武汉市东西湖区政务中心服务大厅是个以紧张、繁琐、工作节奏快为特点的地方，每天都有不少市民朋友前来咨询和办理各种证件，对工作人员的耐心和业务素质有着很高的要求。而在这里，一位满头白发的老人工作起来一点都不输给年轻人，他叫余凯银，今天的东西湖区宣传信息中心《记者走基层》，我们一起去认识他。

　　一段指导市民需要哪些证件的对话：  （就填这个）你名字核准了冒 ？（我名字还没有 ，我就是先咨询一下） 先把名字核准，（然后手续全部在你这里办 ）房产证、租房合同、身份证 就这些资料既可以。

　　他叫余凯银，是食品药品监督局服务窗口的工作人员。老余说，从参加工作起他就一直在一线工作。不分昼夜，经常外出是他工作上的常事。2007年，老余被查出患有癌症，短暂休养之后，老余从一线转到了窗口岗位。

　　区政务服务中心工作人员 余凯银："有时医生要我休息，劝我休息， 但是我没有休息，（为什么）我一直想着工作， 现在工作这边人很少， 再是我们现在责任重大， 我们的工作是要及时、要细心、要耐心， 这是我们的工作 ，为许多来办证的同志们服务，是我们主要职责。

　　老余是个典型的工作狂，一工作起来精神头完全不输给年轻人，虽然从一线转到了窗口，他依旧秉承着自己的原则，认认真真为群众办实事。自从窗口推出了为偏远商户送证上门的服务后。不管路途有多遥远，老余也都主动请缨，乘坐公交车送"证"上门。

　　区政务服务中心工作人员余凯银："今年我送了有十五户 ，（最远的地方大概有多远）最远的是东山，（你就一个人自己怎么去送）乘坐公汽 。

　　老余的心思十分细腻，每次面对前来咨询的市民，他都要仔细了解市民的需求。办理手续需要哪些证件，他会一一罗列出来，然后反复叮咛前来办证的市民朋友带齐证件。

　　市民陈先生：老同志很好， 很不错， 是真的很热情 ，（你是经常过来找他办证 是第一次）第一次，  他人很细心 ，而且耐心， 我们有什么不清楚的， 他说的很明确。

　　市民涂先生：手续要从他们这开始， 就是说刚刚提交了证明 ，我也是来了两次， 他跟我耐心指导 ，我才会办这个事情， 所有的证件大家也不清楚 ，比较热情，这人比较好，不错！

　　老余的认真劲也时刻感染着身边的年轻人，单位很多同事都以老余为榜样，严格要求自己。

　　同事小龚：人家年纪那么大 都工作那么兢兢业业，那我们年轻人肯定更要努力， （他）做事认真负责， 平时对自己要求也比较严格，我们 都以他为榜样向他学。

　　转眼，老余患病已经7年了，眼瞅着也要到退休年纪了，可他还是离不开这个岗位，依然满腔热血用心工作，用坚强和乐观书写着生命的奇迹，他不畏癌魔坚守岗位，爱岗敬业向社会传递着正能量。