武汉东湖绿道蝶变世界级环湖景区

　　今年“五一”小长假，东湖绿道成为最受武汉市民欢迎的景区之一，游客在此骑行、露营，享受初夏时光。即使受疫情影响，绿道单日客流峰值仍达12万人次。

　　2016年建成的东湖绿道，开放至今总接待游客超6000万人次，被联合国人居署列为“改善中国城市公共空间示范项目”，接待过包括前德国总理默克尔等多位国际政要。

　　作为国内首条5A级城市核心区环湖绿道，东湖绿道是如何“摸着石头过河”，成为世界级环湖景区？对此进行探访。

　　从“闯关者”到“守门员”

　　引导村民守住“自家门口的绿”

　　绿道围绕着东湖“画了个圈”，一度“打乱”周边居民的生活习惯。

　　东湖风景区湖光村村民黄建社开着三轮车准备回家，却被拦在绿道入口。“这是我家门口的路，凭啥不让走？”黄建社一家大部分收入源于东湖边的两亩地。机动车不让进，菜不好运，出行也不便，黄建社心里一肚子气。

　　面对村民的不理解，工作人员一边讲道理，一边想方设法解难题。出行不便，提供专班电车接送；影响生计，为村民张罗再就业。

　　今年4月，黄建社入职绿道环卫工已有5年。现在只要看到“偷溜”进来的摩托车，他必会上前阻拦。“自家门口的绿，我得守住。”黄建社说。

　　从“闯关者”到“守门员”，黄建社态度的转变，也是很多东湖原住村民的写照。

　　绿道建成后，游客量一年多过一年。“靠湖吃饭”的村民们借着手中各类快艇、“木划子”，做起观光生意。

　　散乱的游船，迅速暴露出短板：安全性差，在水面横冲直撞；游船多是汽油发动机驱动，污染水质。

　　2018年，东湖风景区管委会发力整治湖面游船，武汉旅体集团接手收船任务。

　　收船工作队经过多轮劝说，顺利完成全部游船收购。随后，统一管理的纯电动游船投入运营，合理规划线路，返聘村民任船长。

　　“如今，东湖绿道环卫工、保安等一线运维人员有60%是本地村民。”东湖文旅集团相关负责人说。

　　从“一键报警”到“五分钟”保洁

　　24小时服务温暖沿线驿站

　　骑行、散步，是武汉市民享受绿道风光最惬意的方式。这份惬意，来之不易。

　　2016年，共享单车兴起，多个商家瞅准东湖绿道这处极佳的骑行场景，海量投放。最多时，单车投放量达5000余台。

　　“大量单车的涌入已超过绿道合理承载量，且有些品牌方投了又不管，造成许多坏掉的单车堆积。”东湖绿道公司相关负责人回忆。

　　为了还游客一个清爽的骑行环境，东湖文旅集团打出“组合拳”：对不同品牌单车的运营情况和游客口碑进行评分排名，淘汰清场末位运营商；限制投放量，根据排名划定不同品牌方的投放量比例。

　　眼下，东湖绿道沿线设立了7个单车租赁服务点，提供单车及户外装备销售及租赁、赛事策划等服务，平均每月服务约33万人次。

　　同时，水路相联的交通网也在逐步完善。

　　100余台电动观光车覆盖绿道，提供观光交通、特色游览、巴士生活等多元体验，每月服务人数达18万人次；东湖游船打造十大主题码头，将水上旅游交通织线成网，并推出“东湖灯会水上赏灯专线”“东湖樱花季水上赏樱专线”等特色游线。

　　此外，30余个驿站遍布绿道全线，部分大驿站设有休息区、厕所、便利店等服务设施。

　　“驿站工作人员包括环卫保洁工、消防、医护员等岗位，提供24小时服务。”驿站管家杨念介绍，若游客出现突发意外，按下沿线的应急键，能实现“一键报警”，5分钟内工作人员就能赶到现场。

　　针对游客关注的物业服务，制定《保洁“五分钟”法则》《“两巡、两会”制度》。绿道全线每800米设置一位环卫人员，确保落地垃圾5分钟内拾起。如厕环境以五星级酒店为标准，由专人实时清扫。

　　从“只有美景”到“娱乐体集群”

　　水陆空立体式文旅体验赋能提质

　　“2021年我们首次扭亏为盈，现在节假日单日客流能达到1000余人次。”东湖湖心岛大海阳光帆船俱乐部管理人员许哲说，针对一般散客、进阶玩家等不同客群，提供多种体验方式。去年起，俱乐部与武汉市多个中小学签订青少年帆船培训协议，把学生的帆船体育课搬到基地。

　　只有美景，没有娱乐，还是留不住游客。东湖文旅集团打造“水陆空”立体式文旅体验项目，进一步赋能东湖开发。

　　在水中，面积近7000平方米的大海阳光帆船俱乐部，被打造成华中地区唯一国际标准帆船体验中心，集游客体验、青少年帆船培训、游艇、帆船租赁等帆船综合体验服务于一体。

　　在陆面，东湖沙滩落地“绿心”中央，综合音乐、美食、亲水项目等多样化娱乐体。“东湖沙滩是武汉首家沙滩主题BBQ区。”东湖沙滩工作人员说，“开放至今，我们不断引进新的体验项目，包括‘星空屋’，沙滩舞台等。今年来，游客停留的时间明显更长。”

　　在空中，今年初，华中首个空中观光氦气球项目上线，位于湖心岛大草坪，集观光、休闲、科普等功能于一体，游客可从150米高空全方位俯瞰东湖美景。今年一季度，接待客流达1.6万人次。

　　从国家5A级景区到世界城中湖典范，东湖已成为世界级旅游目的地。“怡然东湖畔，行吟山水间”，正缓缓走向现实。

　　“这几年，不断有外地景区运营投资方来绿道取经。”东湖文旅集团相关负责人说，“今年，我们与江夏中央大公园及丹江口环湖绿道运营方签订了管理协议，将我们的运营经验向外输出。未来，我们将建立长效交流机制，与各地共享绿色发展理念。”（湖北日报）