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汉阳区307家基层站所全力争创最满意基层站所

2018-07-10 武汉文明网 字号:[][][]  转发


  2018年是全市“双评议”活动的巩固之年、提升之年。汉阳区307家基层站所积极履职、主动担当,化压力为动力,主动利用“双评议”的倒逼作用,改进工作作风、提升日常工作质量,自觉践行为民服务,全力争创最满意基层站所,为群众办好事,让群众好办事。

  “感谢园林绿化队,他们太贴心了”,在琴台大道碧水晴天小区,不少临街住户都有同样的感受,常常他们担忧的问题,绿化队都提前解决了。一直以来,汉阳区园林绿化队坚持主动修整绿荫道树木,给了他们一个更加舒适的生活环境。

  小区临近琴台大道一侧的人行道上并排种了两排栾树,树高都在10米左右,枝繁叶茂,浓密的树冠遮挡了阳光,也带来一些安全隐患。2011年,绿化队接到居民反映的情况后,当时队里立即出勤做出了处理。考虑到栾树生长迅速,剪掉的枝条会重新长出形成困扰,绿化队主动担当,积极作为,从2013年开始,连续5年提前对树木适当修剪,在保持绿荫景观效果的同时,将问题消灭在萌芽。

  “我们一般都在3月份树木出芽时作业,这样也不会影响树木的生长”,绿化队队长何涛说。

  类似的事情不止一件,从8年前开始,每年中高考开始前,绿化队都会对辖区弘桥中学、建港中学等考点进行巡查,对可能影响考试的树木进行事先处置,得到学校和考生家长的点赞。

  “虽然没有人要求我们必须要这样做,但为民排忧解困,是我们园林人的传统,要继承坚持下去。”何涛说。

  绿化队的工作也得到了各方的认可,2018年,该队获得全市道路绿化管养第一季度第二名的好成绩。

  6月28日下午,龙阳凯悦大厦物业公司吴经理为区水务局排水队送来锦旗,感谢排水队主动担当,帮大厦解决了燃眉之急,营造了良好的营商环境,“有了你们,我们才舒心。”

  由于龙阳大道周边施工,凯悦大厦的化粪池出水管破坏,造成堵塞,污水不能流通导致污水漫溢,影响到楼内的各个公司。物业公司也想了一些办法,但都解决不了问题。吴经理抱着试一试的心态拨打水务“110”。

  在接到诉求后,排水队立即安排人员到现场查看,拿出具体方案,并在污水管道接通前采取应急措施,定期对化粪池进行架泵抽排,前后共抽排了6次,有效地缓解了污水漫溢的问题。与此同时,排水队工作人员也积极协调、督导施工方修复该处的污水管道,确保了污水通畅,彻底解决了问题。

  排水队以“民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为”为服务主旨,上下联动,实行社区长效管理,主动服务老旧社区;建立水务110联动机制,快速处理排水投诉;围绕市区重点工作,营造良好营商环境,“只要企业有需求,我们都会积极做好,努力为企业搞好服务,这也是我们排水人的作风,并坚持长期做好。”排水队党支部副书记金帮红说。排水队也先后获得五星级基层党组织、武汉市学雷锋活动示范点、市工会工人先锋号等荣誉称号。

  “感谢月湖派出所民警,我们现在停车不再担心了”,汉阳碧水晴天业主王先生笑着说。

  3月初,有业主报警称自己的车停在小区大门口,却频频遭人恶意划伤。月湖派出所指导员龚宇萍带队迅速展开调查,发现事发区域位于小区监控探头死角,一时难有线索。为了保护群众财产,她立刻组织物业抽调人手加强巡查,同时与相关部门紧急协调,在最短时间内增设了移动探头,消除了死角,车辆被划的情况再未发生。

  派出所利用微信平台,开设了“月湖微课堂”专题,将民警接警中容易遇到的7大类、30余种警情分类介绍,详细介绍了各类警情的出警流程、要求和规范,逐一推送给民警学习,保证出警顺利、公正。为了解决110出警中存在的“速度慢、不规范、效率低”等问题,月湖派出所正在打造一款集位置共享、流程推送、满意评价于一体的“110出警宝”APP ,“我们的目标就是运用信息化手段,让出警更快捷、处警更规范、群众更满意”,龚宇萍说。据介绍,该APP已经进入研发,很快就将投入试运行。

  “现在的孕妇学校授课内容丰富、全面,贴近生活,让我们受益匪浅。”80后喻姓夫妇说,他们已经参加过多次由区妇幼保健院举办的孕妇沙龙活动,收获非常大。

  据了解,孕妇沙龙是区妇幼保健院改版后的孕妇学校活动中的一项。此前,该区孕妇学校只有单一的理论课教学模式,孕妇们纷纷表示希望能有更多的形式学习知识。

  开展“双评议”活动后,该院针对群众需求进行研究,对孕妇学校进行了改版升级,实行线上线下相结合,线上建立了 “孕育美好”孕妇QQ群,为孕妇答疑解惑;线下通过理论课、运动课和技能培训课等多种授课方式对孕妇及家属进行科普宣传,还定期开展孕妇沙龙,增加孕妇学校的有趣性和互动性,同时也为学员提供一个交流的平台,她们可以互相学习交流。目前该孕妇学校已经服务733名准妈妈,受到大家一致好评。

  90后孙女士孕21周了,在汉阳区妇幼保健院产检过2次,孙女士一边扫码评价,一边高兴地说:“汉阳区妇幼的医护人员服务态度非常好,感到很亲切,有什么问题也可以在线上的群里咨询专业的医生,有问必答,让孕期心里更踏实,在群里还可以认识其他的准妈妈们,和她们交流经验,感觉很棒!”

  来自鹦鹉街的欧阳先生表示,自己的老婆已经孕24周了,5月份开始参加汉阳区妇幼的孕妇学校的学习,孕期瑜伽、孕妈妈课堂、孕妇沙龙都是免费的,而且老婆觉得孕妇瑜伽的体验很不错,孕妇学校的内容也很丰富和全面,贴近生活,是她在孕期所需要的。“我们俩的感觉都非常不错,我回去后一定发个朋友圈,把我的感受告诉我认识的伙伴,让她们都来体验一下。”

  “我只去窗口进行了一次咨询,工作人员就让我在家准备好各项资料,等着市管员上门服务,很快办好了烟草专卖零售许可证。”伤残退伍军人朱先生说,在办证过程中,辖区烟草专卖市管员王青多次上门,不需他跑腿。

  据了解,区烟草专卖局优化许可证办理流程的探索已作为精益改善项目立项,助推服务群众水平提档升级,办理烟草专卖零售许可证,过去需要群众跑两三趟,现在只需“最多跑一次”,办理时间从10个工作日缩短至5个工作日内。

  区烟草专卖局相关负责人表示,局里要求市场管理员在日常巡查中发现有办证需求的商户,就当场一次性告知商户办证所需资料,并按约定时间上门收取商户申请资料。实地勘验、审批决定结果,由市管员送达。另外,通过二维码、微信等方式,让办事群众便捷了解各类服务流程,以“市场管理员和信息跑腿”替代“群众跑腿”。

  “走进鹦鹉中心,遇到这样的医生是我们病人的幸运。”家住自力社区的左女士感动地说,6月19日,她给鹦鹉街社区卫生服务中心送来了一封感谢信,表达自己的感激之情。

  左女士此前患有牙痛1个多月,去了多家医院就医,都没有彻底解决病痛。在家人的介绍下,她来到了社区服务中心口腔科,得到医生的耐心接待和贴心服务,并最终解决了病痛困扰。左女士表示,口腔科医生的贴心服务,让她感到无比暖心,同时也希望该中心能更好服务社会。

  “我们中心的硬件基础设施条件有限,只能在服务质量上狠下功夫。”社区服务中心主任邬文林说。

  该中心目前用房属于临时过渡房,面积有700多平米,设施条件有限,医院常见的叫号系统这里也无法使用,患者前来就诊还是靠排队,人多的时候,居民打预防针连位置都没有。中心服务人群近6万人,服务工作压力非常大。

  “双评议”活动开展以来,为了服务好社区居民,中心提出了优化服务、优化流程、主动服务的服务理念。规范操作流程,提升服务质量;积极宣传相关政策,发动居民参与“双评议”;优化服务流程,主动延长服务时间,避免居民就医排队;加强医护人员培训,定期考核;变以前的“被动服务”为“主动服务”,主动为社区需要人群送服务上门,深受好评。

  2017年12月18日一早,湖北乐声药业有限公司和宏达欣鑫药业湖北有限公司负责人来到汉阳区食品药品监督管理局药械科赠送锦旗,感谢该科对企业的帮助。

  汉阳区药品批发企业数量多,产生的过期失效药品占据仓库,不仅影响企业正常经营,而且带来管理上的困难。企业走正常销毁程序,程序复杂,耗费时间。过期失效药品销毁难成为困扰药品批发企业的一个难题。 区局药械科了解到企业实际困难后,将情况向上级及时汇报,并深入调研。经核实,汉阳区共26家企业存在大批过期失效药品亟待销毁。

  药械科多方谋划解决方法,工作人员多次与环保部门、销毁企业等单位沟通协调,办理销毁手续、筹措销毁经费,联系交通运输等工作,代替企业跑腿,替企业节省费用开支,直至监督销毁,杜绝了药品安全隐患,也为药品经营企业解了燃眉之急。

  同样的担当,区食品药品监督管理局鹦鹉监督所也一直在践行。该所推行了一系列创新举措,确保市民吃得放心。该所开通网络直播平台,宣传食品安全;组织成立食品安全宣讲队,积极开展食品安全进课堂、进社区宣讲活动;每半年组织一次“所长向参评对象述职述廉”活动,以问题和不足为导向促作风建设改进,提升服务监管水平。(汉阳区文明办)

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