青和居社区“敲”开心门“顺”出和谐

　　清晨6时不到，武汉青山区青和居社区党群服务中心一楼，70岁的老党员贺镜平，就已开始忙碌。

　　天热，他要早早烧好几桶水，泡上凉茶，以备前来办事的居民解解暑。

　　8时30分，安静了一夜的服务中心又热闹起来：放暑假的小朋友在家长带领下一拨拨来到“四点半学校”，爹爹婆婆进门或看电影或下棋跳舞……

　　这时，社区工作人员都准时到岗。15名网格员稍作准备后，戴好袖章、拿着本子，与志愿者一起到社区敲门入户，进入日常服务工作。

　　敲门组服务“不打烊”

　　“快进来坐！”7月29日上午10时许，网格员龙珊敲开社区2栋801室的门，80多岁的蒋金菊婆婆开门相迎。

　　蒋婆婆独居，儿女不在身边。年纪大了，身体不好，但闲不下来，喜欢捡些瓶瓶罐罐卖钱。

　　“婆婆，天热尽量少出门。”龙珊进门握紧婆婆的手，嘱咐着。

青和居社区“四点半学校”，孩子们暑假乐园。图片来源：湖北日报全媒记者 梅涛 摄

　　当天上午，龙珊穿梭在第一网格所辖的1栋、2栋间，入户走访11户，搜集民意，了解诉求。3个多小时，白衬衣湿了干，干了又湿。

　　“夏天高温炙烤，最担心的是老人、残疾人，每天都要敲门看看，不然不放心。”龙珊说。

　　7月23日上午，龙珊刚到社区1栋楼下就有居民反映，消防管道冒出一股浓浓的煳味。

　　“不好！”龙珊和社区干部一起沿着消防管道，一层一层爬楼梯，最后找到异味来自12楼5号住户家。敲门入户发现，住户家男主人在浴室洗澡，厨房忘记关火，锅已烧干。龙珊立即关火，开窗通风。

　　青和居有19栋居民楼，公租房5235套，常住人口8200多人。60岁以上老人占25%，其中独居、空巢、80岁以上老人占比近7成。

　　天天敲门是青和居15个网格员每天必须做的事。去年4月，习近平总书记视察青和居，对社区“天天敲门组”工作予以充分肯定。去年5月，社区新招12名专职网格员充实到一线，壮大了“天天敲门组”队伍。

　　天天敲门，敲开百姓心门。如今，除了专职网格员，一大批党员群众志愿者加入到“天天敲门组”队伍中。

　　72岁的蒋桂梅是一位老党员，社区第一网格党支部书记。48户独居老人、64户空巢老人、31人身患疾病、9人是残疾人……跟专职网格员入户多了，蒋桂梅将这些需要特别关注的租户一一记在本子上，更放在了心里。

　　蒋桂梅是一名独居老人，几年前家庭出现变故后搬到青和居。陌生的环境、生疏的邻里关系，让她十分不适应，习惯闭门不出。“天天敲门组”多次上门探望后，她决定加入志愿者队伍。

　　7月29日上午，76岁的老党员李万云身着“红马甲”，与网格员付思一道在18栋入户走访。“白天有什么事你可以找付思，晚上她下班了可以找我，我就住在本楼栋9楼。”对老年人、残疾人这样的特殊群体，李万云总忘不了叮嘱。

　　去年8月，李万云和老伴儿毕旺娣入住青和居18栋不久，就在网格员付思发动下，先后当上第四网格、第五网格党支部书记。

　　65岁的熊翠凤和李万云同住一栋楼，她并非党员，但热心快肠。她关照邻里，做了不少好事，成为社区群众志愿者的代表，被居民亲切地称为“凤姐”。

　　“党员群众志愿者就住在楼栋，与专职网格员协作互补，实现了天天敲门组24小时不打烊服务。”社区党总支副书记张美丽说，如今15个网格，每个网格覆盖360户约600人，一名专职网格员加两名志愿者，成为分类敲门、上门服务、了解诉求的标配。

　　“顺顺吧”里“顺”出和谐

　　7月29日上午11时，社区党群服务中心二楼“顺顺吧”，青和居13栋的俞女士前来求助。

　　这是俞女士第二次来。她说，去年4月自己应聘到一家企业上班，只签了一年期劳动合同。今年4月到期，公司一直没有给她续签合同。几天前找过“顺顺吧”，得知可以申请劳动仲裁。现备齐了资料，但不知如何撰写仲裁申请书。

社区老党员贺镜平烧大碗茶为民解暑。图片来源：湖北日报全媒记者 梅涛 摄

　　接待俞女士的有社区调解员和专职律师。在律师翁晓芸的指导下，不到20分钟，俞女士就写好一份完整的仲裁申请书，满意而归。

　　记者注意到，“顺顺吧”不过是一间不足30平方米的房间，两台电脑、一个茶几、几张沙发椅子，陈设简单。但在居民眼中，这里却是个咨询法律问题、化解纠纷矛盾、顺心顺气的好地方。

　　日前，9栋居民、61岁的戴爹爹推着轮椅前来求助。他说，因家庭琐事引发矛盾，自己的儿子不让其回家。

　　程瑞恒是社区居委会副主任，也是“顺顺吧”的资深调解员。他立即入户了解，得知戴爹爹与儿子和孙子一起居住。戴爹爹长期喝酒，平常父子俩常发生口角。近期其子因无工作，心情烦躁，再次引发矛盾。

　　社区党总支书记桂小妹得知后，当即将戴爹爹儿子推荐到街道治安巡逻队，干一天休一天，上班时间相对灵活，可以兼顾看护即将上五年级的儿子。经调解，戴爹爹承诺，以后再不以酒发泄。其子也承诺，以后要好好孝敬父亲，给孩子树立一个敬老爱幼的榜样。

　　调解用情，更要用法。42岁的社区居民周女士日前找到“顺顺吧”，称自己与丈夫是再婚，如今毫无感情可言。她多次与丈夫协议离婚，获得同意，但对方只说不做，就是不配合。“协议离婚不成，可向法院起诉离婚。”社区律师喻淑月给出建议。

　　72岁的余爹爹，曾因家里拆迁，多方投诉多年。去年8月，他来到社区“顺顺吧”。律师一番摆事实，讲法律，余爹爹心服口服。此后，他上访的次数少了，到“顺顺吧”的次数多了。

　　桂小妹称，社区律师天天坐镇，潜移默化影响居民的法治观念，“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的氛围逐渐形成。初步统计，一年来，“顺顺吧”共接受法律咨询240多件，成功调解纠纷近200起。

　　让社区老小各得其所

　　“好吃不贵，三个菜只花了8块钱。多亏社区帮我解决了大问题！”7月29日上午11时40分，社区18栋2801室，65岁的童良冀见到上门看望的网格员付思，不停地感谢。

　　十几分钟前，社区志愿者给童爹爹送了一份“外卖”：豆角炒肉、木耳炒肉、粉蒸肉。

　　童爹爹独居，因肢体残疾行动有些不便，如何方便吃饭成了问题。一次入户走访，付思得知这一情况，主动联系社区“志愿者之家”。

　　从此，董爹爹要吃什么，告知志愿者。志愿者按需到“社区好味到”大食堂买饭，并免费送上门。

　　“社区好味到”大食堂是青山区打造的五大服务载体之一。青和居高龄失能老人多，志愿者送饭有效解决了“最后一公里”服务难题。

　　当日中午，青和居社区“四点半学校”，大多数孩子都被家长接回吃午饭，8岁的罗俊驰还在“留守”。

　　罗俊驰家住青和居社区，在桥头小学读二年级，学校与社区距离四五百米。平常放学后，他就是这里的常客。暑假期间，由于父母忙于工作，“四点半学校”成了他最好的去处。“这里做作业有老师教，做完了还可以玩魔方，看卡通画。”罗俊驰说，中午也没人在家，自己就在外面买东西吃，吃完还回“四点半学校”。

　　罗俊驰的父亲罗辉说，他和妻子一般晚上八九点才能回到家，孩子放学后如何放心托管曾是一大难题。

　　黄蓝相间的多边形课桌、淡蓝色的天花板、卡通风格的墙纸……记者在“四点半学校”看到，百余平方米的长方形教室，被精心布置成三个功能区域：供综合活动的教学区、可沉浸式阅读的沙发区、烘焙蛋糕的手工区。此外，各种玩具一应俱全，可以看书，可以画画，也可以玩积木。

　　熊建新是共青团青山区委派驻社区的专业社工。“基本天天爆满。”她说，暑假期间，周边孩子托管需求旺盛，“四点半学校”从早到晚开放，托管的孩子数量激增，每天不低于40人。

　　青山区相关负责人介绍，“四点半学校”与“天天敲门组”“社区好味到”大食堂等诸多服务载体一起，使青和居成了“青”青花园、“和”谐家园、“居”民乐园。（湖北日报 全媒记者 夏中华）