质优价廉服务 让老旧小区焕新颜

2日，洪山青菱街红霞社区物业维修员到居民家中帮其修水管 图片来源：长江日报

　　“引入区属物业公司，用低于市场的价格，就能享受到优质的服务，小区没有物业的状况终于结束！”近日，张家湾小区一位居民高兴地对长江日报记者说。武昌区对347个老旧小区物业单元采取组建国有物业服务企业和“自助物业”等方式实现全覆盖，让无物业服务的老旧社区有了专业的物业服务。

　　将“红色物业”打造成为推进基层治理体系和治理能力现代化的有效载体，我市各区因地制宜开展“红色物业”建设试点，为无物业管理或管理不善的老旧小区提供基本物业服务，让优质物业服务化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定。

　　党组织介入促物业服务质量提升

　　“面对老旧小区物业管理新问题，精准出击才有效果。”近日，武昌南湖街党工委书记邓卫说，该街道住宅小区多建于上世纪90年代末，物业管理收费还是10年前的标准，导致物业公司不愿服务、业主不愿意交物业费的恶性循环。街党工委直面矛盾，积极探索押金考核制度。

　　南湖街道发挥居委会、业委会、物业公司“三方联动”作用，引导设置物业考核保证金，由物业公司向业主作出提升服务质量的“十项承诺”。该制度要求物业公司拿出物业费涨价收益的10%，作为物业服务质量考核保证金进行质押，交由业委会管理。年底，业委会组织业主对“十项承诺”进行群众评议、“服务质量满意度”测评，若“服务质量满意度”未达到85%，则扣除质保金的10%-20%，用作小区房屋维修费用；若达到85%，则全部返还质保金；若达到90%，拿出公共收益所得的4%奖励给物业公司。目前，押金考核制度已在中央花园社区落实，促使社区物业服务质量明显提升。

　　物业志愿维修服务

　　化解空巢老人生活难题

　　前不久，江岸区袁家社区的张先生将一台老旧电风扇送到居委会，“听说社区今天来了百步亭的专业维修队伍，我来试一试”。风扇到了维修师傅手里，不到半小时，就转动起来了。这是百步亭花园物业管理有限公司送进袁家社区的“暖心维修志愿服务”。

　　袁家社区是个老龄化的老旧社区，为满足居民需要，社区主动与百步亭花园物业管理有限公司洽谈，促成百步亭物业进驻社区，并通过组织“暖心维修志愿服务”拉近与居民的距离。

　　针对空巢老人特殊需求，江岸区四唯街道工委组织专业物业服务人员深入居民家中，开展每周“清洁家园”、每月“志愿维修服务”。在80多岁的独居老人家中维修煤气灶时，工作人员发现煤气灶软管漏气，非常危险，旁边的老人吓得一身冷汗，自言自语：“好吓人啊，幸亏你们来了！”瘫痪20多年的83岁空巢老人黄爹爹家中水管漏水，得知情况后，街道派物业专业维修人员第一时间上门服务。见水管不漏了，黄爹爹喜笑颜开。

　　老党员带头建自助物业服务站

　　小区安装了楼道感应灯、监控录像，建起了公共车棚，还推出了爱心厨房快餐配送服务，这是江汉区唐家墩西桥社区实行的居民自助物业服务，让居民获得实在的便利。

　　“要是没有党组织和党员发挥作用，小区可能还是以前那种治安问题不断、环境脏乱不堪的状况。”西桥社区党委书记董守芝说，自助物业取得成绩关键是小区有一个强有力的核心——一群甘于奉献的老党员。

　　“停车要停成一条线，门窗锁好。”不久前，唐家墩街无线电厂小区里，69岁的张素珍老人叮嘱一名正在停车的男子。她是小区自助物业服务站站长，联合了7名党员，主动提出管理小区，把这个建于上世纪80年代的小区管理得井井有条。张素珍记得，他们接手前，因为没有物业公司管理，小区下水道经常堵塞，路面无人打扫，偷窃时有发生，不少居民选择卖房搬家。

　　自助物业服务站对每户居民每月只收取5元物业费，仅是象征性的收费，团队8人既要负责保洁、保安、绿化，还要维修水电、下水道，但看到小区现状良好，张素珍无怨无悔：“打造‘红色物业’，充分发挥党员作用，是打通党组织联系服务居民‘最后一百米’的有效途径。”（长江日报 记者宋磊 通讯员李长江）