社区多位一体特色服务 让志愿服务走向专业化

　　如今，各地各部门正把推进志愿服务制度化的重点放在社区，发挥社区在志愿服务中的主导作用，让志愿服务活动进社区、进入家庭。为贯彻落实中央文明委《关于推进志愿服务制度化的意见》，《社区志愿服务方案》最近也已出台，提出要以关爱空巢老人、留守儿童、残疾人为重点，建立完善长效工作机制和活动运行机制，让社区志愿服务制度化、常态化、专业化。

　　志愿服务如何与群众生活需要相对接、提供有针对性的服务，是近些年来各地社区志愿服务建设的重点。

　　社区志愿者给残疾居民读报

　　大连：依托物业开展“三位一体”社区志愿服务

　　依托物业“三位一体”社区志愿服务起源于大连市中山区葵英街道青云林海社区，就是在社区党组织的统一协调下，社区居委会、物业服务企业、业主委员会三者协同的志愿服务模式。这种模式创造性地把社区、业主代表和物业公司“捆”在一起，为居民提供便利周到的服务。

　　老人儿女不在身边，上下楼不方便，志愿者就给背下楼；居民家里水暖管道、小家电小电器出点小故障，志愿者带着小五金包上门，阿姨买了很多菜，回来的时候志愿者帮忙拎上楼…这些点滴小事，是政府机关和传统的大型社会组织难以进入的生活“最后一公里”，而在社区工作者的带领下，社区志愿者却可以及时快速的做出反映，社区居委会的志愿者坚持日常走访社区居民，了解居民家中退休、失业、残障、孤寡、空巢等状况，建立居民志愿服务档案，来自社区居民和物业服务人员志愿者，居住在这里、生活在这里、工作在这里，对社区情况最为了解和熟悉，随时可以出门服务。

　　从协助做好安全防范、设施维护、环境卫生、应急援助这些社区基本服务，到代交代购、送餐做饭、要事提醒、代驾、孩子托管等 “搭把手”式的个性化服务，社区志愿者的身影活跃在每一个有困难的居民身边，志愿服务成为了社区邻里守望、相互关爱的引子和动力，邻里关系更加紧密，形成了“人人为我，我为人人”的社区氛围。

　　目前，大连市中山区葵英街道林海社区“三位一体”志愿服务已经在全市推广，仅中山区的物业覆盖率就达到70%，全区有规模社区物业服务企业113家，开展“三位一体”志愿服务的有73家，服务居民9.4万户。

　　在大连全市范围内，以亿达、万科、远洋、远洋基业为代表的一大批物业服务企业主动参与到“三位一体”社区志愿服务活动中，在大连市“三位一体”社区志愿服务培训班上114家物业服务企业与所在社区共同设立志愿服务工作站，推动社区志愿服务体系的健全，大连市西岗区八一路街道新河社区隆泉华庭、大连市沙河口区李家街道万科城市花园、大连市甘井子区周水子街道亿达社区等一批现代化高端小区引入了“三位一体”社区志愿服务模式，并吸纳开发商、辖区警务部门、文明单位等其他社会力量，将之扩展为“五位一体”、“多位一体”，创新了社会管理机制，提高了社区志愿服务的能力和水平。

　　“三位一体”社区志愿服务模式，不但改善了社区生活质量，提升了居民的幸福感，也拉近了社区各个群体之间的心理距离，营造了和谐友善的人际关系，解决了新社区的“都市病”难题。从社区党组织到居委会、业委会、物业服务企业，从志愿者、志愿服务队伍到志愿服务平台，“三位一体”志愿服务模式是社会主义核心价值观的生动实践，充分证明了只要以群众为本，想群众所想，急群众所急，保持诚信友善的做人和做事态度，必能形成服务群众的合力，得到“共赢”的结果。

　　安徽：特色志愿服务队打造全方位社区服务体系

　　志愿者为五保老人梳头

　　2013年以来，在安徽省合肥市，每个社区都建有“6+”志愿服务队伍，“6”是党员、文体、敬老、爱幼、应急救护、扶弱助残等6支必备志愿服务队，而“”则是各社区根据具体情况需要建立的巾帼、青年、护绿、治安等志愿服务队。到今年3月底，合肥市已有各类社区志愿服务队伍1500多支。

　　除此外，合肥打造了“帮客”服务，“帮客”都是来自社区的‘热心肠’。社区报负责人说，社区报的理念是扎根社区、服务社区，而帮客便是社区报服务社区的一个载体。

　　“合晚帮客”以颜色命名，分为红客、绿客、蓝客、粉客、彩客。红色是“红十字”的颜色，“红客”成员主要由医护人员组成，主要开展社区的医疗卫生服务；“绿客”主要在社区开展一系列环保主题的活动；“蓝客”由修理工、理发师等蓝领工人组成；“粉客”包括妇女工作者、心理专家等，主要在社区开展关爱女性的系列活动；“彩客”主要开展关爱留守儿童等系列活动。

　　目前各色“帮客”成员已接近5000人。年龄结构基本涵盖了从小学生到80多岁的退休老人，其中18到35岁的青年群体约占帮客总数的三分之二。

　　“帮客成员都有着一技之长，给居民提供的服务更具专业性，而且他们来自社区，了解居民的真实需求，受到居民欢迎。”在团庐阳区委书记桑田看来，依托社区报这个平台，可以感召更多社区居民投身公益。

　　社区医疗志愿者为老人检查身体

　　湖南：社区学雷锋志愿服务开展针对性分配任务

　　在湖南长沙，社区学雷锋志愿服务队处处可见，志愿者注册和管理信息系统也已建立，每个志愿者在社区注册时都要标明自己的兴趣爱好、特长技艺信息，社区学雷锋志愿服务队再为志愿者选定岗位、分配任务。

　　社区志愿服务不能仅仅依靠社区外部志愿者的爱心和行动，社区居民互相关心、守望相助，也是社区志愿服务的主要内容。

　　拥有一张道德银行卡，可以储蓄义务清扫、公益宣传、爱心帮扶、技术服务、物资捐赠、义务献血，年老体弱了可以支取受助，遇到突发事件可以支取帮扶。作为全国首家“道德银行”的诞生地，长沙先试先行，衍生出道德银行创业分行、雷锋时间银行、爱心传递银行等多种形式。如今，“道德银行”已发展到200多所，而首家“道德银行”的储户达2。7万人，爱心“存款”总数12万笔。

　　以好人好事为“存款”的“道德银行”，以捐赠救助为“营业项目”的“雷锋超市”，为困难群众提供24小时求助的“雷锋580热线”，在社区开展公共文明引导、家园整洁、关爱特殊群体、平安社区建设、群众文化活动“五大”志愿服务的“雷锋号”志愿者工作站……一个个常态化学雷锋活动品牌相继打响。

　　目前，长沙已建成241家“雷锋超市”，59家“雷锋号”志愿者工作站，805家志愿者工作站，发展学雷锋志愿服务队3000多支，学雷锋小组4万多个，各类学雷锋志愿者46万多人……爱心“小红帽”在星城遍地开花，鲜艳夺目。