一、建立“一区一网，两长四员”的组织架构，实现志愿服务网络全覆盖。社区按照区域管理划分网格，依托网格内的党组织和居民自治组织，建立了较为完备的志愿服务组织体系。百步亭将整个社区划分为9个居委会区域，在每个区域划分若干网格，在每个网格的居民楼栋、文化活动队伍、驻区单位建立志愿服务组织，形成了横到边、纵到底的志愿服务网络。社区坚持选优配强志愿服务队伍骨干，在每个志愿服务小组配备党小组长、楼栋长、卫生员、治安员、文体员、物业房管员等“两长四员”。5000多名“两长四员”第一时间了解居民需求，就近就便服务居民，成了社区志愿服务的骨干力量。

二、实行“一户一档，三方联动”的服务体系，确保志愿服务见实效。社区将居民需求与志愿服务项目有效对接，使志愿服务工作进楼栋、进家庭，落到实处。社区在办理居民入住手续时，详细登记居民的工作状况、个人爱好、服务需求、联系方式等40多项内容，为每户居民建立一份家庭服务基本档案，进行动态管理，随时服务居民。百步亭社区在党支部的领导下，实行社区居委会、物业公司、业委会三方联动。三方联动发动物业员工在认真履行物业服务合同的基础上开展形式多样的便民服务和延伸服务。“管道通”、“蓝衣维修”、“黄牛搬运”等46支物业志愿服务队，对居民诉求实行“首问责任制”，帮助居民解决难题。

三、通过“一本一会，六类活动”传递志愿服务文化，汇聚志愿服务正能量。社区以特有的志愿服务文化凝聚人心，“有时间做志愿者，有困难找志愿者”成为风尚，参与社区志愿服务已经成为百步亭社区居民的生活习惯。居民加入志愿队伍时，每人领取一本《志愿服务手册》，方便记录志愿服务时间。社区楼栋志愿服务小组每月举办苑区好人故事会，通过“讲、演、唱”等形式，把记录本记载的好人好事以生动活泼的形式表现出来。“日记婆婆”余洪芝10年写了10本志愿日记，记录着服务居民的点点滴滴。她成立40多人的楼栋“贴心关爱服务队”，为24位空巢老人上门服务，为每个老人庆贺生日。残疾人上下楼梯不方便，她掏钱装上扶手；年青人患病住院，她和太婆志愿者冒雪组织捐款1.2万元。10多万字的服务日记，成为她的传家宝，把志愿服务的家风传给儿子、孙子，一家人都成了社区的志愿者，有事全家齐上阵。社区通过丰富多彩的志愿服务活动，引导居民在参与志愿服务中自我教育、自我提高。社区常年开展红色教育、民俗节庆、群众文体、道德讲堂、低碳环保、亭台文化等“六类”活动。社区元宵灯会，志愿者用废旧材料做出万盏花灯，宣传低碳环保；百步亭万家宴，居民用菱角鲤鱼做成的“邻里守望”，用腐竹莲藕做成的“反腐倡廉”。2016年，百步亭联络全国社区举办第五届全国社区网络春晚，吸引2万多个社区、20万文化志愿者热情参演，报送节目23500个，社区网络春晚点击收看总人数突破3.3亿多人次，深受全国广大社区居民喜爱。

四、健全“一月一训，五星评定”的管理制度，推动志愿服务可持续发展。社区加强对志愿者的培训，依据志愿服务频次、时间、评价对志愿者进行星级评定，对优秀志愿服务队伍授牌表彰，促进社区志愿服务健康有序发展。针对居民需求，每月分类开展技能培训。对新注册的志愿者进行志愿服务理念、基本工作流程和服务规范培训；邀请专家开展书法、摄影、礼仪等培训，针对社区老人、突发病人等需求，举办红十字应急救护培训；组织优秀志愿者现场示范，传授服务经验和技巧；建立志愿者QQ群，定期举办志愿者交流会；社区每半年对骨干志愿者进行一次集中轮训，组织外出参观学习，提高素质；定期与香港、澳门两岸三地街坊会、联合会等开展志愿服务交流，拓宽视野。社区还通过五星评定等多项举措激励好人好报，加强队伍建设。对注册志愿者进行星级考评，根据考评结果，评为一至五星级志愿者。在星级认定上，采取在重点服务对象家里设立“志愿服务记录簿”，楼栋组长按月上门查询、汇总，志愿服务站张榜公示，激励志愿者开展服务。对常年坚持开展志愿服务、事迹突出、居民反响好的志愿服务队，评为一至五星级志愿服务队，促进志愿服务队伍建设。对优秀志愿者，社区还采取树光荣榜、上嵌名楹联、创编故事节目、开展事迹展，组织免费体检，订阅报纸等形式进行褒奖。通过激励让“做好事、当好人、存好心、得好报”的观念潜移默化，深入人心，推动了社区志愿服务持续发展。

百步亭社区认真探索社区志愿服务的做法，制定了邻里守望、心里咨询等30项志愿服务制度，其中武汉市质量技术监督局将《社区志愿服务规范》《社区空巢老人志愿服务规范》《社区治安巡逻志愿服务规范》3个制度，作为武汉市技术规范进行发布。

2010年，中央文明办把社区志愿服务全国联络总站设在百步亭。6年来，百步亭社区牵头联络全国2万多家社区开展志愿服务活动60多万场，使4000多万居民享受到了社区志愿服务带来的便利，促进了全国社区志愿服务的蓬勃开展。