火车站里的“妈妈团”提供温馨细致服务

　　佳节临近，步履匆匆。

　　一场人口大迁移的春运，也是一场辛勤的攻坚战。无数交通人用自己的奉献与汗水，守护着旅途的平安温馨。春运大潮中，有何新图景？有什么新变化？湖北日报全媒记者深入春运一线，跟班工作人员，推出《春运跟班记》报道，记录他们忙碌的身影，讲述春运中的新鲜故事。

　　“妈妈，快过来，这里有滑滑梯。”1月25日9点30分，武昌火车站，5岁的小甜甜发现了大厅西北角的好去处。

　　妈妈李彩云拖着行李箱，紧跟着女儿，走进了一间特别的房间。房间门口，挂着一块省总工会去年12月颁发的牌匾：湖北省示范爱心母婴室。

　　一进屋，小甜甜迫不及待地爬上了滑滑梯，旁边穿铁路制服的阿姨和穿橘色马甲的姐姐，连忙招呼着她。

　　带着孩子回老家岳阳的李彩云在汉务工。她要乘坐的Z1137（乌鲁木齐—广州）列车晚点1小时，孩子四处跑动，累得她够呛。现在，女儿找到了开心地，李彩云顿时轻松下来了。

　　母婴室地面干净整洁，墙壁贴着软靠，滑梯下方铺着卡通坐垫。“哺乳室”里，摆放着2张婴儿床、2个护理台和3张软沙发，沙发前面挂有帘子，拉上就是独立的“私密空间”。打开靠墙的柜子，里面有小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加热器、纸尿裤、母婴图书。

　　李彩云不知道的是，屋内穿铁路制服和穿橘色马甲的3名女服务人员，有着特殊的身份——“妈妈团”。

　　“铁路阿姨”叫徐芳，武昌站工作人员。穿橘色马甲的年轻女孩，春运志愿者，3人组成了这一天的“妈妈团”。

　　“妈妈团”，武昌站今年春运期间推出的最温馨服务：陪孩子们玩耍，照顾哺乳妈妈。“妈妈团”由8名已育女职工和10多名大学生志愿者组成，三人一组，轮流值班。

　　“妈妈团”是怎么回事？

　　武昌火车站相关负责人说，春运期间，许多女性带着小孩甚至婴儿出行。此前，他们设立了母婴室，让这些妈妈们有地方照顾孩子、为孩子哺乳。在服务中，车站发现，仅提供场地，难以解决妈妈们的难题。有些妈妈上厕所，不得不带着男孩子；一边抱着孩子一边冲牛奶容易烫伤；还有一些生理问题十分不便。

　　春运前，武昌站爱心服务台讨论“客服提质”，有人提出建立“妈妈团”。经过挑选，8名有抚育孩子经验的女职工成为“妈妈团”成员，同时，经过筛选，从武汉高校的数百名学生志愿者中挑选出10多人当帮手。

　　经过两天的培训，志愿者掌握了引导孩子游戏、与孩子互动等知识。“当了5天娃娃兵，我有经验啦。”19岁的志愿者朱润开心地说，为了哄小朋友，她特意买来了育儿书，学会了40多首儿歌，背会20个故事，还在网上查了一些游戏。

　　记者现场蹲点3个多小时，先后来了23名小孩和2名哺乳妈妈。徐芳和志愿者就像幼儿园的老师一样，一会唱歌，一会跳舞，一会讲故事，还给小女孩扎辫子、缝帽子……阵阵欢笑声，不断从母婴室传出。

　　自21日春运开始，5天来，“妈妈团”已为200多名儿童、10多名孕妇及哺乳妈妈提供服务。武昌站相关负责人表示，春运高峰期，日均儿童人数超过6000人，陪护需求量巨大，“妈妈团”成员将全身心投入，送上温馨细致的服务。（湖北日报全媒记者 雷闯 实习生 安兰 通讯员 陈俊）