江城服务窗口活跃着很多“旺旺”

8月30日，地铁4号线武昌火车站值班站长易建勇帮助一位携带沉重行李的女乘客进站。 图片来源：长江日报记者 李永刚 摄

8月30日上午，古田二路，硚口区城管委城管一所清洗班工人詹美娥将便携挡板放在公交站台与垃圾箱之间，防止水花影响乘客。 图片来源：长江日报记者刘斌 摄

　　连日来，长江日报关于旺旺师傅望政道的报道，引起了社会强烈关注，广大读者和网友在为旺旺师傅点赞的同时，也纷纷致电本报：类似旺旺师傅这种主动服务、温暖他人的先进典型还有不少，在江城各个行业的服务窗口，还活跃着很多“旺旺”。他们都在以自己的实际行动，进行着精细化服务，为明年的军运会热身。

　　这些来自各行各业的“旺旺”们，在接受长江日报记者采访时也都纷纷表示：军运会步履日近，武汉即将宾客盈门，他们在各自的工作中，将以望政道同志为榜样，学习他把工作做到极致、用极致传递友善的职业精神，让大武汉的服务窗口成为这座城市亮丽的风景线。

　　时刻“察言观色” 必要时立即出手相助 地铁站“旺旺”：悄悄跟踪保障乘客安全乘车

　　会“察言观色”，会悄悄“跟踪”，全都为了保障乘客安全乘车，地铁4号线武昌火车站值班站长易建勇就是地铁界的“旺旺”。

　　8月30日上午8时20分，有一家人乘地铁到武昌火车站搭乘火车，在地铁站台上四处张望。这一幕被正在巡站的易建勇看到了：“肯定是在找电梯。”易建勇对长江日报记者说。

　　在熙熙攘攘的人群中，易建勇还没走近，这一家人已经来到手扶电梯旁。按理说，携带大行李箱应该走垂直电梯，但不少人不愿意等，干脆乘坐手扶电梯。这一家人中，年轻夫妇拿着两个大行李箱，走在前面，孩子站在中间，老人拎着一个包在最后。说时迟那时快，易建勇似乎能预见发生什么似的，快步跟上去。老人靠在电梯侧板上，被电梯一带，一个踉跄，身子往后一仰，易建勇箭步上前一把托住。老人连声道谢，易建勇嘱咐了老人两句后，立马又被另一名乘客拦住，询问出口位置……

　　这是易建勇日常的工作，由于地铁火车站多是南来北往、携带大包小包的乘客，他必须时刻“察言观色”：有些人到了站，径直走向出口，说明很了解搭乘方式；而有些乘客站在原地东张西望，肯定不知道怎么走，他就要上前提供帮助。另一些独自带着大包小包的乘客，他就悄悄“跟踪”，以防他们上电梯时行李或人侧倒，关键时刻及时出手相助。

　　“现在正是开学季，有的学生一人带两个行李箱，手上拎着各种袋子，上电梯时还看手机，我真为他们担心。”易建勇说，有时提醒了对方不听，他就跟在他们后面上电梯，万一有意外，能第一时间帮忙，减少人员受伤。

　　一次2小时的巡站，他都要出手相助八九十次。在记者采访期间，这位地铁里的“旺旺”时刻都在张望，接受完采访，他转身投入人来人往的人流，又不知哪位乘客要被他“跟踪”了……（长江日报记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗）

　　同一个问题一天要回答几百次 交警“旺旺”：只要还有办事群众，不管多晚都在岗

　　“民警同志，听说别人的驾照不能帮我的车处理违章了，是不是有这回事？”

　　“以前是怎么处理，现在还是怎么处理，没有变化，只不过不用来窗口，在手机上就可以操作，比以前更方便了，来，我教你！”

　　8月31日上午，一名面包车司机来到硚口区交通大队对外服务大厅，向窗口民警李权咨询。李权说，这段时间以来，这样的一问一答，他每天要重复好几百次。

　　李权是硚口大队对外服务大厅窗口服务组组长，他的座位前摆放着“志愿者岗位、残疾人专用服务窗口、诉求接待点”三块牌，由于最近网上有传言称，9月1日起，所有车辆的交通违法只能由车主处理，导致很多不明真相的市民到交通大队违法处理窗口去处理交通违法，最高峰一天要接待900余人。几乎每个去办理交通违法处理的市民，都要到李权的窗口去确认一下传言。

　　中午时分，李权正在帮一位孕妇办理车辆交通违法处理，对方突然面色苍白，双手发抖，面露痛苦神色。李权立刻把她扶到长椅上坐好，跑到食堂端来饭菜和绿豆汤，她吃了两口才慢慢恢复平静。原来对方早上没过早，饿得头发晕，幸亏李权及时发现。为了保证所有的市民不跑空路，李权几乎每天中午都不休息，连续工作9小时以上。

　　42岁的李权参警24年，他和他的窗口服务小组，日均接待办事市民600余人。他们有个不成文的规定——只要大厅里还有办事群众，不管多晚，窗口民警必须坚守岗位。（长江日报记者魏娜 通讯员杜泽文）

　　主动制止收缴“牛皮癣” 环卫“旺旺”：发明便携挡板防水花四溅扰民

　　8月30日上午，记者来到古田二路高架桥下，探访硚口区城管委城管一所清洗班的环卫工人工作。个子娇小的詹美娥正准备清洗高架桥下的一个铁皮垃圾箱，只见她拿出高压水枪迅速将铁皮箱整体喷淋一遍，利索地用刷子蘸着洗洁剂在铁皮箱上来回擦拭，然后再次喷淋，最后用抹布擦拭干净。

　　清洗过程中，詹美娥发现垃圾箱上方的高架桥立柱上有一个喷漆小广告，她先用刷子试了试，发现不行，再拿出清洁球使劲擦，直到看不见痕迹才露出笑容。整个垃圾箱清洗过程6分钟。

　　“这个垃圾箱还算好的，油渍不是很多，如果遇到油污多的垃圾箱，还要喷除油的药水，甚至用铲子铲。”詹美娥说，自己负责古田二路从古田桥到新墩立交路段的清洗，像这样1米多高的大铁皮箱沿路有35个，加上小垃圾箱，一共有100多个，此外，高出地面的电线杆、配电箱、窨井盖等也需要清洗，因此工作既要质量又要效率。

　　由于洗涤剂具有腐蚀性，环卫队员的手套平均一周就需要换一副新的。

　　“我们不怕垃圾臭、不怕油污脏，看到城市变干净自己心里也高兴。”詹美娥说，为了让工作减少对商户路人的影响，清洗班还制作了便携式隔水挡板，冲洗作业遇到临街书刊亭、报摊时使用，避免水花四溅扰民，不少商户都点赞。

　　有一次，詹美娥清洗时碰到了粘贴小广告的年轻小伙子，她当即上前制止，坚持要对方交出所有500多张小广告。“当时去制止也是鼓起了一定勇气，担心有冲突，但如果都不管，‘牛皮癣’这个顽疾何时才能铲除？”詹美娥笑着说。（长江日报记者王谦）

　　高位截瘫老人长期卧床 急救“旺旺”：为让病人少奔波上门贴心服务

　　“如果没有小黄，不知道我还会遭受多少痛苦，他让我感受到亲人般的关怀！”说起武汉市急救中心姑嫂树站的急救医生黄新波，住在汉口华苑小区的老人孙先生不住地夸赞。

　　70岁的孙先生告诉记者，11年前，他因意外导致高位截瘫，需要长期卧床，每隔一段时间，就会被尿管堵塞、腹胀严重的痛苦困扰，每个月都需要呼叫急救车，送其去医院更换尿管才能缓解。

　　一年多前，黄新波来到姑嫂树站工作，当时，站点的同事们告诉了他孙先生的情况。此后，老人每次拨打120电话，几乎都是黄新波上门服务。因为住在老旧小区，过道狭窄，从6楼将体重约有180余斤的老人抬下楼，送上急救车，一趟路至少需要4个人抬担架。抬完后，几个大男人已是汗流浃背。

　　孙先生的老伴年事已高，照顾起来十分费力，为了让老人及家属减少来回奔波，黄新波想出一个办法：与护士上门，在家中为老人更换尿管。老人患有前列腺疾病，尿管不好更换，每次，黄新波与护士换完都会松口气，“我们最在乎的，是更换过程中尽可能为老人减少疼痛”。

　　孙先生说，黄新波和其他医务人员更换时，总是小心翼翼，还不停询问自己是否感觉不适。医生的贴心服务，让他心中十分温暖，“他把我当亲人，我也将他看成是亲人，有他在我很放心”。

　　黄新波告诉记者，急救医生除了肩负着“与死神赛跑”的责任，更要为患者尽可能地提供便利，为患者将生命线延长，努力提高他们的日常生活质量。（长江日报记者刘晨玮 通讯员罗双萍 实习生尹佳 侯雅欣）

　　方便社区老人们聊天休憩 网格书记“旺旺”：多方奔走申请建休闲长廊

　　“以后车辆请尽量绕行，休闲长廊的建设来之不易，需要大家共同维护。”8月30日一早，在江岸区黄浦雅苑小区，劳动街公园社区网格书记刘怡正拿着抹布清理新修建的休闲长廊，看到有居民骑着自行车在长廊上穿行，她急忙上前劝导。

　　休闲长廊的建成是刘怡向社区争取多年的成果。刘怡今年60岁，退休后经居民推选成为了一名网格书记，同时兼任黄浦雅苑小区业主委员会委员。该小区是一个老旧小区，居住着404户居民，其中近300户家中都有老人。3年前在一次走访中，几名老人向刘怡反映，“小区走廊里只有一些简易的坐凳，老人坐着休息时，经常遇到虫子从树上掉下来，遇上下雨天也无处躲雨。”刘怡把老人们的意见记在了心里。

　　考虑到小区老年群体较多，她向社区书记提出了修建休闲长廊的想法。但由于资金不足等原因，休闲长廊的事情被搁置了下来。

　　去年，得知武汉市启动为老服务专项公益项目，刘怡跑到社区，再次提出修建休闲长廊的申请。最终，经过多方奔走和努力，社区休闲长廊的启动资金有了着落。长廊修建工程实施的两个月里，刘怡每天跑到现场看进度。发现油漆没有刷好，她嘱咐施工方重新刷一遍；地板不够牢固，她给出针对性的解决办法。

　　如今，百米休闲长廊已经落成。每天早上，刘怡都会把长廊清理一遍，方便老人们在长廊里聊天休憩。

　　多年来，刘怡经常组织退休党员一起过党组织生活，为社区老人办理退休年审，为行动不便居民跑腿买菜……居民们对她赞不绝口。

　　“她总是看到什么就做什么，从来不拿一分钱。”居民徐奶奶说。（长江日报 见习记者陈俞 通讯员冯琴）