4月18日，距离五一假期还有10余天，武汉轨道交通2号线汉口火车站中心站长姚婕在站厅来回巡视，希望持续提升服务，为即将到来的客流高峰做好准备。
“今年以来，外地游客明显增加。每逢周末，2号线汉口火车站单日客运量12万乘次以上，遇到节假日或大型活动，单日客运量可达20万乘次。”姚婕说，以前，下火车坐地铁的乘客询问较多的是往其他火车站怎么走，他们在武汉可能是中转，“现在问得最多的是怎么坐地铁去黄鹤楼、中华路轮渡码头、古德寺等网红景点，武汉成了游客目的地。”
姚婕介绍，车站一直为乘客提供导医、导学、导游、导乘等“四导”服务，今年车站将其中的“导游”服务升级，收集抖音、小红书上网络热门景点，结合附近地铁线路做成展板，五一期间将放在站厅为来武汉的游客提供咨询服务。
“乘客的需要不断在变，我们要观察需求，跟上乘客的步伐。”姚婕表示，车站将收集到的问题，在班前会统一分享，大家群策群力，寻找最好的答案，完善答复标准。
去年12月，姚婕获评第九届武汉市道德模范。她扎根客运服务一线20年，每天巡视3万平方米站厅，步行超2万步，微笑接受问询数百次，是名副其实的“陀螺站长”。她独创“思维移位服务法”，提炼“姚婕服务工作法”，打造“服务共同体”，为乘客提供全程无忧式出行服务，保持零投诉、零事故的纪录，帮助乘客解决各类问题2000余件，为千余件失物找到失主，收到全国各地近百名乘客送来的锦旗和感谢信。姚婕曾当选为党的二十大代表，获中国好人、全国劳动模范、全国三八红旗手、湖北省岗位学雷锋标兵、省优秀党务工作者、省五一劳动奖章、省青年五四奖章等荣誉称号。
姚婕所在的汉口火车站地铁站是武汉首个交通枢纽无缝接驳站，客流强度位居武汉地铁线网榜首，是大部分乘客进入武汉的第一站、离开武汉的最后一站。作为中心站长，姚婕带领同事推出20余项创新服务成果获得推广，成为武汉地铁里的“服务样本”。（武汉晚报 记者陶常宁 通讯员李丹 产启斗）
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