岁月静好 是他们在守护

华昌“便民车队”部分成员：李红桥、吴汉清、谭劲喜、肖建方、冯善平、陈伟、吴保国、刘国庆 图片来源：楚天都市报

大通出租车公司敬老车队助百名残疾老人游江城 图片来源：楚天都市报

　　他们是大武汉一道流动的风景线。他们的一个微笑，能消除你旅途的疲惫；一句礼貌问候，能拉近你和这座城市的距离。

　　送考路上，少不了他们奔忙的身影；敬老助残，他们一直在默默坚守；路遇危急，他们总是挺身而出。

　　他们是武汉约4万名出租车司机中的优秀代表，怀揣着相同的服务理念和职业操守汇聚到一起。“便民车队”“雷锋车队”“工人先锋号班组”“劳模工作室”……一个个优秀的团队如星辰般涌现，带动更多的出租车司机提升服务质量，提高城市文明水平。

　　关键词：敬尊老是他们的好传统

　　每逢周二、周四、周六，华昌出租车公司的哥吴保国总会将车开到江汉区八古墩民族花园小区，接84岁的郑国福爹爹去医院透析。

　　郑爹爹患有尿毒症，需要定期去位于硚口区利济北路的武汉市第一医院做透析，一周三次。但郑爹爹坐在轮椅上行动不方便，每次打出租车，家人都需要到路边拦车，再将车引到小区。去年4月，偶然搭载郑爹爹后，吴保国主动留下手机号码，让老人出门之前打他电话预约。“每周这三天，我都会等郑爹爹的电话。”吴保国说，有时没等到电话，他还会主动打过去询问。寒来暑往，吴保国坚持接送老人一年多，和郑爹爹一家结下了深厚的情谊。“感觉他就像我的另一个儿子。”郑爹爹的老伴邱婆婆动情地说。

　　　关键词：勇 他们洒热血呵护城市安宁

　　爱心送考、敬老助残，在各类公益活动当中，少不了大通出租车公司“雷锋车队”的身影。自2003年车队成立开始，爱心的哥的姐多次接送残障人士、孤寡老人游览东湖，多次免费将贫困学子送往考场。“雷锋车队”的司机不仅用爱温暖社会，更将勇字记挂心头。

　　2011年4月26日凌晨，一年轻女子下班回家途经汉阳区罗七路遭歹徒抢劫，“雷锋车队”司机刘艺星刚好驾车经过，刘艺星立马让女子上车，奋力追赶劫匪，他只身将劫匪拦下与之搏斗，被歹徒刺伤后，他忍着剧痛抓住劫匪大声呼喊，直到另外一名的哥和附近两名市民赶来，一起将劫匪控制住。而刘艺星身上重创四处，头部两侧被砸开两道血口，腹部被刺伤，全身共缝针12处，被送往医院急救。

　　2011年 10月 25日凌晨，江岸区交通大队学警杨沛智在执勤时，遭违规行驶的轿车疯狂拖行两公里。正在路边候客的“雷锋车队”司机周国华发现后，立即驾车跟上，和另外两名的哥合力将轿车逼停，解救受伤的学警并一路护送至检查站，未留姓名悄然离开。事后，周国华等英雄司机被找到，网民亲切地称他们为“逼停哥”。

　　关键词：礼 他们用心守护三平方米的和谐

　　每次发车前，的哥陈远凯总会戴上白手套，穿上蓝色的工作服，将已经很清洁的车厢再整理一下。

　　55岁的陈远凯是正元出租车公司的一名的哥。在他眼里，车厢内这3平方米的空间虽然很小，搭载的却是来自五湖四海的乘客。他作为空间的主人，有责任为所有客人打造和谐舒适的乘车环境。“我要让每一个坐我车的乘客快乐、满意、开心。”陈远凯自创了“和谐三平方”的服务理念，并且近乎固执地执行着自己立下的各项规定。每一位乘客上车时，他都会念一串欢迎辞：“您好，欢迎乘坐正元出租车公司的车，请问您要去什么地方？”乘客下车时，他又会主动提醒：“请随身携带好您的物品，开车门的时候请注意行人和电动车，谢谢！”这些话语虽简单，但陈远凯长期坚持，从不厌烦。

　　陈远凯颇有语言天赋，他自学了全国各地10多种方言，每每遇到外地来的客人，时不时来一两句客人的家乡话，让人备感亲切。为了向外地客人介绍武汉，陈远凯还自己编写了18首顺口溜，并且烂熟于心，只要客人愿意听，他就娓娓道来。他最近创作了一首《厉害了，我的武汉》，用生动的语言展现武汉的新风貌。

　　陈远凯23年如一日的付出得到了社会各界的认可，他先后获评武汉市、湖北省劳模，去年荣获“全国五一劳动奖章”。陈远凯还成立了“陈远凯劳模工作室”,将“和谐三平方”的服务理念传递给更多出租车司机。

　　关键词：善 他们将爱心播撒到远方

　　日行一善，广布德泽。除了方寸车厢、街头巷尾，出租车司机们将爱撒向了更广阔的空间。

　　今年3月4日，联海出租车公司“工人先锋号”班组的司机代表来到红安县七里坪镇东岳庙村，看望10岁的张沛一家。

　　张沛读小学四年级，他的父亲患有尿毒症，一个月要接受多次透析，母亲远赴广东打工，家里还有患有风湿病的奶奶，经济特别困难。“工人先锋号”班组的司机从中华慈善总会获知张沛的家庭情况后，决定将他列为一对一帮扶的对象。除了班组的司机，联海出租车公司的同事、其它公司的的哥纷纷捐款捐物。“孩子家里的情况比我们想象的更加困难。”班组副组长喻后洪说，张沛家连电视都没有，唯一的电器就是电灯，他看了特别心酸。

　　班组长袁道松说，他们设立了爱心基金，对张沛进行长期帮扶，每个月支持他500元生活费，直到他高中毕业。“钱虽然不多，但可以给孩子家里减轻一点负担。”

　　这不是“工人先锋号”班组第一次帮扶贫困学子。此前，他们曾远赴宜昌市夷陵区的偏远山村，资助一对家庭贫困的双胞胎姐妹。“帮助他人的同时，我们精神上得到了充实。”袁道松说，组织和参与慈善助学活动，也让各位出租车司机更加团结，共同提升服务水平。

客管处稽查人员联合武昌火车站站区办执法 图片来源：楚天都市报

的哥周全的车干净整洁 图片来源：楚天都市报

的哥肖建方陪伴空巢老人出游 图片来源：楚天都市报

　  作为城市流动的风景线，出租汽车运营秩序的好坏、服务水平的高低，乘客最有发言权。

　　毋庸讳言，在江城出租车行业服务水准整体提档升级的前提下，仍有少数的哥违规运营的行为不时发生，损害乘客利益，影响了武汉出租车行业的整体形象。

　　在网约车冲击的背景下，出租车行业如何在市场上占据一席之地，同时提升服务品质，赢得乘客的满意？这几年，作为出租车行业的主管部门，武汉市客管处不断以问题为导向，多措并举持续进行有效监管，指导出租车企业不断加强内部管理，力争让优质服务成为常态。

　　提升服务 出租车司机赢得不少回头客

　　“明天早上6点，送我到机场？”“好的！”

　　5月8日，的哥周全再次接到老乘客唐先生的预约服务。唐先生从事IT行业，几乎每周都要出差。4年前，他第一次坐上周全的车时，就留下了一个好印象：车内整洁干净，师傅服务细致。此后，他加了周全的微信，每次坐车都提前跟他预约。周全从不爽约，且能安全准时送达。时间久了，唐先生的家人出行也找周全。仅唐先生一个回头客，一年就能给周全带来约100单生意。

　　36岁的周全是新能源出租车服务公司的驾驶员，一身正式的穿着和洁白的白手套，就能让人感受到他服务的专业。开了8年的士，他从未收到投诉。“把服务做到极致，乘客下次还会选择出租车。”周全说，市民出行选择很多，的士做好服务才能立足于市场，在保证车容车貌外，他礼貌待客，服务外地乘客时，介绍武汉特色、推荐旅游线路，下车主动提醒乘客带好物品，并出示发票。凭借优质服务，周全每月收入七八千元。

　　新能源公司总经理刘斌介绍，公司通过常规培训和专项教育，不定期上路检查、夜查，防范事故和投诉发生；此外，对驾驶员奖罚分明，车辆在考核期内连续未发生行车交通事故的，根据年限最高可获得3000元奖金。驾驶员提升了服务意识，乘客比以前满意了，公司获得2016年行业服务质量信誉考核第一名等荣誉，去年还被行业树立为标杆企业。

　　言传身教 一个优秀驾驶员带动一支队伍

　　在华昌出租车公司，每年对新入职的驾驶员培训时，总要请老司机肖建方来讲课。从业24年，51岁的肖师傅至今保持着零投诉、零事故的良好记录。

　　刚入行时，肖建方只想着养家糊口，后在全国文明出租汽车驾驶员同事杨少华的影响下，他不仅凭借优质的服务成为公司和行业的明星的哥，还因热衷公益活动荣获“湖北好人”等称号。如今，肖建方担任华昌一分公司301班组组长，用他的经验不断引领驾驶员爱岗敬业、提升服务。

　　班组年轻司机吴磊初入公司时，因与乘客说话不太妥当收到投诉苦恼不已。肖建方跟他说，乘客来坐车享受服务，要把乘客当亲人一样对待。身边有个好榜样做参照，吴磊深受感染，表现越来越出色。

　　“不要投机取巧，该赚的肯定会赚到。”在培训会上，肖建方提醒驾驶员，应把规范文明服务放在首位，当好乘客的“导游员”、城市的“宣传员”、文明的“传递员”。营运时要遵循让利原则，宁愿自己吃亏。

　　去年，华昌公司实施“红色引擎工程”，发挥党员的先锋模范作用，广泛开展“到驾驶员中去”活动，党员、劳模、骨干、班组长与驾驶员结对子交朋友，开展“标杆班组”创建活动，一个优秀驾驶员带动一支队伍，进而影响整个企业。

　　市区联动 严查出租车各类违法违规行为

　　“三站一场”，是武汉市的窗口地带。不定期的对武汉火车站、武昌火车站、汉口火车站、天河机场巡查，对武汉市客管处稽查办执法人员来说是家常便饭。针对市民投诉热点区域，他们每周还会组织与各站区办的联合整治行动，严厉打击拒载、拼车、议价等违规行为。

　　5月9日上午，武昌火车站地下候乘点，一辆辆出租车缓缓驶入。稽查办副主任俞宙带领执法人员与武昌区站区办正在开展检查，“你的服务监督卡呢？”“车辆道路运输证已经过期，你的车暂时不能上路营运。”稽查中，他们指出一些出租车运营不规范，有的司机不满发起牢骚，这些对稽查人员已习以为常。

　　10日上午，一场多部门联合开展的专项整治行动悄然开始。楚天都市报记者看到，数十台车依次停靠的士候乘点，30余位执法人员分两人一组，同一时间上前，每组控制一台车，并迅速让驾驶员离开车辆，随即上车检查计价器，现场查获三起通过遥控计价器宰客的出租车。

　　执法人员告诉记者，出租车计价器作弊装置安装、拆除及其简单，并且隐蔽，检查时，突袭效果会更好。为使乘客的权益不受侵害，执法人员还将不定期开展联合整治专项行动，提升武汉市窗口地区的出租车服务质量。

　　奋战一线稽查队伍舍小家为大家

　　10日晚上，稽查办主任尹胜利出现在672医院急诊科。一周前，他的儿子在学校打球崴伤了脚，当时爱人请假带孩子做了一个简单检查。不料10日早上，儿子脚伤加重，疼痛难忍，尹胜利白天要赶去参加执法行动，只能等到晚上下班后，和爱人带着儿子到医院就医。

　　“没办法，职责所在！”虽然家人有怨言，但尹胜利深知，出租车服务质量与市民的要求还有不少差距，目前科室人员有限，年龄偏大，大家唯有克服困难，坚守岗位，舍小家为大家，尽可能保障乘客享受到优质的服务。

　　每年春运，是武汉市客管处稽查人员最忙碌的时候，稽查队伍兵分两组，在三大火车站，从早上7时值守到凌晨1时。今年春运开始后的一天，56岁的稽查人员杨勤甫值完夜班，第二天早上起来胸闷不已，妻子连忙将他送往医院，诊断为心肌梗塞，所幸抢救及时，在重症监护室住了28天后，至今还在家休养。

　　去年，俞宙妻子生了二胎，平时孩子由老人照顾，但今年上半年宝宝多次生病，每当遇到带队检查时，俞宙也是顾不上家里。作为父亲，他对两个年幼的孩子愧疚不已。

　　辛苦我一人，方便千万家。今年伊始，为提高出租汽车服务质量，武汉市客管处还制定优质服务奖励机制，在出租车行业开展“十佳驾驶员”“百名TAXI之星”和“千名优秀驾驶员”评选活动，挖掘行业正能量。

　　奖惩并举的监管举措，促进了整个行业服务质量有效提升。