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“小巷暖医”黄莹:怎样获得社区患者信赖?她拉着家常开出健康处方

2018-10-10  字号:[][][]  转发


  【个人简介】

  黄莹,女,1986年出生,中共党员,武汉市硚口区汉水桥街社区卫生服务中心医生。她扎根社区,为居民提供家庭医生签约服务,以身体力行的“仁心”赢得社区患者的“人心”。她荣获全国“百佳健康守门人”,她的团队荣获“全国优秀家庭医生团队”。2018年7月,黄莹荣登“中国好人榜”。

为居民解答健康疑问 图片来源:武汉市硚口区文明办

  血压计、听诊器、酒精棉、处方笺……一大早,武汉市硚口区汉水桥街社区卫生服务中心的家庭医生黄莹就全副武装地从医院出发了,开始她一天的巡诊。老人体检、慢病随访、孕产妇访视……一天的工作安排得满满当当,但街坊们一句热情的招呼“黄医生来啦”,总能让她疲倦的脸上绽放笑容。

  服务周边社区居民的基本医疗及公共卫生达万人次,为1200余名居民提供签约服务,负责200余名慢性病居民的健康管理……在黄莹看来,这不仅是工作,更是责任,她说:“居民需要社区医疗,在这里,我有更强烈的职业荣耀感。”

黄莹入户为居民提供用药咨询 图片来源:武汉市硚口区文明办

  架起一座“连心桥”

  秉持着“院不在大,有心则灵”的想法,2012年大学毕业后,黄莹走进社区成为了一名全科医生,并加入到家庭医生的队伍中。

  家庭医生是寻常百姓的“健康守门人”,家庭医生签约服务工作是我国分级诊疗制度的一项重点内容。

黄莹为患者触诊 图片来源:武汉市硚口区文明办

  万事开头难,最初许多居民对家庭医生缺乏了解和信任,在黄莹宣传家庭医生签约服务时,回应大多是“没听过”“不需要”。这盆冷水并没有浇灭黄莹的热情,她一面努力沟通,融化与居民的隔阂;一面加强学习,提高自己的医疗服务水平。就这样沉下心,扎扎实实地为居民做服务,终于打开了局面。

  居民宋女士是一位高血压病人,当黄莹登门服务时,她表示自己在一家大型医院专科医生的指导下吃药,不需要再接受黄莹的指导。出于职业的敏感,被拒绝后,黄莹仍旧仔细阅读了宋女士的体检报告,发现她的血压并未得到有效控制。综合分析、考虑病情后,黄莹拿出药品调整方案,经过耐心解答,让宋女士打消了心中的顾虑、接受用药调整。期间,黄莹多次上门,连续为宋女士监测血压,直到血压逐渐稳定下来。宋女士非常感谢黄莹,还主动动员身边亲朋好友到社区咨询用药,积极参与各类健康活动。现在,他们都已成为黄莹签约服务的对象。

  推开一扇“服务门”

  黄莹工作所在的汉水桥街老旧社区较多,她的服务对象大多是身患慢病的老年人。许多老年人居住在步梯房,上下楼非常不方便。为了减轻他们的负担,黄莹专门制作并发放了家庭医生的名片,只要老人们打个电话就随时提供医疗服务。

黄莹连续三个月上门为老人换药 图片来源:武汉市硚口区文明办

  在黄莹的重点服务对象中,年过8旬的李婆婆原本住在汉水桥街仁寿社区,与患脑瘫的女儿相依为命。李婆婆右腿因下肢静脉功能不全导致供血不足,一次外伤后伤口逐渐溃烂、发黑,发展成鸡蛋大小的溃疡面。查明病因,黄莹多次上门为老人换药。在清洗创口的过程中,黄莹反复询问 “婆婆,疼不疼啊?”得到不疼的回应,她才继续往下操作。当时,李婆婆最担心的是怕要截肢,黄莹总会耐心的劝慰,不仅予以身体上的治疗,更予以心灵上的慰藉。经过持续3个月的诊治,创面一点点收缩,李婆婆病情终于好转。她握着黄莹的手,激动地说:“我这条命就是你救的!”

  后来,李婆婆和女儿搬到海工社区养老院。搬家前,李婆婆一直担心以后见不到黄莹。为此,黄莹特地上门,承诺会继续负责李婆婆的健康管理,她才放心地搬家。李婆婆年纪大了,记不住长长的手机号,但她能一字一顿地说出汉水桥街社区卫生服务中心的座机号码,这个号码能找到黄莹,是一条“生命线”。

  走出一条“健康路”

  “常用耳朵去聆听,总用仁心去帮助,一路坚持,只为守护您的健康。”这是黄莹在工作日志的扉页上写的一段话,也是她一直用心践行的工作准则。

黄莹为患者量血压 图片来源:武汉市硚口区文明办

  巡诊中,黄莹提醒高血脂患者做颈动脉彩超,发现血管内大斑块;患者主诉牙齿出血,她排除其他原因调整用药预防脑出血……凭借“火眼金睛”和果断处理,及时挽救了数位患者的生命。

  一天晚上9点,黄莹突然接到居民姚婆婆的电话。得知有十余年高血压病史的姚婆婆正头晕胸闷,她连忙背上医药包,赶往姚婆婆的家中。检查结果提示是心肌缺血,黄莹立即为姚婆婆对症治疗,直到病情完全缓解才松一口气。离开姚婆婆家之前,她反复叮嘱婆婆第二天上大医院复查。现在,姚婆婆的病情一直控制得很好,逢人就夸:“黄医生就像我的女儿一样。”

  在为居民消除病痛的同时,黄莹注重在日常交谈中普及健康生活方式。她和老人有说不完的“共同语言”,与患者有聊不完的“家长里短”。聊着聊着,病情了解了,用药思路形成了,健康处方也开出来了。

  “爹爹,我上个月来才给您装的一袋盐,怎么这么快就见底了?这盐呀您一定要少吃,每餐只能半勺,一定要记住。”“阿姨,您平时多和邻居聊聊天,下楼跳跳广场舞。天气这么好,别闷在家里了,心情好血压才控制得好。”……

社区巡诊 图片来源:武汉市硚口区文明办

  提供“爱心、耐心、仁心、细心、暖心”的“五心级”服务,黄莹在家庭医生的道路上越走越远。(武汉文明网)

  【编辑点评】在社区医院施展才华,在基层岗位绽放精彩。黄莹的家庭医生工作没有轰轰烈烈的场面,也没有鲜花和掌声的陪伴。有的是循序渐进,因病施治的治疗方案;是默默无闻、孜孜不倦的探求;是日复一日、年复一年的热情和奉献。