“真是太感谢你们了，为我解决了大难题，不是你们帮忙，这么多硬币可咋办……”近日，武汉市新洲区冯铺村村民蔡建平来到武汉农商行汪集支行，送上一面“为民服务尽心尽力造福大众 利国利民”的锦旗，对网点工作人员为其兑换20万元硬币的行为表示衷心的感谢。
据悉，3月7日上午，武汉农商行汪集支行网点正在举行“三八”妇女节活动时，一位女士匆忙赶来。
“您好？我……我这边有很多硬币想兑换，不知道你们这能帮忙清点硬币吗？”只见她面露怯色，说话犹豫，银行大堂工作人员立刻上前询问具体情况，原来这位女士是汪集冯铺村妇联主任邱思，她是帮冯铺村村民蔡建平前来打听，因蔡建平喜好收集零币用于强制储蓄，原本是想攒够一定的资金后用于购车，现家中需要资金周转，故需要将大量零币进行兑换。
蔡建平原本想通过街边商铺兑换成整钞，跑了几天发现这些商户虽有需求，但量都不大，最多的也只要1000元，想在短时间内兑换成整钞难度很大，无奈之下求助村干部，到了村部，邱思主任接待了他，当蔡建平把来意说明后，邱思也是一筹莫展。
但为了帮村民排忧解难，当天下午，抱着试试看的心理，邱思来到了武汉农商行汪集支行，说明来意后，副行长曾青第一时间接待了她，曾青说：“可以兑换的，人民币哪有拒收之理！”
面对数量庞大的硬币，汪集支行副行长曾青第一时间向网点负责人李芳以及新洲支行财务部进行汇报，给予客户肯定的答复。由于该客户兑换金额数目巨大，支行财务部在第一时间联系总行以及清分公司，迅速派网点工作人员前往客户家中核实情况，并联系兑换。
3月11日一大早，汪集支行行长李芳带领员工一行人来到蔡建平家中，一起整理并搬运硬币。
在蔡建平家一楼的院子里，30余个盒子整齐摆放着，里面都装满了硬币。“这个盒子里面装了8000多个硬币，有100多斤。”蔡建平指向其中一个大盒子说。
李芳和同事们将一个个盒子里的硬币铺平，并细心地把盒子锁好。整整装了38个盒子，总重量有1.2吨左右。整理完后，大家两人一组，将盒子搬上汽车后备箱，2辆车的后备箱均被填满。在李芳陪同下，蔡建平和家人一起前往清分公司进行兑换。
当日上午11时许，融泰清分公司工作人员为这20万元硬币开具了“硬币兑换服务单”，并向蔡建平介绍了清点流程及时间，并承诺会尽快处理，蔡建平拿着回执单，心里的石头总算落下了，激动地说道：“这几天，你们帮我忙前忙后，太感谢你们的热心服务了。”
对此，汪集支行行长李芳朴素且真挚地回应：“我们始终将客户的需求放在心中，践行‘我为群众办实事’的宗旨，将普惠金融政策落到实处，让金融服务工作更有温度。”
据悉，此次服务只是农商行新洲支行服务为民的一个缩影，新洲支行始终保持为民服务的初心，以实际行动为客户排忧解难，做到服务有温度，工作有效率。新洲支行曾多次参与新洲文明创建工作，包括“武汉以我为荣·小行大爱”清洁家园、新洲区文明实践优秀志愿者评选等活动，在服务中心大局、履行社会责任方面，发挥了省级文明单位的示范作用。（武汉农村商业银行新洲支行 张英）
文明武汉
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