8月江夏好人——吴爱喜

　　多年来，医院与病人的医患关系是错综复杂的关系。在病人与医院关系中武汉市江夏区第一人民医院神经内科护士长吴爱喜用二十多年的青春与“微笑”呵护每一位病人，她视病人为亲人、拿真心换放心、用微笑促和谐，在医院病房里营造了活跃和谐的氛围——她的“微笑”是上帝赐给天使的翅膀。法国著名作家雨果曾说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”武汉市江夏区第一人民医院神经内科护士长吴爱喜就一直将自己视作绿叶，在波澜不惊的岗位上扮演着她平凡、服务和配衬的角色。

　　视病人为亲人

　　在踏上护理岗位的那一天起，吴爱喜就下定决心：“用真心善待每一位患者，用爱心呵护每一个生命。”二十多年过去了，吴爱喜从普通护士干到护士长，正是凭着这一简朴而纯真的信条，凭着再简单不过的思想基础，坚持着自己的信念。

　　护士的职责就是和患者打交道。参加工作二十几年来，吴爱喜一心扑在护理工作岗位上，在业务上精益求精，以“人性化服务”为标尺，倡导微笑服务、心理护理。在给予患者细心服务的同时，施以精神上的慰籍，一句体贴的问候，一声贴心的关心和一段激人奋进的鼓励都让被她护理的病人感受到她那无微不至的关爱。年长的病人爱惜的喊她一声“女儿”，同辈的都愿意称她为“姐姐”或“妹子”，晚辈都亲切的叫她“阿姨”。她使广大患者体会到了亲人般的温暖。

　　有一年，医院急诊室接到“120”送来的一名患者，经过诊断为脑干出血，经抢救后被送到神经内科继续接受治疗。但在其住院过程中，没有一个人来看望他，甚至连医药费都是医院垫付的。后来通过多方了解到，这名病人叫吴邵轮，是一名来武汉打工的河南民工。那天，他正在工地上施工，突然晕倒，好心的工友拨打120急救电话，才使他及时得到生命的保障。对这位身在异乡，身边没有一位亲人的“特殊病人”，吴爱喜不仅没有丝毫的马虎，反而施以“特殊护理”。她知道，越是这样，病人越需要精心的呵护，因此，不仅对他进行细心的护理，而且在生活和经济上给予帮助，直到病人痊愈出院。

　　吴爱喜说：“这样的病人更需要我们去悉心照顾，他们孤身一人在外为生活打拼，工作累了没有家来做他们避风的港湾；苦了没有亲朋好友来聆听他们的心声，但是病了，既然来到我们医院，我们一定要让他感受到亲情和友情。”据统计，神经内科每年至少接收10名类似吴邵轮这样的“三无病人”（即无身份、无亲属朋友、无经济能力），有的病人住院时间长达几个月，吴爱喜一直坚持给每位患者买早餐，送中餐，嘘寒问暖，并带头捐款捐物。吴爱喜从来没有认为自己很高尚，她觉得自己只是做了自己该做的，她认为这些病人本应该得到更多的帮助和关怀。

　　拿真心换放心

　　“三分治疗，七分护理”，这很鲜明地指出了护理工作的重要性。南丁格尔也曾说过：“护理工作是一门艺术，护士要有一个同情的心和一双愿意工作的手。”吴爱喜无论在什么时候，都将患者的痛苦视作自己亲人的痛苦，在二十多年的工作实践中，她始终坚持将患者放在第一位，一切以患者为中心，为江夏区第一人民医院赢得了良好的外部形象。

　　提及吴爱喜，神经内科主任深有感触：一些常人难以做到的护理，吴爱喜不仅做到了，而且做得很好，脏、苦、累对她来说都不是问题。由于神经内科面对的大多是肢体偏瘫的病人和心、脑血管疾病等危重的病人，在治疗和护理的过程中，经常会遇到病人呕吐、大小便失禁等情况，这种最脏最累的工作吴护士长总是首当其冲地抢在前面，有时候遇上便秘的病人，还得亲自为病人抠大便。

　　一次，一位60多岁的重症患者，因为便秘，捂着肚子发出痛苦的呻吟。吴爱喜为他灌肠，但病人配合不好。面对患者满含期望的眼神，吴爱喜二话没说，果断地拉上床帘，戴上手套，将手充分涂抹上石腊油，一边让老人深呼吸、别紧张，一边耐心轻柔地为老人一点一点地抠除了积留在肠内已经很硬的粪便。汗水顺着她的脸浃流下来，可她丝毫没有察觉到，直到老人终于通便了，她才长长地舒了一口气，露出了欣慰的笑容。这样感人的事情不胜枚举，她为科室的护士们树立了榜样，“不论哪个患者都很喜欢吴护士长”，科室的护士这样评价她。

　　每逢节假日，当其他人都沉浸在天伦之乐的喜悦中时，而吴爱喜却在和她的“特殊亲人”一起过节。每当华灯初上，人们都围坐在饭桌前的时候，吴爱喜却正在工作。由于科室护士少，她经常带头干直到病人们都安心了，她才拖着早已疲惫不堪的身体回家去。这一切，都源于她将患者放在心中使然。

　　用微笑促和谐

　　护理工作，是一项服务性很强的工作，不仅要求有技术，而且还要讲究艺术。因此，吴爱喜即使工作再忙再累，展现在病人面前的，总是和蔼可亲的微笑和体贴周到的关怀。清晨,她会利用晨间护理床头交接班,给患者一个亲切的微笑,一句关切的问候,缩短与患者的心灵距离；面对有肢体功能障碍的患者，她会每天微笑着鼓励他们用患肢与她握手，帮助他们做正确的功能恢复运动；发放一日清单的时候，她总是给患者礼貌的微笑，细心询问病人的病情，耐心讲解医院的规定。加强与患者及其家属的沟通，是吴爱喜从事护理工作的必修课。

　　“微笑”是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给世人最丰盛的礼物。吴爱喜所倡导的微笑服务，为每天忙碌在工作岗位上的同事们带去了欢乐，营造了活跃和谐的氛围，大家都开玩笑的说吴爱喜是她们科室的“味精”。也正是这种微笑服务，不仅感染了同事，也促进了患者的满意，更避免了医疗过程中不必要的纠纷和麻烦。

　　2012年深秋的一个晚上,大约十一点多,有位脑出血的患者由于非常烦躁,输液的部位肿起了一个鸭蛋大的包块，当时当班的护士由于未能及时发现，在处理包块的过程中缺少经验，患者的家属很不满意，情绪非常激动，在病区大吵大闹。吴爱喜接到电话以后，迅速赶到病房。在了解到事情的缘由后，吴爱喜非常诚恳地向患者家属道歉，正在火头上的对方口出脏言，骂得实在难以入耳。吴爱喜压着一肚子的委屈，仍然以微笑面对，一边和颜悦色的道歉，一边做积极的解救处理。在妥善处理完后，吴爱喜再次面带微笑的向他们道歉，并热情的请他们到办公室坐下，倒上一杯热茶，这时，患者家属的眼里闪过一丝惊讶，赶紧站起来，就刚才的言行向吴爱喜道歉。吴爱喜笑着说：“不，道歉的应该是我们，要不是我们工作疏忽，您也不会这么激动。要是换了别人，也可能会这样。”一场护患纠纷，通过微笑服务就这样平息了。

　　重团队赢口碑

　　光自己过硬还不行，带出一支好队伍才是关键。她将责任始终挂在心上，严格要求自己保持认真负责、一丝不苟的工作作风，严格查对杜绝差错事故，保证治疗护理的及时准确。

　　吴爱喜不仅在服务上追求高标准，在专业技术上更力争高水平。她把主要精力都放在病区管理和质量控制上，力求使每项工作都向规范化与标准化看齐，这也是激发护士的责任感和积极性，调动大家的工作热情，满足护理人员成长和实现自我价值的需要。她制定了一套适合科室发展的独特的管理模式，她注重团队意识，注重团队素质培养。每天召开一次单独的护理工作会议，每天早上举行提问式的讲解知识模式，每月定期举行培训学习。

　　在她的努力下，神经内科培养出了一支高素质的、团结的护理队伍，不仅把更优质的服务献给了患者，而且多次为科室争得荣誉，神经内科先后被授予“优质护理服务优秀病房”、“十佳党员先锋岗”、“先进科室”及“十佳文明服务科室”等荣誉，看着神经内科办公室里挂满一面墙的锦旗，吴爱喜说：“金杯银杯，不如患者的口碑！”

　　吴爱喜同志这种奉献的工作态度不仅受到了广大患者的认可，也得到了社会的肯定。她先后多次被评为“武汉市优秀护士”、“武汉市岗位立功女名星”、“市卫生局表彰优秀共产党员”“江夏区十佳护士”及江夏区第一人民医院“十大服务明星”，并在今年区级最美基层党员评选中，作为全区卫生系统唯一一名医务人员获得“最美基层党员”荣誉称号。