武汉:“互联网+”文明城市建设 市民遇到不文明行为可随手传

　　晨练、棋牌噪音太大，在公共场所擅自散发广告……6月4日起，这些不文明行为都可以通过网站、微信直接投诉，由责任单位在限定时间内处置完毕，投诉的群众还可以收到回告。

　　从武汉市文明办获悉，武汉市文明城市建设“负面清单”的“不文明行为随手传”平台6月4日正式上线。网址为www.whswmcsjsfmqd.com，微信公众号名称为“武汉市文明城市建设负面清单”。

武汉市文明城市建设“负面清单”的“不文明行为随手传”平台6月4日正式上线 图片来源：武汉文明网

　　武汉市文明办介绍，于2016年11月实施的文明城市建设“负面清单”，涵盖了噪音扰民、占道经营等100条文明城市建设问题，要求责任部门在限定时间内处理完毕。之前，这些问题投诉的来源主要依靠“市长热线”平台投诉。“不文明行为随手传”平台上线后，市民的投诉渠道在“市长热线”的基础上，增加了“随手传”平台的网站和微信，为市民群众参与文明城市创建、反映问题诉求搭建了新的便捷渠道。

　　为体验这一投诉方式，记者通过手机微信添加了“武汉市文明城市建设负面清单”微信公众号。选择屏幕下方菜单中的“随手传”功能，用手机号完成注册后，即可进入投诉页面。投诉人填写投诉问题的类型、发生时间、发生地点等信息，点击“提交”后，投诉行为就完成了。页面提示，“投诉处理情况将通过您提供的联系方式进行回复”。

“武汉市文明城市建设负面清单”微信公众号界面 图片来源：武汉文明网

　　“负面清单”上的100条问题，都明确了责任部门和办理时限，办理时限还分“应急类”和“非应急类”。如“油烟污染”的主办责任单位就是辖区政府，非应急办理时限为5个工作日，应急办理时限为2小时；“占道经营”的主办责任单位也是辖区政府，非应急办理时限为5个工作日，应急办理时限为24小时。记者梳理发现，对市民生活影响较大的绝大多数问题，其应急办理时限都在24小时内。

　　责任单位落实“负面清单”的情况，有严格的打分考评制度，武汉市文明办每月实行月考评、月通报，落实不理想的，会影响其文明城市建设年度绩效考核、文明单位考评等，相关领导还有可能被追责。去年7月起，“负面清单”指标还被纳入全市各绩效责任单位文明城市建设年度绩效核心指标考评，由市考评办实施月（季度）考评、月（季度）排名、月（季度）通报制度，有效推动了市民投诉问题的整改落实。从今年4月份的分析情况看，投诉问题处置办结率为99%。（长江日报 记者胡雪璇　通讯员刘晓晶）