今年以来，武汉市交委对照“文明城市建设不持久、不深入”问题整改承诺，以“互联网+精神文明建设”思维，深入推进交通运输行业文明城市建设“十大工程”，狠抓交通窗口文明服务突出问题的承诺整改，着力提升交通窗口文明形象，取得了明显成效。据《2015年一季度市长专线情况分析报告》统计，一季度，市长专线受理的有效交通管理类问题同比下降15.78%。公交、出租方面的问题同比分别下降18.43%和39.2%。

　　武汉市交委召开创新驱动暨突出问题整改承诺发布会

　　武汉市交委联合人民网、华侨城欢乐谷开展“文明出行 从我做起”活动

　　一、坚持创新驱动，推动交通窗口文明建设突出问题的整改承诺。以认真落实市委创新驱动精神为契机，深入推进信仰工程、作风工程、行风工程建设，集中举办市交委副科级以上干部政治纪律、政治规矩和创新驱动集中培训班，邀请专家教授作创新驱动主题报告。市交委领导班子就规矩交通、法治交通、组织交通、创新交通、互联网交通作专题辅导讲座。对照创新驱动要求和交通窗口文明建设的突出问题，就规范公交车运营秩序、提高出租车服务质量、规范驾培行业教练员教学行为、整治汉施公路通行环境等5个方面的突出问题，向全社会公开承诺31项整改措施，将整改践诺情况纳入绩效考核，接受全社会的监督。

　　市交委公交办加大对公交运营服务质量的监督考核，开展乘客满意度调查测评，深入全市50个社区征求市民对公交服务的意见和建议，制定了较为完善的优化调整公交线网；市交委客管处组织开展整治出租车营运秩序专项行动，在武汉、武昌、汉口三大火车站启动“天眼”监控系统，对60余台拒载、违规揽客的出租车作出处罚；市交委运管处全面开展71家驾校资格条件清理工作，整治教练员“吃、拿、卡、要”现象，向社会公布了17家不达标驾校名单。

　　二、运用互联网技术，深入推进诚信交通体系建设。市交委坚持以测促创，对照创建全国文明城市实地测评标准，每月对交通窗口文明创建动态进行检查、排名，在各类新闻媒体、网站、手机APP客户端予以公示；市交委客管处向社会推出“武汉TAXI”公众微信号，市民可输入车号或服务监督卡号，对驾驶员服务行为予以点评，点评结果直接影响企业和驾驶员的质量信誉考核成绩；市交委运管处建立“红黑榜”和“黑名单”制度，按季度向社会公布不达标驾校和机动车维修企业。

　　三、组织开展文明建设主题实践活动，引导培育文明出行风尚。市交委围绕社会主义核心价值观，以诚实守信、爱岗敬业等为主题，在交通窗口组织开展“我们的价值观”、道德讲堂及“武汉交通之星”宣讲活动，开办“手机党课”，将文明意识建设延伸到车站、码头、机场、邮政网点等交通窗口，激发每名交通干部职工文明创建的热潮。今年4月，在市文明办的指导下，市交委联合人民网、华侨城欢乐谷开展“文明出行 从我做起”活动，王静、陈远凯、姚婕等先进典型发出文明出行倡议。市交委客管处会同楚天金报举办“文明与你同行 的士扮靓江城”暨“寻找最美的哥的姐”活动，并联合市文明办开展出租车文明服务大调查，开展整治车容车貌、改陋习等专项整治。武汉地铁运营公司举办2015年“微笑服务”品牌创建动员大会，开展“我心中的微笑服务”演讲比赛，推广行业标准化微笑服务。

　　五星级出租汽车驾驶员陈远凯向过往行人发放调查问卷

　　四、培树行业先进典型，弘扬榜样正能量。为深入推进文明城市建设“榜样工程”，市交委联合腾讯大楚网、武汉电视台共同组建了《武汉人的一天·交通人物特辑》、《畅行江城路》专题宣传平台，加大行业先进典型宣传力度，对出租车司机陈远凯、公交“礼让哥”、“送诊哥”、“指路哥”进行了专题宣传。发挥“心连心”、“小红帽”、“张兵小组”、“姚婕志愿者小组”等品牌服务班组示范作用，在各交通窗口开展文明出行咨询、帮扶、宣传、引导等服务。今年五一期间，全市交通运输行业共有8人荣获湖北省劳动模范、武汉市劳动模范、五一劳动奖章等荣誉称号。