江夏区五里界街锦绣村封闭管理“零感染”

　　一包玉米馒头、两份碘盐、一盒土鸡蛋、一袋米、三份白萝卜、一桶大豆油……刚吃过午饭，位于江夏五里界街锦绣村还建小区的林杰超市门店，又开始忙碌起来了，手持对货单，面对货台上的各种物品，几位佩戴红袖章的工作人员，正在有序地进行物资分拣。

　　“从疫情发生至今，我们村实现了新冠肺炎‘零感染’。”锦绣村党支部书记刘兵对长江日报记者说，“采取‘无接触投递’志愿者送上门的方式，让村民不出门就能够拿到物资，切实保障村民日常生活必需品的供应，是我们疫情防控工作的关键一环。”

　　据了解，江夏区五里界街锦绣村有大章湾、大洪湾、周邓王3个自然湾和锦绣村还建新村1个小区，共有533户1626人。实行封闭管理以来，该村封闭10条道路，设置5处障碍和疫情监测点，33名街道、村干部和网格员参与管理，24小时值守。采取全封闭式管理后，锦绣村设立邮件快递无接触接收点，生活物资无接触代购点，采取“无接触投递”志愿者送上门的方式，让村民不出门就能够拿到物资。到目前，全村实现了新冠肺炎疫情“零感染”。

　　线上线下互联 物资供应“无接触”

　　村民宅在家时间一长，生活物资成了大难题，而小区和村湾封闭式管理还在持续。为了及时解决锦绣村村民买菜难问题，从2月1日开始，锦绣村党支部书记刘兵四处奔走、多方打听，结合村情和当前疫情发展形势，最终选择兴盛优选作为主要供货渠道。兴盛优选是一家互联网新零售平台，其主要定位是解决家庭消费者的日常需求。拿起手机，打开微信小程序，选择居住地附近的自提点，选中自己想购买的商品及数量，最后提交订单并付款，即可完成线上下单。

　　小区有老人不会用微信，楼栋长帮助他们。在村干部及众多志愿者的普及推介下，该程序很快便在锦绣村传开了。在线上下单的过程中，每一样商品都清晰地标明了预售时间和提货时间，通常情况时隔仅一天，同时，村民可以根据自己的个性化需求，自由选择有关商品，而不存在硬性搭配的“套餐制”，这一点深受广大村民欢迎。后台接收订单后，由兴盛优选平台进行统一配货，并第一时间安排车辆运输，一天之内即可送至指定门店。

　　“最后100米”村干部志愿者“接力”

　　鉴于每天较大的订单数量，为了将运至门店的各类物资及时送达村民手中，锦绣村在全村范围内招募志愿者，专门从事物资分拣打包工作。戴上口罩、红袖章，穿上防护服，完成消毒工作，在门店负责人的统一安排下，8位志愿者正式投入“战斗”。为了进一步提高物资分拣的效率，8位志愿者按照“三步走”策略进行分工，第一步是“类聚群分”，按照豆制、荤菜、卫生用品、蔬菜瓜果、坚果零食、牛奶饮料等品类，进行分门归类。第二步是“打包落户”，根据对货单上的信息，对照订单编号和收件人，将其所购买的物品做集中处理，装入袋中，并贴上标签。第三步是“物归各主”，将锦绣村辖区范围内的1个小区、3个村湾作为归属地，分别联系各片区负责人到门店领取已经打包好的物资，并在第一时间运送至各自小区或村湾，最后由下沉干部、楼栋长、村组长、民兵、志愿者等当天在小区或村湾卡口值班的工作人员，逐一打电话，通知村民依次领取自己购买的生活用品，避免聚集。

　　如此一来，在封闭管理的特殊时期，以电商平台为依托，多方力量共同协作，锦绣村搭建起“下单—配货—运输—接收—到家”的“全链条”闭环体系。为了进一步优化流程，在锦绣村与兴盛优选的共同协调下，决定将售后服务端口前移至门店，且由专人负责。村民在购物过程中出现的售后问题，包括信息偏差、商品遗漏丢失等，都可以直接在超市门店处理，这样就缩短了售后问题处置时间。

　　村里老弱病残邻里互助队帮扶

　　锦绣村还建小区有一位71岁的空巢老人刘七枝，患有糖尿病、高血压，身边无人照顾，两个儿子在东西湖，买菜买药都很困难，物业负责人鲁怀书知道后，主动帮助买菜、买药，解决了老人的后顾之忧。

　　针对村内年龄偏大、没有智能手机、行动不便、生活困难等特殊群体，网上购物对他们来讲，存在诸多不便之处。因此，在原来单纯依靠捐赠的基础上，锦绣村积极发动年纪较轻、拥有智能手机的村民，结成邻里互助队，以网上代购的方式，帮助他们解决生活必需品采购的问题，让他们足不出户也能感受到来自身边的温暖。目前，在配送蔬菜中，还为村民代买药品，免费送去消毒液、口罩等物品。

　　（长江日报记者关晓锋）