走近巾帼文明岗 他们一年接十万通热线电话

　　你打过65770000这个热线电话吗？它是市民之家为市民服务的热线，全年365天，全天24小时无休接待，一年接听电话量有十万通左右，今天走近巾帼文明岗，一起来认识一下服务热线背后的工作人员们。

　　29岁的袁晓颜值高、亲和力强，从市民之家服务热线开通时就来到这里工作。作为巾帼文明岗中唯一的男性工作人员，他说：“我身边的工作人员都是女性，其中许多都是母亲，她们在这个工作当中，付出了要比他还要多的心血和努力，可能有时候她们的孩子生病了，她们却依旧要坚持在工作岗位上。”

　　据介绍，市民之家的咨询热线在2012年10月27日正式成立，工作人员职责有三：一是负责接听咨询电话；二是接待市民的投诉；三是到窗口去倾听市民以及企业的合理化建议。每天他们都需要接听400通左右的电话。

　　7年的时间里，这些工作人员们在岗位取得了诸多成绩。尤其是在2014年到2016年，他们连续三年被评为50家民评民议作风单位当中的第一名。这7年来政务服务工作突飞猛进的变化让袁晓感到非常自豪：“我觉得，这里面多少都有我们的一份力在里面。”

　　市民之家服务热线巾帼文明岗岗长黄燕说，他们岗位的工作人员们都秉持着全心全意为人民服务的宗旨在为企业和群众服务，他们全年365天、全天24小时都在工作岗位上尽职尽责，全年接听电话量达到十万通，基本上每天就是不停地在拿起电话、放下电话、拿起电话、再放下电话，不停地为老百姓解答问题。

　　也许常人可以在这种工作强度下坚持一个月，可如果常年都在这个岗位，常年做这样的工作，对他们的素质、心态、情怀都有非常高的要求。唯有热爱，才能让她们在这个岗位坚持下去。由于表现出色，市民之家服务热线荣获武汉市巾帼文明岗荣誉称号。（楚天都市报 记者 李月媛 通讯员 孙文静 韩婧）