网上预约、“一窗式办理”……1月29日，全市政务服务特色工作项目评审会在市民之家举行，各区政务服务中心、市政务服务中心入驻部门和单位共20多家单位展示特色便民服务。

　　24小时“政务微服务”

　　“微信排个号，去窗口办理就快多了！”去年，江汉区政务服务中心创新网上预约叫号服务——只要提前微信预约，到现场凭身份证号码取号，即可优先办理。

　　政务审批上网成为去年各区政务服务中心工作亮点。江岸区政务服务中心推出的24小时“政务微服务”，任何时间、任何地点，市民均可点击微信，获取行政审批事项服务。

　　市国土规划局推行“全网上审批服务”，将31项行政审批事项全部入驻市民之家，网上审批，将办理时限压缩1/4，办理环节减少一半。市交委运管分中心打造了“网上运管处”和“掌上运管处”，道路运输行业行政许可办理申请及材料提交等，都可在线办理。

　　一窗式办理

　　“以前注册要在五六个窗口排队，材料重复录入，现在只需不到半天。”去年6月，武汉经济开发区（汉南区）政务服务中心行政审批3.0版正式运行的第一天，办事市民们就感到了“瘦身提速”带来的新变化。

　　去年挂牌的开发区（汉南区）行政审批局是武汉首家行政审批局。通过建立企业注册电子信息交换平台，行政审批局实现工商、质监、国税、地税及公安等部门信息共享，实现“一窗式办理”。

　　“以往，开一家企业要前前后后跑一周，现在，1天时间也能办完。”去年9月，市工商局在全国率先开展“三证合一”登记制度改革——提交一份登记资料，企业就可一次性办理工商执照、税务登记证和质监组织机构代码证“三证”。

　　一人多岗服务外包

　　“我们设立了一套标准化服务体系，服务人员能解决的，都先替市民办好。”武昌区政务服务中心相关工作人员介绍，区里要求每个街道行政事务服务中心，配置12名窗口办事人员，前台和后台各6名。前台统一受理各类申请资料，转送给有关部门处理，各部门在规定时间内处理好，反馈给受理中心，后台办理，提高效率。

　　“9名审批人员，承担之前窗口近40人的工作量。”东湖高新区政务中心设立“一人多岗”，通过对窗口人员的业务培训，减少办事环节和人员，每人每年节约行政成本20%以上。

　　同时，推行“服务外包”——专业的审评人员专注审批工作，日常窗口接待和咨询服务则通过购买服务，外包出去。该区相关工作人员介绍，通过购买服务的方式，咨询、预审、收件、信息录入等前端辅助性工作交给服务公司“帮办”，“审批人员从繁杂的日常窗口接待和咨询服务工作中解脱出来，办事效率更高，速度更快。”（长江日报 记者郑汝可 通讯员山婵媛 张慧萍）