关于在武汉市广泛开展“四个百万”活动的通知

关于在全市广泛开展“四个百万”活动 为成功举办

军运会塑造文明和谐智慧整洁城市形象的通知

　　各区文明委、市文明委成员单位、市直有关单位：

　　第七届世界军人运动会将于2019年10月在我市举办。为推动城市面貌脱胎换骨、功能品质系统提升，努力展示文明、和谐、智慧、整洁的城市形象，市文明委决定在全市广泛开展 活动（以下简称“四个百万”活动）。现就有关事项通知如下：

　　一、活动宗旨

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，按照市委市政府“以筹办军运会为契机，塑造精致武汉新形象”有关要求，深入贯彻落实《关于深入开展“迎军运 讲文明 树新风”主题活动的实施方案》（武文明[2018]14号），大力宣传践行《武汉军运会东道主文明公约》，组织动员广大干部群众以实际行动积极参与和支持军运会，共同培育文明风尚、优化城市环境、维护公共秩序、提高服务质量，推动城市面貌、城市品质迈上新的台阶，为迎接第七届世界军人运动会胜利举办塑造文明、和谐、智慧、整洁的城市形象。

　　二、活动内容

　　（一）开展“百万市民讲礼仪”活动。深入开展文明礼仪学习宣传活动，引导市民知礼仪、重礼节，不断涵养市民文明素质，培育城市品格，塑造文明有礼的东道主形象。

　　开展文明礼仪学习活动。制定《第七届世界军人运动会武汉市民文明手册》，学习宣传《武汉军运会东道主文明公约》、《武汉市文明行为促进条例》和军运会知识，普及社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、观赛礼仪，全面提升市民规则意识。组建文明礼仪讲师团，利用市民大讲堂、大中小学校、社区活动中心等阵地，通过专题讲座、有奖答题、倡议书等方式，推动文明礼仪学习活动进机关、进社区、进学校、进企业，引导市民有序排队、礼貌让座、热情引路、文明用语。开办“文明之美，感动你我”——名人讲文明故事电视专题节目，举办文明礼仪知识竞赛、作文大赛、礼仪风采展示活动，推动文明礼仪内化于心、外化于行。

　　责任单位：市文明办、市直机关工委、市民政局、市教育局、市总工会、团市委、市妇联、市国资委、市委外办、市体育局、长报集团、武汉广播电视台、各级文明单位、各区

　　开展文明礼仪宣传实践活动。组建“社区小喇叭”宣传队，统一编写文明礼仪内容，录制“小喇叭”音频，在循环播放中唱响文明主旋律，推动“社区小喇叭”成为居民家门口的“宣传站”。开展文明礼仪公益广告宣传，通过公交、地铁、出租车、电视、报纸、LED显示屏、户外广告牌、楼宇电视等宣传军运会、刊载文明礼仪知识，扩大文明礼仪的宣传覆盖面。强化文明礼仪网络宣传，制作文明礼仪宣传片、短视频、H5等，举办“新时代文明武汉人”抖音平台展示活动，在微博、微信公众号、抖音等各类新媒体平台营造全民学礼仪氛围。拓展文明礼仪实践形式，通过“文明生活分享会”、“红色文艺轻骑兵文艺汇演”、“迎军运·我与家长相约文明”、“寻找最美军运家庭”、“迎军运·武汉青年英语风采大赛”、“留住最美文明瞬间”迎军运摄影大赛等方式，提升市民文明素质，促进日常文明行为养成。

　　责任单位：市委宣传部、市文明办、市直机关工委、市城管执法委、市交通局、市市场监督管理局、市商务局、市文化和旅游局、市文联、市总工会、团市委、市妇联、市教育局、长报集团、武汉广播电视台、各级文明单位、各区

　　（二）开展“百万家庭洁家园”活动。广泛开展清洁家园全民行动，增强市民主人翁意识，引导市民自觉把军运会当做自家的喜事、大事来参与，把城市当做家园来呵护，展示干净整洁的城市形象。

　　开展净化家园行动。坚持文明晾晒，倡导全市家庭特别是临街家庭自觉到楼顶或地面晾晒区晾晒物品，鼓励社区、物业公司等单位提供烘干服务项目，告别晾衣架乱伸等陋习，推动违规晾晒得到改观。开展“最美阳台”创建活动，组织市民清理阳台乱堆乱放，绿化、美化、靓化阳台景观，促进家庭环境更优美、更宜居。组织开展“四不一倡”家庭文明实践活动，引导居民不高空抛物、不乱停车辆、不乱扔杂物、不随地吐痰，倡导文明养犬，自觉以主人翁姿态共同营造整洁有序、文明和谐的家园环境。

　　责任单位：市文明办、市直机关工委、市城管执法委、市民政局、市房管局、市园林和林业局、市妇联、市公安局、各区

　　开展美化社区行动。开展小区环境综合整治，对楼顶（遮阳蓬）垃圾、楼道堵塞、车辆乱停乱放、乱贴乱挂、路灯不亮等突出问题进行集中治理，确保楼顶楼道干净整洁、车辆有序停放、照明灯完好无缺。加强小区环境绿化美化，定期维护基础设施，推动生活垃圾分类收集、定点投放，打造优美的人居环境。开展结对共建活动，组织党政机关、文明单位、社区家庭每周到社区开展“周末大扫除”活动，清理卫生死角、积存垃圾、乱堆乱放等，当好“保洁员”“督导员”。深化“门前三包”，社区临街(路)商户自觉落实“包卫生、包绿化、包秩序”社会责任，维护环境卫生，杜绝出店经营、乱堆乱放，引导非机动车有序停放，营造良好的社会环境。

　　责任单位：市文明办、市直机关工委、市民政局、市房管局、市城管执法委、市总工会、团市委、市妇联、各级文明单位、各区

　　（三）开展“百万志愿者展风采”活动。弘扬志愿精神，凝聚志愿力量，广泛开展迎军运系列志愿服务活动，深化“志愿者之城”建设，推动志愿服务成为武汉市民生活的“新风尚”和城市文明的“风景线”。

　　开展赛会志愿服务。招募、培训军运会5万赛会志愿者，在开闭幕式、军运村、比赛场馆、裁判员驻地等指定时间和地点全面开展赛会志愿服务。开展“武汉军运会志愿者线上互动活动”，运用网络时尚元素，结合军运会志愿者形象创意，设计开发网络互动程序，吸引社会各类人群参与军运会志愿服务。组建军运会志愿者管理中心，制定《第七届世界军人运动会赛会志愿者管理办法》，编写观众指南，统筹做好赛时赛会志愿者工作和观众服务工作。举办“军运会志愿者誓师大会”和“军运会志愿服务倒计时”活动，彰显志愿者提供一流服务的决心。开展评选“军运会志愿服务之星”活动，举办军运会志愿服务表彰大会，通过报纸、“两微一端”、抖音、网络直播等方式“晒”出最美志愿者照片或者视频，展示军运会志愿者风采。

　　责任单位：军运会执委会志愿者部、市文明办、市教育局、团市委

　　开展城市志愿服务。招募、培训20万城市志愿者，举办城市志愿服务出征仪式，为社会各界参与军运、奉献军运搭建广阔舞台。开展赛时城市志愿服务，在主要交通枢纽、场馆周边、旅游景区、广场公园等场所，设置一批“军运志愿驿站”，命名一批“迎军运志愿服务示范岗”，集中开展军运会宣传、文化展示、信息咨询等志愿服务活动，为全球来宾、市民群众提供热情优质服务。组织开展“迎军运——武汉志愿者在行动”主题活动，推评一批“最美志愿者、最佳志愿服务组织、最佳志愿服务项目、最美志愿服务社区”，集中开展文明观赛、文明交通劝导、秩序维护、垃圾分类、控烟、节能环保、平安武汉等志愿服务，引导志愿者做贡献军运的前行者和引领者，营造全民服务军运氛围。组织第二届“迎军运优秀志愿服务项目路演展示活动”，打造集项目展示、资源配置、组织交流于一体的志愿服务平台。

　　责任单位：市文明办、军运会执委会志愿者部、市志愿者联合会成员单位、市文化和旅游局、市体育局、市交通局、市公安交管局、市城管执法委、市卫健委、市环保局、市水务局、各级文明单位、各区

　　（四）开展“百万职工做贡献”活动。组织动员全市职工，特别是窗口行业职工立足岗位，优化服务环境，提升服务品质，为全社会提供热情、优质、高效服务。

　　开展提升服务水平行动。开展“窗口行业服务环境提升活动”，保持服务场所清洁卫生、设施完备、舒适安全、井然有序，营造整洁、美观、和谐的服务环境。深入开展职业道德、服务规范、岗位技能培训，组织开展“百万职工迎军运劳动竞赛活动”、“商贸服务行业职业技能大赛”、“‘武汉好护士’评选活动”、“武汉地区第十五届‘新风杯’金融业文明建设竞赛活动”，推广“微笑服务”星级评定、双语服务等实践活动，引导窗口工作人员熟练掌握礼仪知识，流利使用基本外语口语，打造一批“军运会优质服务窗口”和“军运会文明服务标兵”，展示国际化大武汉窗口形象。开展文明交通行动，深入开展“日行一善”、“礼让斑马线”、“文明使用共享单车”、“交通文明畅通提升行动”等主题实践活动，设置停车秩序严管路，加强机动车停车秩序治理，为军运会创造良好的交通环境。开展“迎军运·文明旅游为武汉加分”、“‘迎军运 文明我先行’文化旅游沙龙”等活动，为举办军运会营造良好的文明旅游氛围。

　　责任单位：市文明办、市总工会、各窗口行业主管部门及窗口单位，各区

　　开展诚信经营示范行动。开展规范窗口服务活动，制定完善《行业服务规范》，坚持服务标准和程序公开，显著位置设立意见箱、意见簿，建立高效顺畅的投诉处理和反馈机制，落实岗位责任制、首问负责制，促进窗口行业规范服务。开展诚信宣传教育活动，围绕“3.15”消费者权益日、“食品安全周”、“质量月”、“安全生产月”、“诚信兴商宣传月”等重要时间节点，广泛宣传法律法规，揭露电信、金融、交通等领域失信败德行为，提升市民诚信意识和消费者满意度。开展文明诚信示范创建活动，在全市创建一批“诚信示范街区”、“诚信经营示范店（站）”，提升全社会文明诚信水平。

　　责任单位：市文明办、市总工会、各窗口行业主管部门及窗口单位，各区

　　三、活动步骤

　　活动分三个阶段进行：

　　1.启动部署阶段(2019年2月)。市文明委制定下发《关于在全市广泛开展“四个百万”活动 为成功举办军运会塑造文明和谐智慧整洁城市形象的通知》，举办“四个百万”活动启动仪式，对活动作出安排部署。各责任单位按照活动方案责任分工，结合实际制定细化方案，推动活动项目落到实处。

　　2.全面展开阶段(2019年3月至2019年10月)。各责任单位根据活动内容及责任分工，认真开展工作。市文明办将对各项工作的开展进行调度、督导，将活动开展情况纳入文明单位考评，并在市属新闻媒体加大宣传力度,在全市不断掀起活动高潮，充分展示我市人民热情好客、文明友善的精神风貌，展示武汉高质量发展、文明和谐的良好形象。

　　3.活动总结阶段(2019年11月至12月)。认真总结活动的有效做法和成功经验，命名表彰一批在活动中涌现出来的先进典型，巩固成果，推广成功经验，建立长效机制，促进文明城市建设常态化，推动公民道德教育和文明城市建设工作取得更大实效。

　　四、活动要求

　　1.提高认识，加强领导。开展“四个百万”活动是贯彻省委、市委关于“办赛事与建城市相结合”要求的具体举措，各区、各单位要自觉把这项活动摆上重要位置，主要负责同志要切实履行职责，带头研究细化方案，制定“四个百万”具体项目清单，做到目标量化、措施具体、有序推进。要成立工作专班，建立每周例会制度，定期报送工作进展，督促“四个百万”活动抓常抓细抓实，确保各项活动高质量开展。

　　2.精心组织,全员发动。军运会的举办事关武汉城市知名度和美誉度，各区、各单位要坚持问题导向，以极其严谨、极端负责的工作态度组织“四个百万”活动，做精做细活动安排，开展具有军味汉味的具体活动，有的放矢解决突出问题，提升城市整体形象。各级党政机关、企事业单位和文明单位要发挥示范表率作用，立足基层，面向大众，全方位发动市民群众参与，充分调动广大市民群众的积极性、主动性和创造性，推进活动蓬勃开展，形成上下呼应、全面参与的工作局面。

　　3.强化宣传,扩大影响。市属新闻媒体要设置“四个百万”活动宣传专栏，采取专版、专题、言论、消息、纪实、短视频、网络直播等形式，大力报道活动的开展情况，增强报道的吸引力、引导力。市文明办要及时推广各区、各单位的成功做法，扩大活动的影响力。各区、各单位要强化宣传意识，运用微博、微信、抖音等新媒体平台扩大宣传覆盖面，积极把开展活动的过程变成宣传军运会、形成好风尚的过程，不断提升军运会的知晓率，展示武汉良好形象，推动形成“办好军运会 提升城市美誉度”的整体效应。

　　联系电话：82402962、82402851

　　邮 箱：82402962@163.com

 

　　武汉市精神文明建设指导委员会

　　2019年2月15日