看，星级酒店“文明范儿”

　　细数星级酒店文明创建11+1“军规”，“走心”细节擦亮城市文明窗口。直击星级酒店服务技能大比武，看从业人员亮绝活，感受“工匠精神”。2022武汉市民文旅大讲堂第三期开讲，聚焦武汉星级酒店高质量服务。

　　大堂备好饮品，志愿者随时待命

　　“走心”细节擦亮城市文明窗口

　　酒店大堂的雷锋志愿服务岗备好冰镇的绿茶、酸梅汤；酒店餐厅里，每个台位都贴着文明餐桌的温馨提示，志愿服务人员适时提醒客人杜绝浪费。

　　在武汉星级酒店，一处处文明细节传递城市待客温度。

　　星级酒店无疑是城市文明的窗口，这个窗口如何擦亮？

　　在武汉市文化和旅游局组织星级酒店现场观摩交流活动上，市、区文旅部门及全市星级酒店代表，走进光谷金盾大酒店、汉口泛海喜来登大酒店，现场交流文明创建经验。

　　连日来，在各星级酒店现场，可以看到诸多文明细节：在酒店地下停车场，志愿服务人员指引客人有序停车，并细心指引通往酒店大堂的电梯；在酒店大堂，酒店营业执照等证照在大屏、前台公示，社会主义核心价值观、文明旅游提示张贴醒目；雷锋服务岗摆放着冰镇的绿茶、酸梅汤，志愿服务人员则不时来试试温度，随时添加冰块，为大热天赶来的客人送清凉；星级酒店餐厅是各家的招牌，也是文明程度“试金石”，在酒店自助餐厅和中西餐厅，都设置了志愿服务岗，志愿服务人员三班在线，随时提醒餐桌文明。

　　武汉市文化和旅游局负责人表示，相关单位应严格落实星级酒店文明创建工作11条要求，并做好“+1”工作——扩展、充实志愿服务内容，依托雷锋志愿服务岗、志愿服务人员等，给客人提供更贴心的志愿服务。

　　此外，鼓励星级酒店创新文明理念，结合各自特点推出个性化、有特色的文明活动与项目。结合此前巡查提出的问题，各单位将积极整改落实，为武汉打造文明典范城市加分。

　　直击从业者大秀绝活

　　星级酒店服务展现工匠精神

　　住星级酒店享受到的服务，总是格外熨帖入心。这份润物细无声的背后，其实是日复一日的苦练。

　　直击从业人员服务技能大比拼，领略酒店服务的“工匠精神”。

　　前厅服务：询问预定、扫码登记、体温测量、推荐房情、介绍饭店的服务措施、退房结账……细节取胜。

　　客房服务：在进行铺床单、理被套、装枕芯、套枕头这一系列流程时，需要一气呵成。

　　中餐服务：桌布高抛低落，桌面平滑光整；红酒杯、饮料杯、水杯摆放角度相同，错落有致；上菜分菜动作行云流水，干净利落。

　　西餐服务：开餐前准备、询问、引位、餐具摆放、上餐顺序……都有技巧。

　　星级酒店从业人员在为游客提供服务时，既要按照岗位操作流程，也格外注重对顾客服务的应急处理，体现酒店服务的温度。（长江日报 好玩武汉）