周先旺：提升市长专线服务质量水平

市领导调研12345市长专线时强调

提升市长专线服务质量水平

增强市民对城市的认同感和归属感

　　“12345，有事找政府。”10月11日，市长周先旺赴12345市长专线呼叫中心调研并召开座谈会。他强调，要深入贯彻习近平总书记视察湖北重要讲话精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步提升市长专线服务质量水平，打造政府与市民的“连心线”。

　　来到市长专线呼叫中心，周先旺与工作人员深入交流，了解专线接通率、按时办结率等情况。他说，市长专线是政府联系群众的桥梁纽带，感谢大家长期以来的辛勤付出，为全市经济社会发展作出了积极贡献。周先旺还来到人工座席，戴上耳机，现场接听来电，了解群众诉求。

　　在随后召开的座谈会上，周先旺指出，市长专线直接代表着党和政府的形象，一头连着政府，一头连着群众，要切实增强做好市长专线工作的责任感。专线工作人员要认真倾听群众呼声，积极回应群众诉求，全力帮助群众解决实际问题。

　　周先旺强调，要完善“前台市长专线收集群众反映的问题、后台部门单位解决问题，再到前台专线收集群众对问题解决的反馈意见、后台部门单位再根据反馈意见进一步推进问题解决”的良性循环机制。他指出，市长专线不仅是接听电话，更重要的是解决问题、推动工作，政府部门对群众反映的问题，不能就事论事，要做到以小见大、见微知著、举一反三，不断提高工作水平。

　　周先旺要求，要对标先进城市，创新市长专线的服务方式，从办理速度“快”和办理效果“好”两个方面入手，做到“群众有所呼、政府有所应”，不断改进服务质量和水平。同时也要加大保障力度，为市长专线营造良好的工作环境。

　　市政府秘书长刘志辉参加调研。（长江日报 记者鞠頔）