江汉区党员大学生担当红色物业“调解员”

　　2017年临近尾声，江汉区的红色物业党员大学生开始对自己半年来的工作进行梳理。通过“江汉红色物业”微信公众平台，大学生们用系列专栏的形式递上“期末成绩单”——114个自助型向物业小区积极孵化，一批弃管小区探索市场化发展路径，江汉区落实红色物业的工作成效显著。

　　植根基层、服务群众的工作也仍在持续推进，所有的投诉都会在第一时间得到处理。党员大学生们在与群众打交道的过程中，不仅亲和力十足，还特别善于思考和总结。用大学生的话说：“有问题大家一起分析解决，年轻人点子多、反应快，居民的问题很快就能得到解决。”

党员大学生参与制作的红色物业宣传画生动活泼 图片来源：长江日报

　　拿出诚意和行动力

　　主动对接及时解决群众难题

　　近日，“江汉红色物业”微信平台接到了北湖街几位居民群众反映的问题。一位居民留言称：“我家住在4楼，一楼二楼是门面房。由于楼下商家装修堵塞了下水管，导致雨水管出口不畅。今年4月至今，一到下雨天家中就会雨水满溢，家里淹了好几次。我们与楼下商家协商多次，问题始终没能得到彻底解决。”

　　接到投诉后，按照管理职责和范围划分，党员大学生张颖第一时间联络了北湖街道公共服务办公室工作人员，请求协助前往调查和帮群众解决问题。经过街道与商家协商沟通，商家承诺每月清理一次1-2楼的出水口和下水道，确保水流通畅，使楼上居民家雨水反淹情况不再出现。

　　某小区自助物业服务站的值班保安有偿收快递，居民也向投诉平台留言“吐槽”。留言没有地址电话信息，张颖就主动与投诉人对接，问询后得知该居民所住的小区，正好是实行红色物业自助型物业管理的小区。红色物业有惠民利民的公益属性，鼓励小区管理者积极开展志愿行动。于是，张颖第一时间联络街道工作人员，请求协助帮群众解决问题。

　　经过沟通，工作人员提醒小区自助物业管理人员规范服务举措，积极践行红色物业的公益惠民属性。自助物业管理人员也承诺，将义务帮助小区居民收取存放当天的快递，过期存放再考虑收取费用。

　　工作细致及时梳理

　　提出“小建议”提升群众满意度

　　能够及时解决居民群众的问题，党员大学生们十分有成就感。为了帮助社区和物业服务站更进一步方便群众，他们特地总结出三个提升居民满意度的“小建议”，并公布在微信平台上——

　　处理群众问题，应该“更及时”。可以把“马上办、网上办、一次办”的服务理念践行到红色物业服务中，把最优服务延伸到每一个领域的工作中。

　　对待群众难题，应该“更细致”。物业管理的满意度，体现在每一个小细节中。无论是专业化的物业管理，还是自助型和公益性物业管理，都应该以社会责任和公益属性为先，用细致服务让红色物业有温度。

　　获得群众信任，应该“更贴近”。工作做得再好，如果群众不知晓，那也只是“自娱自乐”，红色物业相关知识和服务事项的宣传力度还需加大，让广大群众真正了解物业工作，并发自内心的支持。

　　“我们既然提出了这三个小建议，在日常工作中就必须从自身做起。”党员大学生余鹏介绍说，最近有大学生接到了群众关于“小区电梯屡出故障，物业公司一直不进行修理”的投诉。他们调查得知，该小区物业已积极帮业主用住房维修资金修理了4部电梯，但修好的电梯用一段时间又出现了问题，后期只能继续帮业主协调质监局进一步解决。

　　在对投诉人进行了耐心回复后，大学生们决定把工作做得再细致一些。他们发布通俗易懂的文章，用案例的方式讲解了硬物挡门、超运超载、挤撞等不文明行为导致的电梯故障，还提醒大家如何文明规范使用电梯。余鹏表示，“把工作做细、做足，既方便了群众，其实也是方便自己。”

　　（长江日报 策划：江汉区委宣传部、江汉区住房保障和房屋管理局 撰文：刘元聪 朱素芳 刘文胜 张斌）