凛冽的寒风中，黄鹤楼公园南门验票班组副班长冯寒始终保持微笑验票。图片来源：长江日报 记者贾代腾飞 摄

验票班组成员们将黄鹤楼公园周边景点和重要站点信息手绘在卡片上，供游客取阅。图片来源：长江日报 记者贾代腾飞 摄

张晓艳利用绘画特长为验票班组设计了LOGO，并为班组每名成员设计了卡通形象。 图片来源：长江日报 记者贾代腾飞 摄

验票班组把文明创建内容融入手绘明信片中，赠送给游客。 图片来源：长江日报 记者贾代腾飞 摄

　　12月3日，旅游进入淡季，但上午的黄鹤楼公园南门门口依然有不少游客正在排队等待验票入园。25岁的王汉站在验票机前，对每一位游客都笑脸相迎。

　　“早上好，欢迎游览黄鹤楼。”王汉先双手接过游客递来的门票，插入验票机，直到识别器显示绿灯，再将门票还给游客，伴随着一句“祝您玩得愉快”，双手指向园区，然后放行。游客高峰期，这样的动作，王汉每天要重复3000多次。

　　南门处于黄鹤楼公园中心位置，承担着公园大量团队和散客的验票服务工作。这里有一个平均年龄25岁的青年验票班组，成立于去年3月，成员共9名，都是年轻党员和团员。

　　今年4月，南门验票班组荣获“全国巾帼文明岗”称号。9月份，该班组又被确认为“全国青年文明号”创建集体，成为整个黄鹤楼公园共同学习的榜样。王汉就是其中一员。

　　位于武昌蛇山上的黄鹤楼公园南门临江，且处于风口。冬天是验票班组成员们最难熬的季节。“我们不能戴口罩、不能戴耳套，里外穿四五层是家常便饭。”28岁的副班长冯寒说，“在游客高峰期，我们工作两个小时，嗓子就哑了。因为要不断说话维持秩序，一天连续8小时以上站下来，我们浑身上下哪儿都疼，颈椎病、肩周炎成了‘职业病’。”

　　“把游客当亲人”成了每位成员的一种自觉，这是南门验票班组的亮点，验票工作在他们身上从“管理”变为“服务”。他们主动创新，平时不只完成验票工作，还提供延伸服务：为游客倒杯水，扶老人上楼梯，为残疾人推轮椅，帮游客寻找失物，提供爱心电话，免费进行手机充电等。青年验票员们各自发挥特长，制作了手绘明信片、周边景点线路图，免费赠送给游客。

　　从事验票工作两年的王汉说：“你为每一位游客服务，可能只会收获两个字——‘谢谢’。但就是这两个字，真的能带来很大的成就感。来得最实在、最贴心，能让我们有激情干下去的，不是领导的夸赞，而是游客们说的那声‘谢谢’。”

　　王汉特别注意到，现在三、四线城市和农村游客增多，他们入园时常怀着一种怯怯的心理，试探性地问问题。“在这里，我们一定让他们受到热情欢迎，让他们放下心。他们离开时，我们再向他们介绍周边哪里有好玩的、好吃的、怎么走，他们都特别感动”。

　　“大家可能会认为服务是一件简单的事，而实际上，服务很需要细心和耐心。”冯寒说，“黄鹤楼公园是武汉的一个窗口，我们在这里要传达武汉人的精神面貌、对外来游客的热情态度。验票，在常人看来很枯燥，但我认为，每天都有新收获。不仅是我们在感动游客，游客也在感动我们。”（长江日报 记者高萌）