武汉汉阳再续城市文明之约 增颜值提气质引领城市蜕变

　　军运盛会,华夏荣光。国家使命,吾辈担当……军运期间，武汉市汉阳区16470名城市志愿者，分布在主要交通枢纽、景区景点、窗口点位、社区。他们提供军运宣传、义务指路、文明劝导、便民应急等服务；他们是文明军运的宣传者、志愿精神的实践者、平安军运的守护者、精彩军运的服务者；他们用实际行动展现武汉东道主形象，打造温暖“城市名片”；他们在后军运时代，引领城市蜕变，再续文明之约。

市民用文明行动助力城市蜕变，汉阳墨水湖畔风景美如画 图片来源：楚天都市报

　　“文明素养提升，藏在每个人生活的点点滴滴中，并在军运后持续发生辐射作用。”正如汉阳区文明办相关负责人所说，文明大城的前进之路没有终点。军运会虽已落幕，但汉阳区正站在新的起点上，迈着铿锵有力的步伐前进。

　　拓宽文明内涵 用志愿精神做足城市服务

　　11月18日，位于汉阳四新北路的汉阳区新政务服务中心，以崭新面貌投入试运营，公安、自然资源和规划局、社保处、税务局等部门办事窗口纷纷入驻，设置10个服务类别窗口。

汉阳新政务服务中心设雷锋岗 图片来源：楚天都市报

　　现场负责人马莉介绍，服务中心特别设置了24小时值班客服，保证市民疑问随时能得到解答。周六施行错峰开放，9点至16点房产类业务全开放。

　　80余岁的张富佬前来办理过户，志愿者李蓓见其腿脚不便，主动上前搀扶，引导他通过绿色通道办理，全程仅花十几分钟。

　　像李蓓这样的志愿者，服务中心共有30名，每天至少6人在岗。服务项目除了常规的信息咨询、引导服务、维持秩序、帮办代办、指导办事群众和企业使用自助服务外，还贴心提供不少便民物品，比如饮用水、便民服务箱、纸笔和轮椅等。马莉说：“除了窗口人员，我们全员都是志愿者。看到需要帮助的市民，就主动上前提供服务。”

　　“市民有需要，可以随时与志愿服务岗的志愿者联系。我们尽力做到‘及市民所想’。”马莉介绍，提供的服务也在不断优化。比如我们发现前来政务中心的市民中，有不少老年人存在看不清文件的情况，我们就在便民物品中额外新增了“老花镜”。同时，服务大厅率先在全市提供免费的打印和邮寄服务，让市民少跑最后一公里。

　　在窗口单位设置志愿服务岗，在汉阳已成常态化。利用商场、宾馆、医院、银行、电信、电力等窗口单位和公园、广场、车站、地铁、旅游景区等公共场所，设立志愿服务工作岗，组织志愿者为市民、游客提供各类便民利民服务，使之成为弘扬志愿精神的窗口。同时，结合各行业特点，扎实开展文明诚信服务、“微笑服务”星级评定、双语服务推广等实践活动，有效整治“门难进、脸难看、事难办”等突出问题。

　　后军运时代 文明精神和行动一直延续

　　“有了这个智能回收箱，家里的老旧衣服、废纸、金属、塑料瓶，都能变成现金！”家住汉阳四新街澜菲溪岸小区的市民刘晓平说。11月23日清晨，他拎着一袋塑料瓶、易拉罐，通过匹配的app，扫码完成回收后，账户增加近2元钱。

市民自觉进行垃圾分类 图片来源：楚天都市报

　　从2018年3月中旬，汉阳区在澜菲溪岸小区率先试点“社区物业共管模式”推进垃圾分类，效果斐然。“小区垃圾分类居民知晓率达95%。”四新街澜菲溪岸社区副书记陈珍说。

　　让“小手牵大手”一起参与垃圾分类。7岁的张欣怡就是其中一员，在她的督促下，64岁的外婆胡美莲说，家里的垃圾分类明明白白。

　　目前，汉阳区有11个街道20个社区27个试点小区41544户居民试点垃圾分类，垃圾分类社区覆盖率——2019年，由15%提高到60%，2020年实现全覆盖。

　　澜菲溪岸小区位于三环线旁，从前沿白沙洲大桥驶入汉阳，偶尔可见楼栋间“万国旗”飘飘。从今年2月，武汉市妇联倡议“美丽晾晒”，这种情况再也不见，取而代之的是社区全新的公共烘干房和晾晒区。

　　一个社区是整个城市的缩影。今年3月以来，汉阳区每周开展“清洁家园迎军运”主题活动，全区243个文明单位、11个街道、116个社区自觉倡导和践行“周末清洁家园”、“文明晾晒”等各项文明行动，背街小巷环境得以明显改观。

　　军运会虽已落幕，但城市文明建设的热情丝毫未减，文明志愿服务持续在彰显辐射带头作用。来自英才小学的15名青年社区结队志愿者，依然坚持每周末走进社区打扫楼栋杂物、铲除牛皮癣或者入户宣传水电安全。“参与志愿活动已成为习惯，大家齐心让家园更美。从中不只收获快乐，入户调查走访对于教学也有帮助。”该校党支部书记刘欣说。

　　伟大的时代呼唤伟大的精神，崇高的事业需要榜样引领。近年来，汉阳区将“汉阳好人”推选常态化，旨在通过模范的力量引领社会道德风尚。同时，汉阳区还组织百姓宣讲团和知音城市讲解员，深入到汉阳区大街小巷，向老百姓宣传和推介城市的同时，向他们宣讲文明知识，让百姓自觉践行文明，争做文明人。

　　文明理念先行 增进城市绿意与诗意

　　刚过去的十月，举世瞩目的武汉军运会成功举办。汉阳区以军运为媒，以文明为约，进行道路美化、房屋立面整治、绿化提升、顶美行动、桥梁周边环境整治等一系列举措，让城区面貌迎来蝶变，精致汉阳悄然与市民见面。

　　“行走在鹦鹉大道，真可谓是一种享受，道路两侧栽了316棵银杏，构成全市独有的一条银杏大道！”从小在汉阳长大的王先生说到。汉阳区世茂锦绣长江小区5期和6期之间，原是杂草丛生荒地，经过精细化改造，如今900米的阳新路已成了示范路：人行道地砖采用仿大理石透水砖，下雨天市民不用担心污水溅在身上。窨井盖采用隐形钢隔板，路面更加美观；全区闲置土地进行临时绿化建设，打造出“花田花海”约110公顷。

经过亮化提升后的墨水湖畔灯火璀璨 图片来源：长江日报

　　如今，像这样的精细和精致，出现在汉阳的大街小巷。一座大美城区的形成，除了城市建设的精细化，更离不开所有市民的文明参与。汉阳区以武汉军运会之机，展开系列文明提升行动，旨在让市民提升自身文明素质，让市民的文明举止与城市的整体面貌改变相互促进，相得益彰。如，汉阳区率先在武汉市开展“心出发 最知音”文明领跑活动，号召市民提升自身素质，献礼军运活动，群众积极参与，反响如潮；再如，由汉阳区妇联牵头开展的“文明晾晒”行动，全区家庭积极参与和支持，成效显著，成为全市学习的标杆；文明出行、文明礼仪等活动进社区，大大提升市民文明素养。

　　市民文明素质的提升，最终转化成了一个个具体的文明行动，在武汉军运会赛事期间得以集中展现。与开幕式五万名观众离场时地上没留下垃圾一样，在武汉军运会女子沙滩排球的比赛中，一次次比赛结束，场地上几乎看不到观众留下垃圾，尤其让人难忘的是，女子沙排决赛在雨中进行，所有观众离场时，主动带走雨衣袋。

　　正是市民们点点滴滴的文明行动，与城市的硬环境提升一起，擦亮了城区的绿意与诗意之美。（楚天都市报记者 李月媛 通讯员 刘晶晶 曾建 黄璜 摄影：楚天都市报记者 邹斌）