口”靠前服务，解读最新政策，为群众解决身边事，受理群众反映的社情民意，并对群众反馈的问题进行登记，给出办结期限。

　　与相关部门进行合作，加强对低保申请、医保卡补办等业务审批流程，优生服务、医保征收等惠民政策培训，提高工作人员的业务能力，进一步落实“最多跑一次”政务服务体系。

　　服务上门见真心

　　“谢谢大队照顾我们这些行动不便的老年人，让我们坐在家里就能享受到贴心的服务，感受到你们对老年人的关心。”面对大队的上门服务，很多老人激动地说。

　　三大队持续推行“送服务上门”的工作机制，让老年人足不出户就能享受便民服务。空巢老人需要买药、买菜，大队会代购送上门；留守老人电话没接，工作人员主动上门查看，排除问题；老人家中电器损坏、房屋漏水，会派专人上门维修；为老人提供上门测量高血压、理发等贴心暖心的义务服务……正是在入户上门的过程中，大队的工作人员成为了很多老人的“知心人”，让老年人真正实现了老有所养，老有所依，老有所乐。

　　走访慰问最贴心

　　为进一步将党和政府的温暖送到困难群众的心坎里，大队经常走访低保户、特殊家庭等弱势群体。

　　通过每周一电话，每月一上门的网格服务，随时听取社情民意。仔细、耐心地聆听困难群众在日常生活中遇到的实际困难，做好记录，逐渐形成分析数据，分析困难群众的需求，以此提高服务的针对性。针对孤寡老人住院多经常生病的情况，提供预防心脑血管疾病等健康讲座；针对留守儿童教育和心理问题，提供定期心理辅导；针对失地农工再就业问题，分享招聘信息、联系企业提供岗位，帮助就业。

　　时时刻刻把人民群众的冷暖放在心上，密切关注困难群众的生活，实实在在帮助他们解决实际困难，让他们切实感受到党和政府的温暖和关怀。

　　办好细微事，服务大民生。新沟镇街三大队以解决“小民生”回应群众身边“大问题”，以找准“小切口”办好民生“大实事”，以抓好“小细节”成就群众“大幸福”，为居民构筑一个平安、舒适、温馨、和谐的居住环境。（东西湖区委文明办）