迎军运聚焦“百万职工做贡献” 武汉卫健系统在行动

　　全市卫健系统迎军运“百万职工做贡献”活动现场推进会 图片来源：武汉文明网

　　目前，全市各行业贯彻落实武汉市文明委迎军运“四个百万”活动部署，大力推进迎军运“百万职工做贡献”活动。5月17日上午，武汉市委宣传部、市文明办、市卫健委组织召开了全市卫健系统迎军运“百万职工做贡献”活动现场推进会，学习交流卫健行业单位开展迎军运“百万职工做贡献”活动做法，进一步发动广大职工投身到活动中来，立足本职岗位，优化服务环境，提升服务品质，为全社会提供热情、优质、高效服务，塑造文明和谐智慧整洁城市形象。

　　武汉市委宣传部副部长、市文明办主任严宏要求，卫生健康行业要再接再厉，继续保持 “百万职工做贡献”活动良好态势，提高认识，进一步增强做好“百万职工做贡献”活动的责任感紧迫感，再加力度，进一步增强“百万职工做贡献”活动实效，注重民生需求，加强宣传发动，弘扬职业道德、培育职业精神、完善职业规范，提升服务水平，提升医务工作者形象、城市的形象。

　　“四个百万”活动启动以来，武汉市卫生健康行业深入贯彻落实各项要求，紧密结合实际，亮点品牌突出，推进了卫生健康服务创新开展，“百万职工做贡献”活动深入推进。

　　细化服务 打通医患“绿色通道”

　　远程诊疗共享医疗资源 图片来源：武汉文明网

　　医院以及各类网点，是建立城市“第一印象”的窗口，随着经济社会发展，市民群众对便利的医疗就诊、优良的公共秩序的要求越来越强烈，这就要求卫生健康行业要深入践行“以病人为中心”的服务理念，强化服务，提高服务水平。

　　武汉市中心医院大力开展查找服务缺陷活动和服务创新竞赛活动，推出“不满意就找我”等四大类19项改善服务创新举措；建立门诊三级联动服务网络，开通24小时咨询投诉电话及微信“随手拍”，畅通院内投诉渠道；深入推进预约挂号和分时诊疗，提升患者就医体验；同时推进分级诊疗，创新医联体运行体制和机制，推进优质医疗资源向基层延伸。

　　今年2月，武汉市第一医院召开第七届军运会筹备工作启动会，制定院《军运会医疗卫生保障工作方案》，对军运会筹备工作进行总体部署，分别成立军运会应急领导工作小组和医疗救治专家组，全面负责军运会期间医疗保障工作。同时，以迎军运会为契机，加快推进医疗服务品牌创建，打造“最温暖医院”，制定“一医版”最温暖的举措100条，全院推广；首创“市民之家”模式，实行“一体化管理”和“一站式”服务；设置外阜患者服务岗，配置手语导医、外语导医，服务特殊患者；首创院内AR智能导航，门诊实现WIFI全覆盖和移动支付，大力推广精准分时段全预约诊疗缩短患者就医时间，优化服务流程，为患者提供便利。

　　科技助力 智能服务为医疗加分

　　武汉市中心医院未来医院机器人导航 图片来源：武汉文明网

　　武汉市中心医院开创未来医院，率先制定并实施了“互联网+医疗健康”战略，全国首发“互联网+支付宝未来医院”全流程服务，实现线上线下一体无缝融合；依托医院APP、微信公众号、支付宝服务窗入口，实现分时预约掐点就诊、自动预约医技检查等移动一站式服务，让“数据多跑路、让百姓少跑腿”取得良好效果；全院80%的医生参与了互联网在线医疗服务，移动医疗医护使用率达100%，日均在线2000人以上，提高了工作效率，医务人员有了更多时间服务病人。

　　武汉市儿童医院以互联网+医疗服务为手段，从医院挂号、检查、住院、配药、缴费等“关键小事”做起，优化服务流程，让患者可以使用虚拟就诊卡完成院内流程就诊。医院内每一个药品都有自己的ID，每一个步骤都可以扫码完成，全闭环管理，保障患者安全；医院还在全国率先推出复印病历线上解决方案，出院10个工作日后，即可预约病例复印，坐等快递上门。

　　投身志愿行列 专业让服务更安心

　　公共文明志愿引导员服务患者 图片来源：武汉文明网

　　武汉市卫健委系统积极助力武汉志愿者之城建设，号召广大医务人员投身志愿服务行列，发挥所长，结合实际开展志愿服务进社区、进企业、进校园等志愿服务活动，为武汉迎军运、办军运增温度，添气度。

　　武汉市儿童医院常态化举办“阳光音乐台”，邀请小志愿者们开“音乐会”，舒缓家长和患儿心情；“贝母药圈”儿童用药宣讲队走进社区、学校，开展儿童安全用药知识宣讲，发布原创科普文章，多形式传播安全用药知识；同时医院还首推“社工定点服务”项目，由社工、志愿者对住院儿童定期开展心理抚慰和疏导；另外，医院积极用好“荆楚楷模”——“守护新生儿”团队典型，营造良好服务氛围。

　　军运会医疗保障工作是卫生健康行业2019年的一项重要工作，提高服务水平，充分调动志愿者积极性，构建完善的军运会医疗保障服务体系，以标准化、规范化、程序化的服务标准，确保军运会期间各项医疗保障工作统筹有方，推进有序，落实有效。(武汉文明网 刘腾腾 通讯员 欧阳丹）