“陂小帮”志愿服务队：用青春诠释服务 用服务点亮文明

　　在黄陂区行政审批局政务服务大厅，流动着这样一支“陂小帮”志愿服务队伍。她们弘扬五四精神，通过创新“帮”，推行多元兜底服务，有效化解了很多群众企业办事办证中的难点、堵点和痛点问题，用志愿青春擦亮了“人在木兰，办事不难”的服务品牌，带动形成了“文明、便捷、暖心”的黄陂政务服务鲜明符号。

　　引导式服务，贴心“陪办”零距离

　　“您好，请问您需要办理什么业务……”每个踏进大厅的办事群众就会被前台引导员热情接待，为群众“一对一接待”“手把手交办”“肩并肩受理”的志愿服务模式成为常态。为了方便群众办事实行了引导服务制，在办事窗口向群众提供办事操作指南，在各个路口建立路标式服务站，在醒目位置放置工作窗口分布图，进门设置接待员，前台成立学雷锋奉献岗位等。坚持事前辅导，提供咨询引导，为老人小孩提供全程陪同服务，坚持从细微入手，从小处着力，面带亲切微笑的窗口志愿引导，不仅成为政务服务大厅一道亮丽的风景线，而且真正实现了“变被动服务为主动服务”，彻底改变了部分首次办证者“摸不着头脑”的困惑。

　　远程式服务，云端“帮办”更省心

　　“幸好‘陂小帮’志愿者的主动提醒，及时帮我们完成证照换发和经营范围变更，保障了企业经营稳定。”北京同仁堂武汉大药房连锁有限公司武汉天河机场店负责人对黄陂的营商服务环境连声点赞。为了更加精细化服务企业，保障企业正常经营，行政审批局创新服务模式，建立了“到期提醒”主动电话和短信提前告知服务机制，针对申请药品经营许可证延续许可等不需要开展现场调查的许可续期工作，实施告知承诺审批，申请人仅需要提交申请材料和告知承诺后，符合条件的予以批准，当日颁发药品经营证。

　　精准化服务，审批工作再提速

　　武汉新鸿高发环保科技有限公司主要从事餐厨垃圾的收运工作，按照法规要求，必须办理城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证，而办理此证的前提是该公司具有合法的道路运输经营许可证。窗口工作人员在了解企业的诉求后，将申请道路运输经营许可证需要准备的资料及时告知经办人，并细心、耐心的指导经办人填写申请表格。一小时之内经办人就将申请办理道路运输经营许可证的资料交至窗口。窗口人员在检查资料无误后，当场收件受理，科室经办人和科室负责人当即审核签批，在高效的审批流程下，企业顺利的在半小时内拿到道路运输经营许可证。

　　为了进一步提升群众办事效率，黄陂区行政审批局在创新服务方式、规范服务行为、优化办理流程、精简办事材料等方面不断下力气，进一步提高政务服务精细度、便捷度。通过完善政务服务“三级联动”体系建设，开展“一窗通办”综合改革，以及“就近办”“自助办”“掌上办”“一件事一次办”“五证齐发”等方面延伸扩面，打通了政务服务的“最后一公里”，让群众在办理事务时业务流程、办理环节、申请材料得到统一，让同一事项在不同区域无差别受理、同标准办理。

　　区行政审批局以五四精神为核心强化政务服务能力，筑牢志愿服务精神，以清廉机关建设为抓手，以“零投诉”目标和群众“很满意”导向，确立“我很重要”意识、夯实“我很重要”底气、创新“我很重要”的保障，传导了“我就是营商环境，我就是文明黄陂形象”的责任担当。（黄陂区行政审批局）