文明旅游为武汉加分 全城总动员让美景与美德同行

学生们有序排队进入景区 图片来源：长江日报

　　12月3日，“文明旅游为武汉加分”六大行动开展以来的首份文明指数测评报告出炉。在这份报告中专门进行的对市民问卷调查数据显示，近九成市民认可武汉市文明旅游氛围浓厚。

　　旅游，城市自我展示的最佳窗口。而游客文明程度的高低，决定了透过窗口看到的风景好坏。正在武汉热烈开展的“文明旅游为武汉加分”活动，又是怎样做到为城市形象加分？　旅游界人士点出活动成功的几大法宝——细化服务补短板，减少游客因服务缺失导致不文明行为；创新模式引关注，用新颖的活动内容提升活动关注度；结合惠民增粘度，首推文明旅游奖池吸引更多市民参加……

　　而这一切的背后，是武汉市旅游部门多年来持续推进文明旅游工作，结合市民需求迭进创新，让文明旅游概念完美融入市民生活。

550名小学生拼绘文明旅游图 图片来源：长江日报 记者何晓刚 摄

　　热度

　　百万游客加入文明旅游六大行动

　　9月30日，武汉市正式启动“文明旅游为武汉加分”六大行动，30万张旅游门票奖励给文明游客。黄金周首日，全市40个景区为游客发放降解垃圾袋，八成以上领了垃圾袋的游客兑现“垃圾不落地”的承诺。“文明旅游为武汉加分”六大行动热度一直在延续，截至11月30日，累计已有百万人次游客参加活动。

　　“文明旅游为武汉加分”六大行动包括：垃圾不落地行动、光盘行动、旅游轻声行动、文明领航行动、文明劝导行动、文明宣讲行动。其中垃圾不落地行动，在全市4A级以上景区、部分乡村旅游景点开展；旅游轻声行动在《知音号》、辛亥革命博物馆等展馆开展。光盘行动、文明领航行动、文明劝导行动、文明宣讲行动，则在武汉市部分试点星级酒店、导游领队、旅游志愿者和市民大讲堂面向市民陆续开展。

　　配合“文明旅游为武汉加分”活动的开展，武汉市旅游委拿出30万张景区门票，覆盖武汉18景区。今年以来，武汉惠民旅游活动红红火火。“武汉人游武汉”从春节开启惠民预约，到中国旅游日惠民活动、大学生旅游节、首届乡村旅游节、武汉国际旅游节，武汉派发的惠民旅游券，让数十万市民和在汉大学生免费进入景区旅游。随着“文明旅游为武汉加分”六大行动启动时，从“游”到“游好”，惠民旅游券新融入了文明议题。市民要想拿到门票，要先满足一个条件，就是“垃圾不落地”，或者在朋友圈晒“光盘”、晒“轻声”，以及其他文明旅游行为。

　　10月1日，在蔡甸花博会景区门口的文明旅游服务岗，海报上介绍了“垃圾不落地”的活动。一对年轻的夫妇带着一个五六岁男孩和孩子的奶奶入园，领取了4个文明垃圾袋；出门时，4人每人拎了一袋垃圾，里面有空水瓶、包装袋、废纸巾等。文明旅游劝导员为他们预约了黄陂一家景区的免费门票作为奖励。

　　10月6日，游客夏女士带着5岁女儿在“知音号”上游览时，拍摄了女儿嘴唇前竖食指发出“嘘声”的照片。她现场将照片分享到朋友圈，并标明“我在武汉市知音号参加旅游轻声行动”，引来朋友圈一片点赞之声，“小朋友真可爱”“文明出游，从小做起”。经文明旅游劝导员审核认定，夏女士获赠乡村旅游景点门票。

　　“文明旅游　为武汉加分”六大行动覆盖了旅游行业全链条，每一项内容都充满创意，强调互动，更有利于引导游客主动参与。从今年9月30日到11月30日，30万张景区门票全部奖励给游客，让游客和景区一起用实际行动为武汉加分。

　　专家评价，从几年前的“奖文明”旅游协议，到设立30万张旅游门票的“文明奖池”，从几家单位的试点到全行业参与，武汉文明旅游探索在全国具有示范意义。

社区志愿者倡议文明旅游 图片来源：武汉文明网

　　改变

　　游客更自觉 景区变主动

　　随着“文明旅游为武汉加分”六大行动的开展，武汉众多景区推行的“文明旅游”收到一份漂亮的成绩单：不文明旅游现象大幅度降低，“垃圾不落地”“旅游轻声”“光盘行动”等创新之举在景区延续，主动捡拾垃圾、进行文明劝导的游客越来越多。

　　在木兰天池景区，过去人多时垃圾乱丢的现象，今年得到极大改观。景区保安队长熊友合说，以前在大峡谷中段的龙马石，山高林密，游客随手乱丢垃圾，溪流河道总会有空水瓶、塑料袋、果皮等垃圾；而今年，就算在人流量最大的国庆长假期间，龙马石一带不仅没出现“垃圾塞河”，景区其他地方也很少见到游客乱丢垃圾。

　　在紫薇都市田园，十一黄金周期间向游客发送垃圾袋，倡导“垃圾不落地”，结果准备的3000个垃圾袋发放一空，很多游客还自备垃圾袋而来。黄金周结束后，景区回收垃圾5000多袋，对自带垃圾袋的游客也给予门票奖励。

　　在木兰草原景区，今年黄金周期间客流比去年增加五成，却很少出现垃圾乱丢的情况。今年减少了20多个临时垃圾桶，沿途捡拾垃圾的临时工也少了，只有几个垃圾不落地活动收集区设置回收点，垃圾车一来就拉走，清洁工比往年轻松了许多。当景区10月3日游客量突破4万人时，来自汉阳的游客张先生主动下车参与疏导交通，以往数小时的拥堵变成现在短暂的停留。景区负责人连连为张先生的行为点赞，他认为从“垃圾不落地”到游客主动参与疏导拥堵交通，这是一种文明旅游意识的上升和转变。

　　“文明轻声行动”，在火爆的武汉旅游新地标“知音号”最先得到检验。演出开始，引导员会提醒观众关闭闪光灯并保持安静；有外地游客大声议论，其他观众主动劝阻：“请不要影响他人”。现场文明旅游劝导员也及时劝导游客“降分贝”。文明的观演环境，让游客得到最佳观演体验。“文明轻声行动”还吸引了外国游客的关注。10月3日，来自武汉大学的留学生Naveed在观看《知音号》酒吧区域的表演时，看到有带着小朋友的家长说话声音比较大，工作人员做出了“嘘”的手势，并向小朋友一家介绍文明轻声行动。结果游客立刻安静下来，并和孩子一起比出“噓”的手势自拍。Naveed得知这样做还可以赢取景区门票后非常惊讶，他连连表示：“这个活动太有意思了，我也要参加，一起为武汉加分。”

　　“文明轻声行动”，众多学生也在“研学旅行”中践行。10月17日、18日，在湖北万达新航线国际旅行社举行的为期两天“武汉科教研学之旅”中，1500名来自孝感的小学生走进武汉科技馆、中国地质大学逸夫博物馆参观，不管是排队还是聆听讲解，都表现得安静、有秩序。当有孩子说话大声时，研学导师马骏将食指放在嘴边，做了一个“嘘”的手势，孩子们的交流就变得小声起来。

武汉文明旅游志愿者倡导文明轻声 图片来源：长江日报 赵婧 摄

　　武汉学知研服学服务有限公司在研学旅游前推出“行前一课”，加入了文明宣讲的内容，在孩子心中种下一颗“文明旅游”的种子。10月31日，公司研学导游带着武汉市武昌实验寄宿小学（南湖校区）的六年级小学生“绿色出行”，乘坐地铁前往自然博物馆参观。每名小学生手上都举着自己做的“向粗俗行为说不”等各种标语的文明小旗帜，他们主动为老人让座，参观博物馆时不追赶、打闹，小声说话；吃完午餐后，小学生们主动将垃圾带走。

　　“文明旅游为武汉加分”六大行动，让大小游客在旅游中变自觉；各景区在推进“文明旅游”上变得更加主动，在六大行动的基础上，纷纷推出各种“奖文明”的活动和措施，促进了文明旅游氛围的有效提升。

　　宣讲“垃圾不落地”，景区频出新招。“十一”期间，木兰天池景区推出“文明五星”活动，对听从景区工作人员文明劝导、主动收集垃圾的游客，奖励一个红五星贴纸，攒到10个贴纸，就能在“游客接待中心”换取一件礼品。景区的保安、保洁员、清洁工和50名大学生志愿者，成为游客的文明“考官”。在木兰草原景区，文明旅游义工身着创意卡通恐龙装，吸引游客注意，发放环保垃圾袋，引导游客不乱扔垃圾。

　　杜绝随意采摘花朵，景区以“疏导”为主。在紫薇都市田园，景区内种植大面积桂花，往年随意采摘桂花的现象屡禁不止。今年景区变被动为主动，选择了成熟、适宜采摘的桂花树，推出“打桂花”亲子主题活动；工作人员还现场教大家制作桂花糖、桂花糕。在木兰花海乐园，游客以前在花田赏花时，“忍不住”摘下一两朵来做拍照道具；景区在11月期间推出“文明旅游”赠送鲜花活动，将即将过花期要铲除的百日草鲜花包成花束，给予文明游客奖励，引导游客文明赏花。

　　黄鹤楼和知音号设置了游戏环节，对孩子们进行文明旅游引导。十一黄金周正是旅游高峰期，黄鹤楼景区入口排成长龙，工作人员和志愿者们邀请孩子们参加小游戏，小朋友每排队5分钟，就能获得一张书签；在黄鹤楼主楼，小朋友只要不吵闹乖乖排队，就能获得棉花糖。这些小游戏成功让孩子们遵守秩序，同行的家长也更自觉起来。

　　知音号联手加拿大艺术团队联手打造的沉浸式3D游戏剧《爱丽丝梦游仙境》，观演者大部分是儿童。为保证孩子遵守秩序，工作人员在开演前专门来一场“文明彩排”，指挥孩子们排好队，并提醒孩子们不吵闹、不乱跑。经过短暂培训的孩子们，都乖乖遵守秩序，让演出顺利进行。

东湖绿道孩子们热情参与垃圾不落地行动 图片来源：长江日报

　　口碑

　　近九成市民肯定文明旅游氛围浓

　　《武汉市旅游行业文明指数测评报告》由武汉市旅游委推出，委托武汉先道文旅发展研究院进行第三方测评。开展时间，从10月8日开始至11月8日。测评的范围涵盖旅行社、星级饭店、A级景区、旅游集散中心的窗口部门。

　　在测评时段内，测评人员对180家旅行社展开实地测评，共涉及武昌区、洪山区、江汉区、江岸区、硚口区、汉阳区、青山区、黄陂区、东西湖区、江夏区、蔡甸区、武汉经济技术开发区、东湖新技术开发区等13个行政区及功能区。测评整体合格率达到100%。

　　测评人员还对35家星级饭店展开实地测评，共涉及武昌区、洪山区、江汉区、硚口区、汉阳区、沌口开发区、东湖高新区、东湖生态旅游风景区8个行政区域及功能区。测评整体合格率达到100%，其中也发现不少亮点。如汉正瑞鑫大酒店，特殊人群房间有特色，客人投诉会直接记录在每天例行交接班记录中，并能及时处理、反馈。

　　对27家A级旅游景区的实地测评，共涉及武昌区、洪山区、江汉区、江岸区、汉阳区、东西湖区、黄陂区、蔡甸区、东湖生态旅游风景区9个行政区及功能区。整体合格率达到100%。

　　对2家旅游集散中心展开实地测评，共涉及武昌区、洪山区2个行政区，整体优秀率达到100%。

　　为了更深入地了解游客对武汉市文明旅游氛围的感知，此次测评特别增设了对市民的调查问卷环节。分别推出“您觉得当前武汉市文明旅游氛围是否浓厚”“您觉得周边不文明旅游现象多吗”“您对武汉市旅游委开展文明旅游活动的建议”等三个题项。从244份问卷的结果来看，88.11%的受访者表示当前武汉市文明旅游氛围浓厚或较浓厚，在问到“您觉得周边不文明旅游现象多吗”这一题项时，很多受访者表示周围存在不文明旅游现象，但近年来的不文明旅游现象与过去相比已有了极大改善。在提到“您对旅游委开展文明旅游活动的建议”时，受访者提出增加文明旅游宣传活动、多设置文明旅游提示标语、深入普通市民开展文明宣传、加强执法力度、完善投诉机制、确保文明旅游活动开展的持续性等可操作性的建议。

武汉文明旅游志愿者劝导游客垃圾不落地 图片来源：长江日报 赵婧 摄

　　创新

　　首堂文明旅游研学课走进校园

　　文明旅游不止在旅游行业开展，还走进校园内，通过开设首堂文明旅游研学课，让文明旅游概念更加深入市民学习与生活。

　　11月28日下午2时30分，武汉市育才小学550名戴着红领巾的小学生排队走到操场，分别站到12个字上。当无人机飞过头顶，孩子们时而双手抱胸，立正站直；时而露出灿烂的微笑，朝着蓝天挥手。550名孩子摆出“迎军运文明旅游为武汉加分”字样，拼绘出一幅生动的“文明图”。

　　孩子们表示，这不仅仅是拼出了文明图，更重要的是在旅游中提醒自己做一个文明人。六年级（二）班的徐子珺经常在回家路上扶起倒地的摩拜单车，并摆放整齐，也会主动提醒社区遛狗的居民清理小狗便便，“在外旅游时我会提醒不文明游客要排队，不要大声吵闹，有的人立刻改正过来，还会对我说‘谢谢’，也有人会很凶，嫌我多管闲事。”徐子珺说，碰到不文明出游行为，自己还是会鼓起勇气去提醒，“只有这样，大家才能更加文明。”

　　下午4时30分放学时间，3900多名学生走出课堂，加上来接放学的家长和老师，超过7000多人陆续来到了校园内的“迎军运文明旅游为武汉加分”签名墙前。他们认真阅读《文明旅游为武汉加分倡议书》，签下自己名字，承诺出外旅游讲文明，展示良好素质和文明形象。

　　家长张正耀和儿子张海博同时在签名板上签下名字。张正耀说，去湖北省博物馆参观时，他会提醒儿子不要大声喧哗；平时不小心随手扔纸巾等废弃物，儿子也会提醒他捡起来扔进垃圾桶，“一起参加签名活动，虽然只是一种形式，但是对孩子、对家长都有潜移默化的影响，提醒我们出行注意文明素质，我们也会更加热爱武汉。”

　　两场热闹的活动开启的是武汉市首堂文明旅游研学课。此次活动由武汉市旅游委、长江日报集团和武汉市育才小学共同发起。这堂文明旅游研学课，将通过“五个一”具体落地，包括：组织学生至少进行一次文明旅游实践活动、写一篇文明旅游主题作文、做一期文明旅游研究报告、制作一期文明旅游手抄报或一段新媒体作品、开一次文明旅游主题班会进行总结。

　　在开展研学旅游课程中，学校将定期组织学生走出校园，深入公园、博物馆、景区景点，在丰富旅游体验的同时，用实际行动践行、倡导文明旅游。回到校园后，同学们会将文明旅游实践记录进行分析、总结，得出有针对性和可实现的成果。学校最后会组织文明旅游主题班会，集中展示同学们的文明旅游报告、作文、手抄报、新媒体作品。其中优秀作品和具有可行性的文明旅游推广方案，武汉市旅游委将在行业内进行推广与展示。

　　武汉市的文明旅游课堂不仅“小手拉大手”，还要“银发带动黑发”。“我们老年人在旅游时候更要做年轻人的榜样，一起为武汉加分。”刚刚在武汉市民之家市民大讲堂举行的文明旅游沙龙活动结束后，游客李阿姨说。

　　李阿姨参加的，是武汉市旅游委和武汉大唐旅行社联合发起的“为中国加油，为武汉加分”文明旅游沙龙活动。这一活动积极向老年游客宣传、推介文明旅游知识，让文明游客“银发带动黑发”。今年4月份活动开始以来，定期邀请武汉市外办、边检、消费者协会等部门负责人和出行专家现身说法，提醒游客文明旅游知识。同时进行丰富多彩的知识讲座，倡导企业诚信经营、引导游客理性消费、依法维权。目前，活动已累计吸引中老年游客上万人次参加。

学生们签名承诺 图片来源：长江日报 记者何晓刚 摄

　　演进

　　武汉文明旅游迭代3.0之路

　　拿出30万张门票打造专门奖励游客文明行为的“奖池”，武汉在文明旅游领域又创造一项全国第一。自从2013年以来，武汉用不断涌现的文明旅游创意之举，持续丰满城市文明旅游体系。

　　2013年，武汉沪春秋旅行社与团队游客签署国内首份“奖文明”协议书。双方约定，只要游客满足在团队内不大声喧哗、不浪费食物、遵守团队秩序等八项协议，旅行社就将给予游客200元至300元现金奖励。这一创举，被人民日报点赞：武汉市引导文明旅游调动了公民的积极性和参与性。

　　2014年，武汉市旅游局和武汉晚报发起国内首家“文明旅游银行”。尝试将游客文明行为纳入标准化体系，用积分量化考核，并依据积分兑换奖励。

　　今年，“文明旅游为武汉加分”发起六大行动，规模和力度都属空前。但其中一以贯之的，仍是武汉在文明旅游领域不断寻求机制、模式创新的努力。在践行“文明旅游　为武汉加分”六大行动的过程中，文明旅游与新媒体充分融合。这种传播文明旅游的新方式获得热捧。在木兰草原游客中心的一个角落，一个空矿泉水瓶丢落在垃圾桶旁。一名男游客跨过空瓶扬长而去；一名女游客准备捡起空瓶，却被身边人阻止；还有几名游客看着手机从空瓶旁走过……这时，一名小孩跑了过来，捡起空矿泉水瓶，扔进了旁边的垃圾桶。就在那一瞬间，躲在暗处的人群爆发出欢呼声，为这名孩子鼓掌。今年10月，木兰草原景区录制的这条“文明旅游”抖音短视频，收获了21.3万点击量、近1700条点赞评论数。

　　文明旅游怎样持续、深入开展，并取得实效？　随着首趟文明旅游研学课的启动也开始了新的探索。在武汉市育才小学，首堂以“文明旅游”为调查课题的研学课开课。3900多名学生，通过深入剖析文明旅游课题的方式，让自己和家人都成为这场文明旅游行动的积极参与者。

　　武汉市旅游委负责人表示，在全域旅游背景下，文明旅游也迎来空前发展机遇。通过六大行动，将尝试在旅游产业各个链条发力，共同推进文明旅游，使活动效果达到最佳。

在文明旅游进社区活动中，志愿者代表宣誓。图片来源：武汉文明网

　　文明旅游为武汉加分倡议书

　　为深入贯彻落实中央关于文明旅游的精神，积极参加全国文明旅游百城行“为中国加分”主题活动，争创全国“文明旅游示范区”，以实际行动为第七届世界军人运动会在武汉举办营造文明环境，我们向广大游客、全市旅游行业单位及旅游从业者发出倡议：文明旅游为武汉加分，争做文明游客，争创文明景区，提升武汉旅游业整体形象。

　　广大游客努力做到：自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，遵法规，守秩序，珍爱青山绿水，践行生态环保；恪守公德，讲究礼仪，摒弃不良习惯，坚持文明游览。爱护公共设施和文物古迹，尊重他人权利；争当文明旅游的使者，展现良好素质和文明形象。

　　旅游行业单位努力做到：守法经营，诚信经营，共同把好文明旅游的“组团关”“落地关”“行程关”；旅行社企业要向游客讲明遵规守纪、文明旅游的要求，加强导游、领队管理；旅游景区、乡村旅游景点和旅游饭店要深化文明创建，完善配套服务设施，为广大游客提供文明、安全、舒适、便利的条件。

　　旅游从业人员要努力做到：恪守职业道德，提高自身文明素质；重礼仪、讲诚信；切实引导游客文明旅游，发现游客不文明陋习，应及时劝阻。

　　旅游行业广大党员要充分发挥模范带头作用，主动佩戴党徽服务，争做“文明旅游使者”。

　　文明旅游，与我同行。让我们携手共进，积极行动，共同推动文明旅游活动在全市旅游行业开花结果，为武汉加分，为中国加分。

　　（长江日报 撰文：匡志达　黄丽娟　武旅）