姚婕：让乘客感受武汉这座城市的温度

党的二十大代表姚婕（中）为乘客服务 受访者供图

　　“党的二十大报告中提出，加快建设交通强国。十年来，我国交通运输事业取得了历史性成就、发生了历史性变革。在全面建设社会主义现代化国家新征程中，我将加倍努力工作，让南来北往乘客的出行体验更加美好。”党的二十大代表、武汉地铁2号线汉口火车站中心站站长姚婕说，带着交通人的嘱托参加盛会，她的体会是，公共交通人民建，交通服务为人民。

　　“乘客需要，是我们的努力所在。希望通过我们的更精细化服务，让乘客感受到武汉这座城市的温度。”姚婕说，这是她和同事们工作的方向。

　　双脚“走”出导乘图 “四导”服务升级电子版

　　汉口火车站中心站，是武汉地铁最繁忙的站点之一，每天有大量乘客在这里转乘。

　　2012年下半年，地铁2号线筹备开通，姚婕就来到这里，担任首任值班站长。站点开通后，乘客如潮水般涌入。如何换乘到达目的地，是乘客问询最多的问题。对乘客问询量较大的几个站点，姚婕专门整理出乘车线路图，并制成了名片大小的乘车卡，“只要有乘客问路，我们就发一张，很受欢迎。”她说。

　　武汉是大学之城，姚婕琢磨要让第一次来汉的学生方便到达学校。2015年夏天，她和同事冒着高温，利用休息时间，一所一所学校走，“走”出了一张武汉高校导乘图，详细列出汉口站到各高校的乘车线路。新的开学季一到，这份导乘图就成了大学新生和家长们的手中之宝。

　　服务没有终点，只要乘客有需要，服务就要越做越细。姚婕和同事在导乘图的基础上，今年又进一步推出导医、导学、导游、导乘等“四导”服务。如今，“四导”服务还有了电子版，在汉口站厅立柱上扫一扫二维码，乘车线路一目了然。

　　首设地铁“爱心候车区” 旁边加设绿色快捷通道

　　在地铁汉口站站厅，一排彩色座椅十分醒目，一旁写着“爱心候车区”。设立地铁候车区是武汉首创，在全国也不多见。这一举措，正是姚婕提议并推进实施的。

　　汉口站的外地乘客较多，大多拖家带口、拎大包小包。姚婕说，地铁运行要求人员尽量减少站区内停留，加快流动，但经常可以看到一家出行的乘客，年轻人去买票时，随行的老人、小孩就蹲着甚至坐在地上等待，“爱心候车区”的设立，让老弱病残孕等特殊乘客，有了歇脚的地方。

　　在“爱心候车区”旁，还设有绿色快捷通道。今年春运前，“爱心候车区”附近设立了“会合点”。从去年设立以来，这个新举措得到乘客的一致好评。

　　姚婕说，随着武汉地铁的不断建设发展，地铁覆盖越来越广，她和同事们会不断摸索，根据乘客的需要，把服务做得更细更好，让地铁成为每位乘客暖心的中转站。（楚天都市报极目新闻记者 陈倩）