【征文】“服务明星”站岗文明窗口 便民服务更贴心

　　“感谢你的照顾，真是太辛苦你了！”武汉市武昌区水果湖街北环路社区居民莫师傅常年患病卧床，无法出门。水果湖邮政局的营业员缪志锐得知后，经常携水果和食用油等物资前往莫师傅家，帮老人大扫除，陪他聊天。每月社保到账后，缪志锐都会来电通知，避免莫师傅跑冤枉路。并在网点为他提供VIP 服务，优先办理业务。

　　在水果湖邮政局，像缪志锐这样的服务明星还有很多。他们是水果湖片区一道亮丽的绿色风景线，他们的爱心服务已经成为水果湖邮政的一块品牌。

　　水果湖邮政局位于武汉市武昌区水果湖地区，服务人口近十万余人。为客户着想，更好的服务客户是该局一直坚守的服务理念。

水果湖邮政局营业员热心为用户服务 图片来源：武汉市交通运输委员会

　　“先生，您的包裹重3.1 公斤，依据国际包裹资费标准要按照4 公斤收取费用，多花90多元，很不划算。”邮政营业员张畅对往美国寄衣服的李先生说。“这样善意的提醒是该局营业员经常对客户说的”，张畅表示，这样做便于客户利用好寄递规定节约费用。

　　营业员万为刚手上有一本通讯录，汇总了由他服务的所有单位的电话信息。每天下午4点，万为刚会带上通讯录，上门收寄各部门当天邮件，经过细心核对收件人地址、严格交接程序后，封装运往邮件处理中心。虽然不是机要邮件，但支局一直以机要邮件的标准来处理，正是这样的严要求和高标准，多年来，该局未丢失一封部门邮件，没有出现一起客户投诉。

　　正是多年来，一直坚持以最高标准、最严要求做好服务工作，始终保持热情周到、专业高效的服务，该局赢得到客户的一致称赞。

水果湖邮政局营业员热心为用户服务 图片来源：武汉市交通运输委员会

　　每当节假日、双“11”这样的日子来临，便会引发一度的包裹量猛增。去年双“11”期间，寄递量大增，为了保障邮件安全收寄，该局实行寄递实名。有一位老年客户长年寄邮件，对此问题非常不理解。网点柜员耐心细致地向他解说了相关要求，再了解到老人来回取证件极为不便的情况后，营业员与老人家人联系，安排专人代为上门取证，消除了老人的困惑，也得到了客户的理解。

　　水果湖邮政局的“服务明星”们还纷纷主动走进社区，不定期开展送温暖献爱心、创建绿色和谐社区等形式多样的社区志愿活动，向社区居民讲解各类金融诈骗案件和常见风险点和邮件交寄规范，教导居民如何正确、安全操作网上银行、手机银行、柜员机等，让社区群众了解常见金融风险，熟悉网银操作流程。（水果湖邮政局）