文明引导我先行，文明城市共创建

　　为落实公司《运营公司落实市精神文明创建“十大行动”和全国文明城市复审工作方案》的相关要求，武汉地铁客运一中心主动承担责任，以宣传标语、LED大屏幕等形式在站厅、车厢等轨道交通公共场所营造出浓厚的文明创建氛围。从提高思想认识、提升服务质量、改善综合环境、开展宣传引导、严格监督检查五个方面落实，将武汉地铁打造成了城市文明建设的宣传阵地和践行平台。1号线循礼门站志愿服务队积极响应集团公司的号召，持续开展地铁文明乘车志愿活动，从站厅、站台、车厢多方宣传，并进行环境专项整治行动，不断优化乘车环境。

武汉地铁志愿服务队 图片来源：客运一部

　　本次志愿活动参与者有社会志愿者、循礼门站工作人员、驻站维修人员等共计10余人。值班站长李伟对志愿者们上岗前进行简要培训，主要包括文明城市的志愿精神、中国梦、核心价值观等；地铁车站的介绍、要注意哪些风险点和安全隐患、文明乘车的基本内容等；常态化防疫内容和防护措施；主动服务的意识以及如何与乘客沟通的技巧等方面的培训。

　　培训结束，值班站长李伟为大家一一分配岗位进行文明宣传，大家纷纷表示在了解相关专业知识后，更加有信心做好本次志愿活动。

　　在站台，志愿者们每隔两个车厢门向乘客们展示“文明排队，先下后上”的标语，及时提醒乘客规范自身行为。站台上太阳炙热，志愿者们没有一个喊热喊累，都希望通过自己力所能及的行动引导乘客文明乘车，文明用语，营造一个文明舒适的候车环境。

志愿者引导乘客文明乘车 图片来源：客运一部

　　志愿者们走进车厢，通过在车厢内展示服务礼仪、引导文明行为、常态化防疫“戴口罩，勤洗手”等知识，积极引导乘客规范行为。乘客也表示理解和配合，愿意一同创建安全、文明、和谐的乘车环境。

　　在站厅通过帮助购票、闸机引导、指路问询等方式向广大乘客传播文明城市共创建的观念；并进行垃圾分类知识宣传，引导乘客将手中垃圾进行分类，助力乘客垃圾分类习惯的养成，践行城市环境美颜行动。

　　而后，志愿者们对车站出入口共享单车进行整治，整整齐齐的共享单车成为了地铁站外一道靓丽的风景线。

　　文明城市是一个城市的品牌，也是一个城市最有价值的无形资产，运营公司客运一中心会充分发挥志愿者力量，持续做好志愿服务工作，助力城市文明建设。（武汉地铁客运一部）