截至4日14时，“东方之星”号客轮乘客1200多家属陆续抵达湖北监利县。据了解，乘客家属主要来自福建、江苏、上海等地，涉及乘客279人。监利县县长黄镇说，县政府为家属准备了1200多房间，可接待家属2000多人。

　　除了数百辆出租车和私家车，自发系上了为失踪者祈祷的黄丝带，免费接送客船人员家属，当地部分宾馆还提供无偿住宿和餐食。不少群众也主动提供自家住房，解决家属住宿难题，有200多套新增房源都是当地群众提供。

　　监利县千禧酒店老板胡贵霞介绍，她的酒店现在有30多个房间入住了家属，希望以这种方式给这些焦急的人群一些温暖和抚慰。“因为我也是3个孩子的妈妈，想到人家父母在船上，我心情也很难受，希望他们过来之后能第一时间找到地方住，有热饭吃。”

　　在政府部门的接待点旁边，还有当地志愿者设置的公益服务站，为家属提供饮水、食物和车辆。在监利县人民医院，由市民自发组成的支援服务队成员一早就带着水和干粮，在门诊大厅就位，随时等待着前来的乘客家属。

　　现场领队瞿先生说，“志愿者来自各个企业单位，有做生意的老板，也有上班的。我们尽量帮家属做一些事，减轻他们心理压力，尽自己的一份力”。

　　此外，全国各地紧急调集的100多名心理专家也已陆续抵达，将对家属进行抚慰。