王静

　　“车门已关，乘客跑来拍车门要上车，怎么办？”“乘客携带宠物上车，怎么办？”……28日，记者见到武汉公交“节油王”王静时，见她办公桌上放着一本《公交驾驶员服务手册》，里面的主要内容是“服务技巧64问”。

　　“这本小册子是我驾驶20多年公交车的经验积累。”王静说，她带领“王静工作室”和公交集团运安部同事一起编辑出这本册子，目前公交集团1.3万名驾驶员人手一本。

　　王静说，外地游客来到武汉后，最先接触的交通工具大都是公交车或出租车，公交司机的服务水平关系到他们对武汉的第一印象。在文明城市创建中，公交司机有责任做到最好。

　　“做好服务关键是要学会换位思考，将乘客当亲人，真情对待每一位乘客。司机给乘客一个微笑时，将会从乘客那里收获无数个微笑。”说这话时，王静一脸微笑。

　　前一天，王静到襄阳参加了“省交通系统践行社会主义核心价值观先模事迹巡回报告团”首场活动。“与全省交通系统内的先模交流，我觉得收获很多，一些好的经验做法可以运用到今后的工作中。”她说。

　　安全服务和节能降耗，始终是王静日常工作的两大主题。

　　今年元月，武汉公交集团从下属各公司中遴选出9名技术精英成立了“王静工作室”。王静作为负责人，提出一个目标：力争在去年基础上，使集团每辆公交车的能耗，百公里内下降1升。如果换算成经济效益，相当于一年节约开支4000万元。

　　“今年武汉全市的公交车，在硬件设施上都做了更新换代，当发现一些车辆能耗高时，我们首先从人的因素上找原因。”王静说，每个司机性格不同，有的人心态比较急躁，节油意识也不强，车辆起步、刹车时都比较急，导致耗油更多。

　　通过比对每个月的能耗状况，“王静工作室”找出了耗油量最多的700辆公交车。9名工作室成员跟车两个月，查找原因，并与司机们沟通交流，现场指导。“现在已经呈现出能耗下降的趋势。”王静说。

　　王静

　　人物名片>>>

　　武汉市公交集团营运安全部服务中心副主任、“王静工作室”负责人。在近20年工作中，创下了安全行驶58万公里、节油4万余升、发动机40万公里无大修的骄人纪录，荣获全国“五一”劳动奖章、全国十大“节油王”、全国“三八”红旗手标兵称号，2009年，在第二届全国道德模范评选中获“敬业奉献模范”提名奖。（长江日报记者 汪洋 实习生 张新花）