目前，武汉公交有公交线路430余条，公交车辆8000余台，公交司机1.6万余名。公交日均行驶里程近140万公里，日均运送乘客400万人次，年客流量 14亿余人次。“可以说，武汉公交就是没有围墙的企业，是‘市民流动的家’，公交服务牵动着千家万户。”10月15日，武汉公交集团负责人说。

　　为鼓励员工从点滴小事、点滴善举做起，不断优化服务，用心关爱乘客，2016年9月初，武汉公交集团发起倡导“日行一善，德润江城”活动，并将此项活动纳入武汉公交集团员工的最高奖——“总经理特别奖”的表彰范畴。

　　活动开展1年多来，3万武汉公交人积极响应，善行义举层出不穷，先进人物、模范群体不断涌现。“换句话说，一位又一位平凡的武汉公交人，都以自己的模范行为，弘扬和践行了社会主义核心价值观，在‘日行一善’中温暖了人心、诠释了文明、传播了正能量。”武汉公交集团负责人说。

　　伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。武汉公交集团负责人表示，作为公益服务行业，武汉公交离不开精神价值的指引。尤其是在当前深入推进国家中心城市建设中的城市公交服务供给侧结构性改革的新征程里，武汉公交人更要有精神力量的支撑，“要通过不断的努力，将武汉公交人的宝贵精神力量，转化为武汉公交的发展优势，转化为创优公交服务、服务城市发展、不断便民惠民等的多重优势。”

　　“3万武汉公交人，将始终以‘日行一善，德润江城’为不变的信仰，努力做到‘全部心思向安全聚焦，各项工作向服务使劲’；要让社会主义核心价值观的影响，像空气一样在武汉公交无所不在、无时不有；武汉公交人会始终坚持‘日行一善’，让有需要的乘客都能获得帮助，进而影响和带动更多人进行爱心的传递与接力，让整个城市变得越来越有爱与温暖！”15日，武汉公交集团负责人话语坚定。

武汉公交集团负责人到24路站头为驾驶员颁发“总经理特别奖” 图片来源：湖北日报 尹文畅 摄

　　一年行善举至少近万人次 “日行一善”成为公交服务“新常态”

　　武汉公交集团员工的最高奖——“总经理特别奖”设于2014年11月，首位获奖者是“锤钉兄弟”谢舒明、彭龙。“日行一善，德润江城”是武汉公交集团2016年9月开始大力倡导的一项活动，并被纳入了“总经理特别奖”的表彰范畴。

　　捡到乘客遗落的财物后想方设法完璧归赵，主动起身搀扶行动不便的乘客上下车；热情帮助走失的小孩找到家人，路见私家车失火飞奔上前帮忙灭火；亲自开私家车护送病患乘客安全回家，下班途中义无反顾救助摔倒在地的老人……

　　在“日行一善，德润江城”活动的引领下，一年多来，3万武汉公交人纷纷从我做起、从身边的小事做起，以自己的实际行动，践行“公交进步，城市文明”的企业发展理念，自觉担当不断优化公交服务。

　　仅已有记录的来统计：2016年9月到2017年9月的1年多时间里，武汉公交员工在助人为乐、诚实守信、见义勇为和爱岗敬业四大方面的“日行一善”有近万人次。

　　媒体的关注也是证明：2016年，各类媒体报道武汉公交司机的行善之举多达319篇次，接近于每天1篇次；2017年仅1—6月，这一数据增至为494篇次，接近于每天3篇次，比去年同期翻了3倍。

　　“而这些还只是全市1.6万名公交驾驶员‘日行一善’中的一小部分。再加上各个车队汇报的，市民在公交集团官方微博、微信上留言的，公交服务热线电话收到的表扬等等，粗略统计，1年多来武汉公交人所行善举至少有数万件。”

　　单月投诉量创两年来历史新低 武汉公交亲民新形象持续彰显

　　“日行一善，德润江城”活动的持续推进，“已从最开始的两人获奖，到现在的共计千余人获奖；已从当初的星星之火，发展到了现在的‘燎原之势’。”武汉公交集团负责人说。

　　数据显示：一年多来，因“日行一善”表现优秀而获得“总经理特别奖”的武汉公交员工人数，呈现出持续“井喷式”的增长趋势。2016年9月至12月，获奖员工人数为142人；2017年一到三季度，这一数字分别为208人、286人、399人。“尤其是在2017年三季度，以季度为统计单位，获奖人数首次突破了300人的大关。”

　　512路驾驶员杨明哲说，他以前一直觉得“总经理特别奖”高不可攀。“没想到现在身边越来越多的同事，因为一件件的平凡善举就获得这个荣誉，真是让人既惊喜又激动，更是一直激励着我在今后的工作中要做得更好。”

　　“有故事的人多起来，有事故的人少起来”。眼下，在武汉公交，因“小善”而得“大奖”的司机、保洁员等越来越多。现在，武汉公交营运公交车的月均违章起数和事故发生的频率均同比下降显著。

　　现在，武汉公交人的“日行一善”，正不断向社会传递正能量，不断树立起武汉公交新形象——

　　越来越多的市民和乘客，通过在武汉公交的官微或官博留言、拨打市长热线、公交服务热线等专门对公交驾驶员等提出表扬。数据显示，与去年8月相比，武汉公交今年8月的服务投诉呈现出表扬增多、投诉降低的显著特征。其中，投诉量同比下降8%，单月投诉量创近两年来的历史新低。

　　“现在每次搭乘508路、717路等都是备感温暖、格外舒心，因为司机师傅们对我这位带着3岁孙女的婆婆总是关照有加……”百步亭67岁的吴女士感叹：10米公交车厢俨然已成“爱的港湾”。

　　“现在我身边有越来越多的邻居，都是不约而同地夸奖我们武汉的公交司机师傅，他们确实真的是越来越热心快肠，服务态度也越来越好……”家住汉阳的35岁居民童先生说。

　　三万公交人温暖一座城 “真的让人越来越爱大武汉”

　　10米公交车厢里，因有武汉公交人带头行善与担当，让一车乘客都有了爱心的传递与接力。

　　最新的事例是，9月18日，武汉公交411路636号车行驶途中，一女孩突然晕倒。见此情形，当班驾驶员乔远涛和一车乘客都伸出热情援手，送来奶糖、巧克力、矿泉水并给女孩喂食。乔远涛随后将公交车直接开到附近的医院，帮女孩垫付150余元挂号费、检查费，并与一位女护士乘客一直陪伴女孩90分钟，直到其家人赶来才悄然离开。事发过程被车载监控视频完整记录下来。

　　9月20日，长江日报以《“那一刻，十米车厢真的好温暖”》为题，独家报道了这一暖心故事，并通过长江日报官方微博、长江日报头条号推送了事发时的监控视频，引发广泛关注，数以万计网友点赞。不到2天时间里，这段事发时车厢内的监控视频在长江日报官方微博点击量达476万次。

　　我们的城市，也因有武汉公交人的“日行一善”，而变得无比温暖、让人越来越热爱——

　　10月7日，长江日报以《“真不忍心放她一个人下车”》为题，独家报道武汉公交790路驾驶员周杰以及热心女市民、民警接力护送迷路老人回家的感人故事，在网络引发强烈反响。

　　长江日报推送的记录事发情景的视频《武汉街头惊现最帅跑男！为了这件事，全车人都愿意耐心等他》在微博上热传，本月7日一度登上新浪微博热搜榜首位，

　　截至9日20时热搜人气值为578万次。中国网、新华视点、人民网等权威媒体官博、以及安徽卫视等电视台纷纷转发长江日报相关报道，微博阅读量超过742.9万次，微博平台视频播放量达781万次，网友的点赞数以万计。10月8日晚，央视一套头条号以《点赞！这张图已火爆全国，相信TA就在你身边！》为题，专门进行推介。

　　武汉公交人近期这两次的普通善举，引来了全国各地数以万计网友的深情点赞：“中国好司机！”“好司机温暖了这座城，感动了这座城！”“武汉，这座‘大爱之城’，让人倍感温暖与有爱” “真的是越来越爱武汉这座城市了！”……

“武汉交通之星”公交特别奖首次颁发

五位一线公交员工因“日行一善”获殊荣

他们都为我们这座城市加了分

　　10月16日举行的以“日行一善润江城·高歌献礼十九大”为主题的武汉公交集团职工文艺演出暨2017年三季度“日行一善”颁奖大会上，因在此前的“日行一善，德润江城”活动中表现突出，市交委集中表彰了790路驾驶员周杰等5位武汉公交集团员工，并授予他们“武汉交通之星”公交特别奖的荣誉称号。据悉，这也是市交委首次颁发“武汉交通之星”公交特别奖这一奖项。

　　“武汉交通之星”是目前市交委对我市交通运输行业先进典型授予的最高荣誉。2011年12月，武汉公交集团三公司的“三零”司机张兵荣获此项殊荣，成为“武汉交通之星”第一人。

　　2014年开始，为了树立行业标杆，在全市交通运输行业从业人员中发挥引领作用，市交委每年举办年度十大“武汉交通之星”评选活动。评选活动旨在挖掘先进个人、典型事迹，充分展示武汉交通从业者的风采，激发先进人物的标杆影响力。评选对象主要面向我市交通窗口一线职工，每年的评选名额不超过10个。

　　截至目前，武汉公交集团光谷公交公司的“油老虎”克星、572路驾驶员唐红兵；公交四公司的“锤钉兄弟”（彭龙、谢舒明）；公交一公司的516路爱心车组（林攀力、金秋、李红芬、方静）；光谷公交公司405路驾驶员戴允峰；华昌出租汽车公司驾驶员肖建方等都曾被授予“武汉交通之星”荣誉称号。此外，武汉公交“礼让哥”梁海斌和市第19届职业技能大赛技术状元、光谷公交公司修理工毛继华都曾获得2015年度“武汉交通之星”的提名奖。

武汉公交2016年度“总经理特别奖”颁奖大会现场 图片来源：长江日报

武汉公交人从心底迸发对善的敬重与对美的向往

　　“日行一善”优秀员工说——

　　做崇仁、厚德、向善的先行者 让乘客都能感受到武汉公交的大爱与温暖

　　公交一公司575路驾驶员孙海靖：已连续三次因“日行一善”获得“总经理特别奖”了，对自己的触动很大，日常工作中也更多了一份荣誉感、自豪感和责任感，会更加用心为乘客服务。

　　公交二公司584路驾驶员吕红敏：我们每一位公交驾驶员都要多多换位思考，用真心、真诚服务好每一位乘客，让我们的十米车厢更加温暖。

　　公交三公司560路驾驶员熊建伟：“日行一善”能带给自己和乘客充实与快乐。不因善小而不为，不因恶小而为之，我已两次有幸因“日行一善”获得了“总经理特别奖”，我会继续将善行进行到底。

　　公交四公司保修技工王思木：有幸获得“总经理特别奖”，对一名普通技工而言，是荣誉也是关怀，更是一种动力和一份沉甸甸的责任。我要更加努力工作，在平凡岗位上为公司贡献绵薄之力。

　　光谷公交公司572路驾驶员唐红兵：只要每个人都拥有善心、善语和善行，社会一定会更加和谐与美好。我坚信，我们公交驾驶员一个举手之劳的小小善举，一定可以影响到更多的人，乃至温暖我们一座城。

　　公交六公司368路司机谭静：4次获得“总经理特别奖”，不是我个人的功劳，是368路全体驾驶员的功劳。用真心帮助需要帮助的乘客，真的会让人有满满的成就感、自豪感与幸福感。

　　电车公司530路驾驶员殷娇：获得“总经理特别奖”后，感觉到自己肩上的担子更重了、责任更大了，为乘客服务就是要落实到每一件细微的小事上，让乘客都能感受到武汉公交人的大爱与温暖。

　　经开公司335路驾驶员曾顺：我已两次获得“总经理特别奖”，这份认可，让我工作得更有成就感；这份鼓励，让我生活得更有幸福感；这份关怀，让我对公交更增归属感；这份职责，让我对乘客更添责任感。

　　江夏公交公司903路驾驶员陈伦刚：赠人玫瑰，手有余香。我两次获得“总经理特别奖”，急乘客之所急，想乘客之所想，理应就是我们的责任。

　　站务公司洗车机操作员孙建：我只是做了一件微不足道的小事，没想到会引起这么大的关注。一个人的力量毕竟有限，我希望有更多人都能加入到无偿献血的队伍中来，帮助那些需要帮助的人。

　　综合检查大队队员彭波：我只是做了我应该做的事情，却得到了这么高的荣誉，这必将激励我在今后的工作中更加奋发有为。

　　华昌出租汽车公司刘国庆：感谢“日行一善，德润江城”活动，也证明了在我们平凡的岗位上的善言、善举、善行，一定都会得到社会的认可。呼吁所有的的哥、的姐，从小事做起，从自身做起，做崇仁、厚德、向善的先行者。

　　轮渡公司船长周光书:轮渡的每一个船员实际上都是是长江上的义务救生员，我们一定会把城市公交的关爱与责任传递下去，把助人为乐的精神发扬光大。

　　汽渡所621路驾驶员刘月望：大德无言，大善无痕。拾金不昧、助人为乐等是中华民族的传统美德，也是一个人高尚品质和崇高社会责任感的具体体现，更是我们作为公交驾驶员的一种义务与责任。

　　快速公交公司站台服务人员黄欣钰:作为公交一线员工，我们最重要的任务就是为乘客们提供最优质的服务，我们将继续努力前行。

　　越来越多的公交员工说——

　　身边的榜样激励我们前行 都要争当“日行一善”的代言人与践行者

　　公交一公司608路驾驶员张平：看到同事获得“总经理特别奖”，真心为他们感到高兴，这也成为了我自己工作的动力。

　　公交二公司527路驾驶员刘衡：现在我们武汉公交驾驶员的待遇真心不错，收入年年递增不说，公司确实是在真情关心我们，帮我们解决了如厕难、就餐难等，我们“日行一善”还能获得集团公司员工的最高奖——“总经理特别奖”，我们还有什么理由不安心工作，不用心服务好每一位乘客呢？

　　公交三公司H85路驾驶员岳兵：公交驾驶员必须时刻为乘客着想，用爱岗敬业诠释“日行一善”，传递对乘客的关爱，相信乘客也一定会被我们的真诚、真心、真爱所感动。

　　公交四公司24路驾驶员陈聪：感谢集团公司对我们员工的关爱，置身其中我深感荣光，我要向身边获奖的同事学习、看齐。

　　光谷公交公司636路驾驶员李建新：武汉每一位公交人，都应将“善”念扎根心间，都应是“日行一善”的代言人和践行者。要让一个“善”字，带动更多公交人“日行一善”，扎实做好每一趟的安全服务工作。

　　公交六公司702路驾驶员汪亮：我们身边获得“总经理特别奖”的同事，都用自己的行动阐述了“公交进步，城市文明”的内涵。市民和乘客的褒奖，是对他们工作的认可；“总经理特别奖”是对他们的鼓励，也是对包括我在内的其他暂未获奖员工的鞭策。

　　电车公司5路电车驾驶员袁秋卉：我会坚持努力，确保安全、准点将每一位乘客送达目的地，积极践行“日行一善”。

　　经开公司有轨电车乘务员张圆：日行一善不是图回报，也不是为了受表扬。我们要用爱心，做好每一天的服务工作，去温暖乘客、温暖社会。

　　江夏公交公司J2路驾驶员黄诚：我要努力向身边优秀的同事学习，让爱心继续传递，更好地服务乘客。

　　站务公司保洁员鄢素芳：身边的同事为我们树立了好榜样，我们都要向她学习，在最普通的岗位上以最高标准努力做好服务工作。

　　综合检查大队队员董海杰：我会坚持从身边的小事做起，在平凡的岗位散发出不平凡的光芒。

　　华昌出租汽车公司驾驶员蔡爱荣：“日行一善，德润江城”活动影响和带动了我们身边一大批人，现在每天的工作中，我都会尽可能地为乘客提供更多的方便，也愿意用自己的善容、善言和善举，来维护我们出租车行业的形象。

　　轮渡公司票务管理员杨艳：作为武汉公交的一员，工作在这个充满爱的大家庭，我非常荣幸。我会以身边获奖同事为榜样，做一个向上向善的优秀武汉公交人。

　　汽渡所629路驾驶员张志伟：即使是一件很小的善举，也能积善成德。“日行一善，德润江城”活动，让我深刻懂得一点：即使作为一名普通的公交驾驶员，也能在平凡岗位上实现自己的人生价值与社会价值！

　　快速公交公司站台服务人员杨帆：自从公交开展了“日行一善”，我体会到：赠人玫瑰，手有余香。付出比得到更快乐！在以后的日子里我也会将“日行一善”一直继续下去。

　　扩大“日行一善”示范效应 武汉公交探索“四大善”工作机制

　　树好人，传好事，让一个好人影响一群人，让一群人影响一座城。为不断扩大“日行一善，德润江城”活动的示范效应，努力让武汉公交的大爱情怀浸润到城市的每个角落，武汉公交探索出了“存善念”“发善言”“行善事”“扬善行”等“四大善”工作机制——

　　注重引导，帮助员工“存善念”。武汉公交大力倡导“守规则、重礼仪、孝长辈、讲诚信、有责任、做好事”的良好道德风尚，着力培养和引导员工立好公德、修好私德。结合社会主义核心价值观，公交408线路创新方法，专门制定了《日行一善的100种方式》，指导员工注意自己的一言一行。

　　启迪思想，鼓励员工“发善言”。武汉公交着重培养和引导员工通过讲述自己或身边人识善、思善、行善的故事，以事迹宣讲会、故事分享会等形式交流思想，反思自省，相互启迪。

　　树立典型，倡导员工“行善事”。武汉公交聚集了全国道德模范提名奖获得者王静、全国劳动模范张兵等一大批先模。武汉公交注重通过劳模创新工作室、劳模事迹报告会等形式，树立行业道德标杆，将榜样的力量传递给广大员工。

　　广泛宣传，激励员工“扬善行”。武汉公交坚持正确的舆论导向，利用多种传播平台和宣传形式，大力宣扬凡人善举。现在，武汉公交集团每季度都会举行“日行一善，德润江城”总经理特别奖颁奖大会。会后，由集团公司董事长带队，全体领导班子成员分赴基层，在线路、站点为员工颁奖。

　　（图片来源：长江日报）