老人一个电话 社工和优质商户送服务上门

三义社区社工上门为94岁的独居老人晒被子。图片来源：长江日报融媒体 记者肖僖 摄

　　武汉市蔡甸区将12个老年宜居社区和辖区内200多家优质商户全部“搬”到了“互联网+居家养老服务平台”上，打造“智能超级社区”，一个电话，就有人上门服务。

　　11月2日10点，蔡甸区蔡甸街三义社区“互联网+居家养老服务平台”电话响起，86岁的叶华贵爷爷打电话来说头发长了，想当天理发。社工张美玲做完手头工作，换上荧光绿色工作装，打包好服务工具，上门为叶爷爷服务，整个理发过程不到10分钟。叶华贵说：“每次一个电话打到服务平台，有什么需求都能解决，真是太方便了”；95岁的胡冬英奶奶独居，看到天气很好，想把被子晒晒，打电话到服务平台，社工立即上门免费帮老人晒被子，胡奶奶连忙夸赞“服务真贴心”；71岁的俞良荣奶奶想办医保卡打电话到服务平台求助，社工多次到老人家里收取相关资料帮助登记，拿到医保卡后，俞奶奶连声感叹，“真是解决了我的大难题。”

三义社区社工上门为老人理发。图片来源：长江日报融媒体 记者肖僖 摄

　　像这样无微不至的无偿服务不胜枚举……

　　“超级社区”的服务人员除有社区工作人员，还以一个社区每年20万元的资金引入社工，保证每个社区有2-3名社工为老人服务。12个老年宜居社区均设有呼叫中心、操作大屏设备、办公电脑和社工，保证第一时间接听电话，并根据需求尽快安排服务或联络服务商快速上门。目前可服务周边2.2万名老年人。老人一个电话，足不出户就可享受来自社区社工的免费帮扶服务以及优质商户的低偿上门服务。

　　在三义社区养老服务平台大屏幕上，鸡汤馆、副食店、水果店、棉絮加工厂、干洗店、自行车修理店、五金店等服务商种类一应俱全。老人的简单生活需求基本都可满足。稍复杂点的，像棉絮加工、干洗等服务，老人把棉絮或衣服送到社区居家养老服务中心即可，若是行动不便的老人有服务需求，社区将派社工上门收取物品。

三义社区社工正在处理网上需求。图片来源：长江日报融媒体 记者肖僖 摄

　　89岁的刘大爷上个月凭记忆抱着棉被走了两条街找棉絮加工店，结果店子搬走了。后来给服务平台打了个电话，“我就坐在家里，社工上门把被子打包收走，隔天棉絮加工店的老板就做好送来了，只收取我35元。真是实惠又方便！”

　　如果服务不满意，遇到投诉怎么办？蔡甸区蔡甸街办事处主任刘一平表示，“智能超级社区”的签约服务商所提供的服务范围不单单局限于社区周边，更要辐射到其他社区。并且，目前所签约的服务商都是十几年的老店，口碑跟服务都是街坊邻里比较满意的。今年底前，蔡甸区城关将收集所有服务商信息，并进行大数据录入，根据老人口碑及服务质量进行考核，通过后进入“超级社区”服务商阵营，为城关老人提供服务。如果老人投诉超过三次，将取消服务商资格。

三义社区粮油商户为老人送米送油上门。图片来源：长江日报融媒体 记者肖僖 摄

　　今年底前，蔡甸区城关所有老人的信息也将录入“超级社区”平台，家庭签约医生服务也同时对接跟进。明年初，蔡甸区蔡甸街还将邀请食品卫生监督部门对城关内所有餐饮店进行评估，评估合格后方可挂牌“社区公共食堂”，挂了牌就是纳入了“超级社区”助餐服务阵营，为老人免费送餐并按照老年食堂的标准收取餐费。

　　预计2020年，蔡甸区“智能超级社区”将辐射全区包括乡镇，惠及蔡甸区每一位老年人。（长江日报融媒体 记者关馨）