优化营商环境，江夏区不动产登记中心切实解决老年人“办事难”问题

　　11月17日，江夏不动产登记窗口来了一位特殊的老人。据了解，这位老人独居，且有小脑萎缩的情况。原来是她的女儿想办理不动产权证，但女儿人在法国，由于疫情原因，实在是无法回来，于是全权委托她代为办理不动产证。老奶奶来到不动产登记窗口已是下午4点50分了，老奶奶十分焦急，工作人员耐心倾听老奶奶的诉求。在了解到老奶奶的特殊情况后，登记中心窗口立即启动绿色通道，实行“老人优先办理”的服务方案，核查老人为女儿代办不动产证的权属资料、购房合同、购房发票、委托书等相关资料，加班加点顺利为老奶奶办理完不动产权登记业务。

　　早在11月初，老奶奶就来过江夏市民之家不动产登记窗口，当时她带着其女儿的购房合同、购房发票复印件找到站咨询台的工作人员姚佩妤，工作人员接过她的办证资料后，告知其办事流程，需先找开发商领取办证资料，并且工作人员帮其提前联系过开发商。因为这位老人有轻微的阿尔茨海默症，第一次来窗口时神态就特别焦急的跟工作人员姚佩妤说：“女儿失踪了，找不到了，现在想办她的房产证，资料放手上不放心。”于是工作人员姚佩妤又联系开发商，开发商的解释是，不是买受人，不发放权属办证资料原件给她。后来又帮其联系管理开发商的住建部门，告诉她怎样去领资料后，老奶奶第二次又找到工作人员姚佩妤，这次来是来问路线。老奶奶记性不好，第一次来写的办事流程、路线纸条不见了，这次来，专门问住建局信访办路线。工作人员又特意联系住建局信访办工作人员，并转达其诉求后，写了张纸条路线和信访办工作人员联系电话给老人。11月17日，老奶奶拿到其女儿的办证资料，意识特别清晰的告诉工作人员，女儿在法国，因为疫情，不能回国，当时准备网上办理，卡在了湖北政务网无法登录账号。工作人员姚佩妤见到又是这位老人，主动上前询问，最后在窗口帮助她顺利办完不动产证业务。

　　11月24日一早，老奶奶特意送来一面“为民办事，尽心尽责如亲人”的锦旗和一封感谢信，衷心感谢工作人员的跑前跑后辛勤付出，争分夺秒完成不动产登记。红红的锦旗体现出办事群众对不动产登记窗口工作的认可和赞赏，同时更是对工作人员的鞭策和鼓舞。江夏不动产登记中心将继续秉承“以人为本，服务至上”的办事宗旨，坚持为民排忧解难，努力维护群众的合法权益。

　　为切实解决老年人“办事难”问题，进一步优化不动产登记营商环境，江夏区不动产登记窗口主动作为，通过在窗口设置学雷锋志愿服务岗、绿色通道窗口，为老年人安排专人进行咨询和引导，为老年人提供全流程陪同服务，切实解决老年人无人陪同、行动不便、程序不清等问题，切实让不动产登记工作更高效、便捷、惠民。（江夏区不动产登记中心）