武汉：闪耀的党徽成旅游服务质量提升倍增器

在武汉革命博物馆展厅，一位妈妈带着孩子认识中国地图。 图片来源：长江日报

党员志愿者正在为游客提供大碗茶。 图片来源：长江日报

武汉旅游志愿者服务队的志愿者正在为游客服务。 图片来源：长江日报

在武汉革命博物馆，孩子们认真地参观。 图片来源：长江日报

在武汉革命博物馆，小小讲解员为游客认真讲解。 图片来源：长江日报

洪山宾馆设立了党员示范岗。 图片来源：长江日报

党员们佩戴党徽上岗，更好地为游客服务。 图片来源：长江日报

　　11月29日，武汉红色旅游名片——武汉革命博物馆受到《人民日报》关注。这座被誉为“红色旅游宝藏”的博物馆，突破传统展馆静态展示，借助改进讲解、在红色情景下开展红色讲堂等方式，积极调动红色旅游资源、让游客愿意来、愿意听、愿意学。

　　让旅游行业党支部“走在前”，让旅游行业党员做表率，今年武汉市旅游发展委员会发起“党徽闪耀五色旅游”活动。活动要求行业单位践行“六个一”活动：确定一个创建活动主题，开展一次支部联合主题党日活动，开展一次互帮互学活动，解决一个对口联系单位的实际困难，制定一个窗口单位党员服务群众工作规范，选树一个服务群众工作典型。其中具体到红色景区景点，则要求发挥资源优势，改进讲解、导览模式，讲好红色历史、传递红色正能量；在普通景区和酒店等服务单位，要求成立基层党支部、设置党员示范岗，切实为游客服务到一线；对广大旅游行业党员，则要求佩戴党徽上岗服务，让“有困难找党员”成为最响亮的服务承诺。

　　活动的美好愿景实现得怎样？活动开展以来的丰富实践成功让人看到，党员在一线热情为游客服务，“有困难找党员”成为党员标配；游客到景区还没进门，就先看到党员示范岗，便民的文明旅游垃圾袋等主动送出；更多的旅游行业基层党组织，则通过系列创新服务等方式，让闪耀的党徽成旅游服务质量提升的倍增器。

　　“会说话”的红色景点传播“红色好声音”

　　11月29日，《人民日报》刊发文章，对“习近平新时代中国特色社会主义思想”武昌周周讲活动进行报道，称赞“武昌周周讲”活动是群众愿意听、干部知道干的好活动。今年7月17日，《人民日报》就曾对武汉革命博物馆在红色情境下举办红色讲座给予肯定。

　　武汉革命博物馆所在的武昌红巷，汇聚了武昌中央农民运动讲习所、中共五大会址、毛泽东故居等一批红色遗址。这里是武汉红色革命最富集的区域之一，被誉为“红色宝藏”。把课堂搬进红色遗址，发挥红色旅游资源优势，让党的红色足迹更具吸引力，成为武汉旅游行业党建结合行业特点的一大创新。

　　活动由武昌区委与武汉革命博物馆联合推出。以农讲所、中共五大会址为主讲堂，每周六上午固定时间开讲。主讲堂面向全区基层党组织，学习流程统一规范。“重温一次入党誓词、诵读一段党章党规、开讲一次特色党课、举行一次交流分享、唱响一首红色歌曲”，“五个一”的活动环节，展现庄重的仪式感，让每一个走进课堂的党员凝神聚气，心生敬畏，还引得参观游客纷纷驻足倾听。活动开展至今，已经有38000多名学员听过讲座，网上听课人数超过70万人次。

　　作为武汉红色旅游景区代表，武汉革命博物馆创新讲解方式，成为一座善长“讲故事”的博物馆。

　　对于很多游客来说，讲述革命历史的展览不再仅仅是“照片+文字”。刚刚结束的临展《风云激荡200年——纪念马克思诞辰200周年历史文献展》，有丰富生动的展品，有场景立体还原，讲解员的语言也非常通俗。

　　在介绍马克思攻读博士学位这段经历时，讲解员避开晦涩的介绍，生动讲述了马克思如何靠才华突破“就业难”的小故事。如果单看展板，马克思和燕妮的婚姻生活几句就可以带过，讲解员则告诉游客，因为燕妮的出身高于马克思，两人的恋爱一开始遭到燕妮全家人的反对，燕妮的父亲甚至认为马克思“太叛逆”，但最终他们还是冲破重重困难结婚了。

　　《新莱茵报》被迫停刊时，在终刊号上，马克思请诗人弗莱格里拉创作了一首诗，作为告别词。每次讲到这一段，讲解员都会满怀感情地念起这首告别词，“别了，但不是永别……当钟声一响，生命复临，我将立即披甲返程！”“这是非常有意义的红色展览，讲解生动又结合历史和现实。”来自安徽合肥的小蔡这样留言。

　　武汉革命博物馆，不仅仅只是一座展厅，更是告诫人们不要忘记历史的载体。今年1-10月，武汉革命博物馆累积接待观众115.6万人次。目前，博物馆吸引了武汉市1900余家机关单位来馆开展主题党日和党员学习教育活动，成为全市党员干部党性教育学习活动的前沿基地。

　　武汉市旅游委相关负责人表示，结合武汉“五色旅游”精品景区建设和“党徽闪耀五色旅游”等活动，目前正着力盘活红色资源，让一处处红色地标成为游客了解历史、缅怀先烈、坚定文化自信的所在。

　　基层党支部靠创新提升服务“温度” 

　　“尊敬的李先生：您好!欢迎入住洪山宾馆。在整理房间时发现您的行李箱掉了一个轮子，已经通知工程部帮您修好了”“尊敬的客人：您好!打扫时发现您房间内有多种水果，我们为您配了几个水果盘及水果刀，方便您使用”……在武汉洪山宾馆，入住的客人常常会在房间内发现一张暖心小卡片。

　　小卡片的正式名称是“服务提示卡”，由洪山宾馆管家部党支部发起，并已在酒店实施2年多。当客房服务员在打扫房间时，会观察客人在房内摆放的行李、衣物或其他物品，如果发现客人可能有需求，就会及时提供帮助，并留下小卡片提醒客人。截至目前，已在酒店房间放入4500多张服务卡，累计服务游客近5000人次。

　　洪山宾馆还设置了“党员示范岗”，戴着党徽的服务员从细微处服务游客。天气降温，就煮杯姜丝可乐让外地游客暖身；有客人咳嗽、胃疼，服务员就会端来一杯蜂蜜水；看到坐轮椅的老人腰椎不好，就拿来靠垫让老人靠着吃饭。这些暖心小举动，收获无数游客点赞。

　　很多酒店在客人入住后，没有与客人形成良好互动，往往客人“找上门”，酒店才被动服务。洪山宾馆的服务卡和党员示范岗，都透露出服务人员主动观察、换位思考，贴近客人的需求，进而贴近了客人的心。用创新、主动、细心的服务方式，来提升服务“温度”，武汉金盾大酒店也赢得了游客好评。

　　今年8月4日晚10时，武汉金盾大酒店大堂副理钟雨晴值夜班，接到一位客人想要一张创可贴的电话。原来是一名10岁小女孩在浴缸泡澡时，不小心打破了玻璃杯，把身上划了一道口子。钟雨晴担心天气炎热伤口感染，拿来碘酒、纱布、胶带等急救物品，给小女孩包扎。考虑到客人是父母带着两个女孩，标间有点拥挤，第二天钟雨晴主动帮客人将房间升级成家庭套房，高低铺、Hello Kitty主题房，两个小女孩欣喜万分，完全忘了受伤的事。事后，游客在预订酒店的网站上发表大段好评，为钟雨晴的热心、体贴点赞，为酒店党员的细心服务点赞。

　　在武汉金盾大酒店，党员员工发挥先锋模范作用，帮助住店客人拎行李、送上创可贴，帮没有带水果刀的客人切好水果，寻找“问题车”车主乃至陪同修车。金盾酒店集团还多次组织党员员工参与社区党建、文艺汇演、助学、慰问孤寡老人等社区活动，党员深入一线，在工作中用实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨，为游客提供贴心服务。

　　洪山宾馆和金盾大酒店，是武汉旅游服务行业的一角。武汉市旅游委介绍，武汉旅游行业党建工作正在不断加大力度，基层党员先进性、带动性也日益增进。在全面提升旅游服务品质的过程中，武汉旅游行业基层党组织以党建引领服务工作，广大党员着力提升管理和服务水平，靠创新提升服务“温度”，有效助推“五色旅游”新发展。

　　“有困难找党员”成旅游业党员标配

　　在旅游景区、宾馆饭店等旅游服务一线成立党员服务队、开设党员服务岗，让游客在遇到困难随时获得帮助；一支有着1556名志愿者的武汉旅游志愿者服务队，党员们起到示范引领带头作用，志愿者们利用双休日和节假日，在景区、交通集散地为游客提供咨询、道路指引、景点介绍等服务、劝导文明旅游。

　　武汉市黄陂区木兰天池景区的党员服务队成立8年，用心做着一件件服务和关怀游客的小事。今年5月10日，木兰天池景区游客中心接到一位女性游客的电话求助——“我现在在大峡谷的龙马池，穿了双高跟鞋，结果走到这里脚实在受不了了，请问景区里有没有卖鞋的地方？”龙马池位于距景区大门口2.5公里山路的峡谷中段，附近的商店没有售卖服饰和鞋类。景区党员服务队队长熊友合接到通知后，背上4双平底鞋就上了山，最后女游客选了一双38码的鞋陪着孩子继续大峡谷穿越之旅。原来，类似情况景区已经遇到过多起。有游客穿高跟鞋走山路崴了脚，服务队员们搀扶着游客才下了山。今年4月，景区党员服务队决定巡逻时带上三四双平底鞋，从35码到40码都有，免费提供给“走跛脚”的游客。

　　背着鞋爬2.5公里山路，给穿高跟鞋“走跛脚”的女游客送鞋救急；天气预报当天有雨，“未雨绸缪”帮游客多带一把伞、捎一件雨衣；在他们巡逻的“百宝箱”里，长期准备着创可贴、创伤喷雾、十滴水、清凉油，甚至还有棒棒糖，以备低血糖游客不时之需……木兰天池景区党员服务队每年平均救助遭遇突发疾病、意外受伤等情况的游客150人左右，累计救助了上千位游客。今年以来，景区在游客中心、滑道天桥项目部、大天池管理处、游船项目部都设置了党员服务岗，“党员示范牌”上均有工作人员的姓名、职务和联系电话，游客在景区内遇到任何问题，都能第一时间享受党员的优质服务。

　　东湖游船今年开展了“党员示范船”活动，提升游船的服务品质。郭学文是一名有着多年驾龄的东湖游船老船长，也是一名有着多年党龄的党员。一次“助残”活动，来了30多位坐着轮椅的残疾人士。每条游船配备了船长、讲解员和轮机员，可讲解员是女孩子，很瘦弱；轮机员要看住游船保障安全。怎么办？船长郭学文将30多位残疾人士一一背起，逐一安排他们在船上坐好，大家笑称郭学文是“大力水手”。平时，东湖游船接待的老人、妇女和孩子比较多，郭学文常常客串“搬运工“，帮助带孩子的女游客将推车和随身物品都搬上船。党员志愿者的贴心服务，让东湖游船的这张船票增值不少。

　　为游客送温馨，为行业树形象。活跃在全市重要景区、交通集散地的武汉旅游志愿者服务队，有着优秀的旅游工作者、旅游爱好者，还有在校大学生。“十一”黄金周启动的“文明旅游为武汉加分”文明劝导行动中，上千名武汉旅游志愿者走进黄鹤楼、户部巷、东湖绿道、省博等热门景区，服务游客、劝导文明，志愿者们留下的24篇文明日记，直播出黄金周中的一幕幕文明场景。中国地质大学孙辉同学就在日记中写道：“10月1日我参加了文明旅游黄鹤楼志愿者活动，发放文明旅游垃圾袋。其实很多人都自带了垃圾袋，没有带的旅客也主动找我索取。一个小朋友怯怯地问我，‘叔叔，可以给我一个吗’，孩子爸爸也在一旁告诉她，要做到垃圾不落地，保护环境。谁说中国游客素质差？这样的经历让我知道，只要合理引导提供条件，大家都可以做得非常好。”

　　为了更好的服务游客，旅游志愿者们掌握了多项技能，会手语、会急救。90后十佳导游礼娴是一位会手语的旅游志愿者，通过参加市旅游委组织的手语培训、自己上网寻找视频教程等方式，能用简单的手语服务有听力障碍的游客。导游袁智是一名应急旅游志愿者，凭积累的应急处理知识，他处理过多次突发事件。有次在景区志愿服务时，游船刚刚离岸，一位游客探身时突然落水了。所幸水并不是很深，袁智赶紧跳到船上，将游客救到岸边，进行按压性人工呼吸。救助时间非常短暂，游客当时就吐出水来，恢复了正常呼吸。

　　武汉市旅游委介绍，在为游客服务时，党员们亮身份，亮承诺，展形象，让文明服务撒落在景区的每个角落，以点带面，串联成线，让党建变成最美的旅游风景线。

　　主管部门各党支部“一对一”为服务对子解疑难

　　与扶贫驻点村开展主题党日活动，以旅游党建促扶贫攻坚。今年6月28日，武汉市旅游委第三、四党支部和对口扶贫驻点村——蔡甸区土东村村委会党支部开展纪念“七一”主题党日活动，特别邀请土东村“知音文化中心”旅游项目投资人刘方参加。大家共同研究《土东村旅游扶贫规划》，对未来土东村旅游开发建设建言献策，共同研究项目推进中的问题和困难。

　　进基层，为居民解决实际旅游中遇到的实际问题。10月17日下午，武汉市旅游委旅游质监所支部走进天津社区，聆听居民代表关于旅游消费维权服务站的意见和建议。这个服务站是全国首个社区旅游消费维权服务点，由武汉市旅游质量管理所支部与天津社区共建。服务点集旅游咨询、公共服务、旅游维权、纠纷调解、文明劝导等多项功能于一体。每个周四上午都会有专业律师、旅游行业志愿者、质检所支部的党员来与居民交流、开展讲座，为各类旅游问题“坐诊”。77岁的社区居民徐细荣很开心的说，“2012年，我跟团游去台湾，买保健品花了5000多元钱，回来才发现自己受骗了，但那时候根本不知道去哪儿维权。以后我再遇到这些事情，可以直接来社区进行投诉处理了。”

　　将党建工作落到实处，各党支部还送思路、送方法到企业。作为长江首部漂移式多维体验剧，“知音号”已成为长江主轴上的一颗明珠。为更好打造武汉旅游品牌、帮助企业做大做强，10月25日，市旅游委第三支部和“知音号”营运企业——武汉朝宗文化旅游有限公司联合开展联合支部主题党日活动。党员们围绕打造蓝色水上旅游品牌、扩大知音号二次休闲消费等内容开展深入交流讨论。市旅游委第三支部负责人建议企业在发展过程中注意把握好产品的“创新性”、稀缺性和市场适应性等原则，突出“知音号”品牌特色，重点关注唤醒民众对老汉口的记忆，通过扩大二次休闲消费提升运营水平；同时将党建工作融入企业运营，通过完善党员服务群众工作规范，充分发挥党员干部带头作用，调动企业员工积极性，进一步提升管理水平、服务意识。

　　有着“抗战第一村”美誉的姚家山风景区，目前知名度不够高。如何吸引更多游客来这个“红色基地”体验旅游并受到教育？11月28日，武汉市旅游委第四支部邀来文史专家和旅游界专家，到姚家山景区现场“把脉”。为助推姚家山打造“研学旅行基地”，武汉市旅游委相关负责人进行现场指导和政策宣讲，让姚家山景区了解如何申报并完成研学旅游评估。姚家山相关负责人介绍，按照“研学旅行基地”的打造标准，完善学生公寓、为中小学生设置课程等工作都在紧锣密鼓地进行中。

　　今年，武汉市旅游委陆续开展的联合支部主题党日活动，从帮助企业解决问题出发，密切了基层党组织之间的关系，为发挥基层党组织战斗堡垒作用，创建党建品牌，打造五色旅游品牌打下了良好基础，取得了较好效果，得到了企业的认可和欢迎。

　　武汉市旅游委负责人介绍，目前全市484家旅游企业和社会组织中，共有党员2540名，建立党组织82个，占企业(社会组织)总数的17%。近年来，市旅游委加强对旅游行业党建领导和指导，积极推进行业党建工作深入开展，成立行业党组织工作已纳入议事日程。（长江日报 撰文：匡志达 黄丽娟 武旅）