出租车行业着力提升车容车貌、服务质量

10月23日，5家出租车企业的抽查车辆在指定位置等待检查 图片来源：长江日报

市客管处工作人员检查驾驶员证照是否齐全 图片来源：长江日报

市客管处稽查人员在汉口火车站例行检查 图片来源：长江日报

　　车容车貌、标志标识、证照、安全设施等是否按要求达标，今年9月以来，市客管处按照《武汉市客运出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》中的相关考评内容，陆续对全市56家出租车企业车辆进行随机抽查是否存在拒载、议价、车内吸烟等劣质服务、不规范服务行为，10月22日，市客管处联合汉口火车站站区办，在站内开展例行巡检，现场抽查车辆20台，查扣违规出租车1台。

　　8月初始，全市出租汽车行业开展“新形象、新秩序、迎军运”暨创建和谐企业活动，进一步规范出租车行业经营行为，通过严格执行《企业服务质量信誉考核》制度，加大市场营运秩序综合整治这一“组合拳”，从企业内部抓管理水平提高，加强安全营运理念，从全行业出发整体提升服务质量。

　　获评优秀企业增加 垫底企业迎头追赶

　　严格执行出租车企业服务质量信誉考核制度

　　10月23日，在汉口银潭路，市客管处企业指导科工作人员正在认真填写《武汉客运出租汽车车辆抽查明细表》，这一天，3位工作人员要对5家企业的数百辆出租车进行抽查，内容涉及车容车貌、标志标识、证照、安全设施四大类17个小项。企业指导科负责人表示，每年都要按照《武汉市客运出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》的规定，对全市所有出租车企业进行随机抽查，抽查考评结果将影响每家企业的考核结果。

　　2016年，依据《武汉市客运出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》评分标准，新能源、天河、竹叶山、天湖等7家企业达到优秀（AAA级），恒华、盛源和富山被评定为A级，在排名中“垫底”。2017年全市出租车企业服务质量信誉考核评比结果显示，恒华、盛源、富山这三家企业从“基本合格”上升为“合格”，达到“优秀”级别的出租车企业也从7家上升到9家，分别为新能源、华昌、天河、大通、武钢实业、青交运、明天、竹叶山、顺达。

　　新能源公司除按服务质量信誉考核内容进行考核外，还自我加压新增项目纳入考核重点，修改完善《新能源出租车公司驾驶员记分卡考核规定》，将日常刷卡检查和上线检查列为考核重点；大通公司对照《考核标准》，将考核项目分解到各责任单位作为目标任务，制定详细工作目标和重点工作内容；华昌公司开展“新形象、新秩序、迎军运”服务质量竞赛活动，努力实现“一降两无双落实”（投诉发生数较年初制定的指标数有所下降；无新闻媒体负面曝光、无行业劣质服务通报；落实车容车貌专项整治工作、落实控烟禁烟工作）；明天公司为充分调动全体管理人员积极性，出台多项举措营造管理人员人人知晓并自觉用于日常工作的氛围；竹叶山汽车出租公司成立安全小组完善安全管理制度，通过学习等手段对安全法律、法规进行宣传，建立投诉处理制度，及时对乘客的投诉做出核实、处理及回复，对投诉集中的车辆不仅进行通报批评，而且根据相关规定做出处罚。

　　市客管处负责人称，《武汉市客运出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》是健全企业管理机构和管理制度，认真落实企业主体责任，查漏补缺，积极主动采取切实有效措施予以改进的有效手段。考核量化能促使企业加大管理力度、对标自查，加强驾驶员队伍管理、提升服务质量，树立依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务的客运出租汽车行业新形象。

　　据了解，出租车企业服务质量信誉考核分别设有优秀（3A）、合格（2A）、基本合格（A）、不合格（B）四个等级。考评类别主要包括运营服务、安全营运、市场稽查、社会监督、文明创建、主体责任、企业建设7个项目。涵盖乘客投诉及处理、车辆检查、第三方评估、驾驶员培训、文明用语的推广、社会责任及企业的管理制度等具体内容。

　　加大整治劣质服务、不规范服务力度

　　着力提升净化出租车市场营运秩序

　　10月9日深夜，2名出租车驾驶员在武昌火车站地下出租车站点候客，涉嫌恶意破坏管理设施，经过执法人员调查取证，市客管处按照违法站点管理规定，已分别对2名驾驶员予以罚款处理。

　　10月10日，市客管处联合武昌站区办在武昌火车站开展检查，查获出租车拼客1台，无证车辆1台，涉嫌车辆交由武昌站区办停运调查。当日，全市出动执法人员70人次，检查车辆96台，查处出租车违规行为7起，其中，火车站、机场地区管理单位共出动执法人员31人，检查车辆46台，查处违规营运行为3起。

　　10月12日，执法人员在硚口区古田一路轻轨站周边进行出租车营运秩序整治时，查扣1台议价出租车。当天，全市出动执法人员92人次，检查车辆106台，查处出租车违规行为22起，其中，“三站一场”地区管理单位共出动执法人员41人，检查车辆53台，查处违规营运行为7起。

　　10月17日，市客管处稽查办在武昌火车站站点及周边检查，检查车辆20余台，暂扣违规车辆证件2个。

　　10月31日，市客管处稽查办在汉口火车站例行检查，对重点部位乱停、乱放的驾驶员进行批评，现场抽查车辆30台，查扣违规出租车证件5台，停运调查车辆2台。

　　为净化武汉市出租汽车运营市场，10月以来，市客管处联合“三站一场”（武汉站、武昌站、汉口站、天河机场）管理部门对站点周边出租车、网约车违规营运现象进行集中综合整治，其主要检查内容涉及拒载、拼客、议价等劣质服务行为，以及私自改动计价器、相关营运证件是否齐全等。

　　市客管处相关负责人称，2018年是提升武汉出租车服务质量年，持续组织开展“三站一场”地区出租车专项整治行动，督促和参与武昌火车站、汉口火车站、武汉火车站地区综合管理办公室及各区交通运输主管部门，查处出租车违章拼客、拒载、不按规定使用计价器收费，无道路运输证、无从业资格证、无服务监督卡，站点内拉客、揽客、不服从站点人员管理，故意破坏车辆GPS、计价器设备等违规违章经营行为。今年以来，市客管处已与“三站一场”站区办、各区交通局、公安交管等组成联合治理专班，在武汉火车站、武昌火车站、汉口火车站以及天河机场对巡游出租车、网约车进行综合管理，并形成常态管理机制。

　　（长江日报 文/付莎 彭婧 图/李永刚)