暖心的便民服务就在旅客出行满意中

　　据媒体报道：12月25日，湖北省春运工作会透露，2020年春运期间（1月10日至2月18日），湖北省预计发送旅客6450万人次，基本与去年持平。其中铁路预计发送旅客2122万人次，同比上升3%。铁路部门不断提升运能、补齐安全短板、做好温馨服务，让2020年春运——回家路更快捷更安全更舒适。

　　如何确保广大旅客在春运期间走得了、走得好、走的安全，有着最满意的旅途？武汉局集团公司及时采取暖心的服务举措，进一步优化运力配置，节前日均始发列车415对；节后日均始发416对，并通过高铁动车组重联、增加临时客车、夜间高铁等方式最大限度地满足广大旅客在春运期间的出行需求。

　　旅客回家，不仅要走得了，更要走得好，走得舒心、温馨。武汉局集团公司进一步加密湖北最美“汉十高铁”的运能，日常安排45.5对、高峰期62对，运能是原有汉丹铁路线动车运能的近2倍。还实时调整车站通道数量，为20分钟内发车的旅客开辟急客快捷进站通道，为旅客出行提供了绿色通道。

　　小民生、大情怀。武汉局集团公司从小事入手，从百姓满意的细节入手，将为旅客提供更优质的服务。投资近4亿元改造的宜昌东、十堰、利川、襄阳、麻城、赤壁、荆门7个火车站将在春运前投入使用，客流高峰期将在各大车站增设临时厕所，在进站验证口、安检口外，为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客设置爱心通道和专门服务台，开展重点旅客预约服务。可以说，既要旅客走得了，还有确保重点旅客，感受到铁路部门送来的温暖。

　　服务好人民群众出行，铁路部门最给力，人民群众的需求，就是铁路努力的方向。铁路服务始终想到最前头，如果出现因恶劣天气导致列车大面积晚点、线路中断而发现旅客滞留，铁路将为旅客提供食品、开水、空调等，确保旅客不受冻、不淋雨、不挨饿。可谓是服务好人民群众，铁路部门始终走在最前头，必然会让旅客对铁路服务的满意度越来越高。

　　服务好人民群众，让人民群众满意就需要提升服务质量，无论是硬件上，还是软件服务上，让旅客的满意度越来越高就是一个服务改革的进步。武汉局集团公司管辖的109个车站全部安装了实名制核验闸机，69个车站开通了电子客票，旅客可直接刷身份证进站，平均进站时间较过去压缩了2分钟。火车上还将进一步丰富不同价位的餐饮，满足旅客需要。

　　不断提升广大旅客出行的幸福感、获得感，让人民群众满意就是铁路人的奋斗目标。从上述的新闻中，铁路部门推出的便民利民惠民的服务举措，就是体现的是不断保障和改善民生，增强人民福祉的决心和信心。（通讯员 周运华）