黄陂区高度重视文明旅游建设，坚持以部门为主导、以游客为主体、以企业为主角，多方联动，多措并举，推动形成乡村旅游文明新风。

　　以部门为主导，引领文明旅游建设。

　　黄陂区文明办、区旅游局充分发挥主导作用，成立文明旅游工作领导小组，制定《关于建立健全旅游行业文明城市建设长效机制的通知》、《关于进一步深化文明旅游工作的通知》、《黄陂区旅游行业文明服务制度》、《工作人员文明守则及文明行为规范》等制度规范，实行旅游行业单位包点包片责任制，并将文明旅游工作纳入年终绩效考核，形成推动文明旅游工作的正向激励。

　　为加强文明旅游宣传氛围，黄陂区旅游局投入近10万元制作社会主义核心价值观海报、文明宣传展架、《中国公民国内旅游文明公约》海报、《旅游法》宣传折页、文明手册、投诉记录本，及具有黄陂旅游特色的文明旅游宣传折页、海报、卡片等宣传资料，在景区出入口、游客中心、旅游步道旁等位置进行张贴、摆放。

　　各旅游企业加强景区文明旅游硬件设施建设，投入专项资金20余万元，设置文明旅游宣展板、标识牌、便民服务台、游客意见箱等，在景区接待中心及游客量集中区域通过电子屏宣传文明创建，提示文明旅游。各景区还结合自身特点，把文明旅游的宣传与旅游产品相结合，增强宣传实效。

　　以游客为主体，强化文明旅游引导

　　游客是文明旅游行为的主体。为有效维护游客权益，黄陂区成立6个旅游巡回审判法庭，覆盖全区15个旅游景区，专门快审辖区内旅游纠纷案件；建设智慧旅游投诉监管平台，为广大游客提供咨询和投诉服务；建立旅游投诉处理平台，安排专人负责受理旅游投诉工作，进一步规范旅游市场环境。坚持从提示督导、服务引导、广泛倡导等方面入手，切实增强游客文明旅游意识，发挥游客在文明旅游行为中的主体作用。

　　一是在各景点、游客中心等旅游重点部位设置文明监督岗、督导员，常态化开展文明告知、文明提醒、文明规劝活动。

　　二是旅行社在具有一定数量和规模的旅行团队中，推选综合素质好的游客作为文明督导员，协助领队做好游客文明行为的提醒和督导。

　　三是将文明旅游的内容纳入各景区温馨提示及讲解词，引导广大游客增强礼让他人、文明旅游的意识。

　　四是开展文明引导志愿服务活动，在游客中心、关键节点等地设立文明旅游引导志愿岗，与志愿服务组织结对共建，组织志愿者宣传文明旅游常识、发放宣传资料、捡拾旅游垃圾和提供志愿讲解、旅游咨询服务，引导广大市民和游客自觉遵守社会公德，杜绝不文明行为。

　　五是制作文明旅游倡议书，发放至各游客中心、旅行社、导游及游客，号召游客积极践行城市文明新风尚，倡导每位游客以主人翁姿态共同建设文明城市。

　　六是组织开展“文明使者”评选活动，引导游客见贤思齐，养成文明、礼让等良好习惯。

　　让企业当主角，丰富文明旅游活动。

　　通过开展文明旅游景区创建活动，充分调动各旅游企业的主动性、积极性，让他们成为承担社会责任和宣传文明风尚的主角。木兰草原景区组织开展“宣传文明旅游，免费游玩景区”、“文明旅游绘画”、“垃圾换门票”等活动。

　　木兰天池景区推出“不文明游客黑名单”管理办法，对于多次劝说无效的不文明游客，将其纳入“黑名单”，并将相关不文明行为信息通报上级旅游部门，编制成不文明行为警示案例，开展警示教育。

　　木兰云雾山景区为杜绝游客乱刻乱画，推出“文明墙”，为游客提供砖坯刻字留念，并砌成文明墙展示。

　　木兰山景区举办清理木兰山景区生活垃圾活动，号召游客“保护环境，文明旅游”，组织开展关爱留守儿童与空巢老人公益志愿者活动。

　　建立完善《黄陂区旅游行业单位文明旅游宣传引导工作检查考核机制》，要求旅游从业人员尽义务、讲奉献、树形象，不断提高职业道德和诚信意识，共同维护文明和谐的旅游大环境。（黄陂区文明办）