近日，武汉市城调队在洪山区进行文明创建工作调查中，来到洪山区国税局"串门"。窗明几净的纳税大厅内，向公众开放的政策公开栏、写字桌、计算机、饮水机等等一应俱全，文明、规范、流畅的纳税服务程序，门前思想道德公益广告电子宣传牌，"创建文明城市，争当文明市民"、"学雷锋、树新风"等公益宣传牌的温馨提示，给城调组一行留下意外的惊喜和赞叹："这是武汉市创建文明城市的一处亮点！"

　　文明的风貌体现在亲民的服务姿态上

　　"您好，请问有什么可以帮您的吗？"当您走进洪山国税局，身披"武汉市志愿服务者"授带的首问岗服务人员一定会亲切地为您导税。

　　"您好，请您对我们的服务进行评价……"，当您在办税服务厅办完所有业务后，配戴着"武汉市志愿服务者"徽章的工作人员一定会这么告诉您，让您在电子评价器上为他们的服务"打分"。

　　当您由于种种原因不能在工作时间前来办税时，您可以打个电话，您也可以选择中午休息时间前来，当然洪山区国税局的不间断服务窗口一定会为您开放，室外的24小时自助办税机也随时为您提供便捷、高效的服务。

　　这只是洪山区国税局为民服务的一个小小缩影，他们将文明礼仪和规范化、标准化的服务渗透到服务纳税人的全过程，让每一名纳税人感到文明就在身边。

　　他们针对大型企业，打造办税"绿色通道"、预约办税服务、预约上门服务和办税辅导等特色服务；实行专业化集中管理，开展"一企一策"活动，为企业量身定做《税收政策管理建议书》，率先在全省系统内与首批七家重点税源企业签订《税收服务与遵从协议》；帮助企业建立税务风险内控机制，为大企业的税收筑起一道安全屏障。

　　针对中小型企业，实行行业集中管理，公平税负，为企业发展营造良好税收环境；积极推行网上认证、申报和同城申报，切实减轻企业办税成本；开办纳税人学校，免费为纳税人提供专业税收业务辅导；开办纳税人之家，为纳税人提供维权，打造"家"文化。

　　2012年，该局设计推出了"蓝色空间"纳税服务品牌及logo形象标识，积极打造纳税服务的互动空间、惠民空间、法治空间、创新空间、满意空间，全面提升纳税服务质效，构建全员、全程、全方位的纳税服务新格局。

　　文明的高度体现在强烈的社会责任上

走进农家扶贫帮老

　　2012年3月13日，洪山区国税局15名"爱心妈妈"代表手提礼物再次走进武汉市盲童学校，开展了"走爱心之路  做当代雷锋"活动。这项活动从2008年至今，已经连续开展了五年，"爱心妈妈"的人数也由最初的20名发展到现在的70名。

　　大道至简，大爱无言。洪山国税人始终把社会责任牢记于心，定期组织开展"城乡互联 结对共建"、爱心妈妈、青年志愿服务、"文明交通站台"、爱心捐赠等活动，积极弘扬社会主义道德新风尚。

　　这份责任和情怀，滋养着280余名国税干部的心灵。该局税务干部自发成立了洪山区国税局志愿服务队，为残疾人福利企业提供上门服务，定期开展送税法进乡、进社区、进企业、进高校活动。另外，志愿服务队员们和青菱街金塘村结成了扶贫帮困的"对子"。税务干部们走进农家，了解群众疾苦，逐户察看群众生活，请来专家为扶贫工作把脉，给村里制定帮扶规划，签订帮扶结对承诺书，与23户贫困户结成了"亲戚"。从此，洪山区国税局志愿服务队员便与金塘村民成了心心相连的老朋友，好兄弟。该村有3名孩子没钱上学，该局资助学费千余元。另外，为了解决金塘村晏塘污泥清淤的问题，该局不仅与相关部门联系，还送去挖塘经费2万元。金塘村村委书记刘恒感概地说：村里挖塘和教育两件大事可都沾了国税局的光，我们全村人打心眼里表示感谢！"

　　文明的基石体现在干部道德素养的提升上

　　"如何做一个受欢迎的人，如何做一个有修养的人，如何做一个快乐的人。" 2012年6月1日上午，洪山区国税局16楼会议室坐无虚席，以《儒家文化与道德修养--谈幸福人生》为主题的道德讲堂正式开讲。举办道德讲堂，对洪山区国税局来说尚属首次，但多年来对文化道德教育的坚持，已经让提升道德休养成为干部的一种责任、一种素养、一种品位、一种境界……

　　为深入推进思想道德建设工作，该局以授课讲堂、网络讲堂、活动讲堂三种形式，既按规范建设固定场所的道德讲堂，同时借助局域网，计划开设网上道德讲堂，便于大家随时学习，拓宽道德讲堂活动的空间，让道德教育更喜闻乐见、深入人心。

　　该局还紧密结合职业特点，以政治品德、社会公德、职业道德、家庭美德四个方面为主要教育内容，把好政治关，树立人生观，摆正权力观、价值观，拓展道德讲堂的深度。

　　思想是行动的先导，弘扬先进的思想精神和优良的道德传统，最终应体现在行动上，落实在工作中，发挥出洗涤心灵、振奋精神的积极作用。该局在创建"道德讲堂"过程中，重点突出"讲、学、树、行"四个特色动作，引导干部职工以讲道德为起始点，边学习边实践，树立先进典型，在行动上体现出教育成果，再把教育成果进行相互分享，形成一个良好的宣教循环。