“纸条姐”陈慧丽让群众“少走弯路”

　　3月4日下午4时30分左右，市民之家二楼D区，武汉市自然资源和规划局驻市民之家窗口首席代表陈慧丽和平时一样在窗口前台外围走动，看看现场办事人员有没有疑难问题需要解决。

　　上班时间，每天遇到的咨询问题数不胜数，陈慧丽的经验是：“不管群众提出什么问题，要带着帮助解决问题的心态做好咨询。”

　　作为全国第四批岗位学雷锋标兵，陈慧丽被群众亲切地称为“纸条姐”，长期在市区政务窗口一线工作，始终站在办事群众角度做好服务，为大家解决难事“不遗余力”，十余年为办事群众写下万余张提醒纸条。

　　如今在全市的审批窗口服务，她的接待对象更多的是企业，遇到的问题也比以前更加复杂。原来是单一办理土地证，现在办理建设项目“一书两证一核实”、土地利用、测绘等多种业务，她边做边学，不断丰富业务技能。直到现在，还经常有群众慕名来找“纸条姐”，求助解决问题。

　　曾经有对老夫妻，专门来找陈慧丽，查询解放初期的房屋契纸。她第一时间联系洪山区相关业务部门同事，查询房屋信息，叮嘱他们关照老人需求，给老人写下办事地址、电话和业务事项的纸条，方便他们去区局查找。

　　陈慧丽的工作态度也影响到身边的同事，她所在窗口服务团队常常得到办事群众的点赞。

　　窗口办事人员陈橹光说，在陈慧丽身上学到的最大收获是，“让群众少走弯路”，大家变得更愿意主动“揽事”。每次完成业务办理，见到对方充满真诚的谢意，觉得工作有意义。

　　4日下午，企业办事人员李先生拿到崭新的建设工程规划许可证。他告诉长江日报记者，自己是申请办理方案审查变更，重新发放建设工程规划许可证。“以为至少需要三个工作日，完全没想到申请的当天就拿到，服务真的是特别高效。”（长江日报 记者龚萍）